Termos de uso

1. Sobre estes termos

Estes Termos de uso regem o uso do site, da conta Multly, do painel do cliente e do aplicativo Multly para computador. O Multly é oferecido por NEXEUS SISTEMAS INTELIGENTES LTDA, CNPJ 58.310.179/0001-63, com endereço em Rua Izaurina Braga, 160, Compensa I, Manaus, AM, CEP 69030-000, Brasil ("nós").

Ao criar uma conta, no site ou no aplicativo, ou ao usar o Multly, você declara que leu e aceita estes termos e a Política de privacidade, que faz parte deles. Se não concordar, não crie a conta nem use o serviço.

Nestes termos, "você" é a pessoa que cria e usa a conta. Se você usa o Multly em nome de uma empresa, declara que tem poderes para aceitar estes termos por ela, e a empresa fica obrigada por eles.

2. O serviço

O Multly é um aplicativo para Windows que exibe o WhatsApp Web oficial em vários perfis, cada um com sessão própria e isolada, na mesma janela. Em volta do WhatsApp Web, ele oferece ferramentas locais de atendimento, como notas, etiquetas, tarefas, respostas rápidas, pesquisa, painel operacional, backup criptografado, arquivo local de conversas, CRM, métricas de atendimento, lembretes, um assistente de escrita opcional e a IA no atendimento, também opcional. Ainda não há versão para outros sistemas operacionais.

O aplicativo pode ser usado sem conta, com os recursos do plano grátis; sem conta, ele só consulta no nosso site os preços e as versões publicadas, sem enviar dados pessoais nem conteúdo das conversas, e só envia um relato de incompatibilidade se você permitir, como explica a Política de privacidade. Com uma conta Multly, grátis ou Pro, ele confirma a licença com o nosso servidor ao abrir e periodicamente, e continua funcionando por alguns dias sem internet com a última licença válida. O WhatsApp Web, por sua vez, precisa de internet para funcionar.

No Windows, o aplicativo procura sozinho versões novas, pouco depois de abrir e uma vez por dia, e só baixa e instala uma versão nova com a sua confirmação. A verificação automática pode ser desligada nas configurações do aplicativo.

3. Independência e marcas

O Multly é um produto independente, sem vínculo, aprovação ou patrocínio da Meta Platforms, Inc., do WhatsApp LLC ou de empresas ligadas a elas. Ele não reimplementa o protocolo do WhatsApp: exibe o WhatsApp Web oficial, como faria um navegador.

WhatsApp e Meta são marcas de seus respectivos titulares. Elas são citadas no site e no aplicativo apenas para indicar com qual serviço o Multly funciona.

4. Quem pode usar

Para criar uma conta e contratar o Pro, você precisa ter pelo menos 18 anos e capacidade para contratar segundo a lei do seu país. O Multly não se destina a menores de 18 anos.

Não pode usar o Multly quem estiver impedido pela lei aplicável ou quem tiver tido a conta encerrada por violação destes termos, salvo autorização nossa.

5. Conta e segurança

Você cria a conta com nome, e-mail e senha, no site ou no aplicativo, e deve informar dados verdadeiros e mantê-los atualizados. A senha precisa ter pelo menos 10 caracteres. Se você acessa do Brasil, o cadastro pede também o CPF ou o CNPJ, usado no faturamento, na emissão da nota fiscal e no pagamento por PIX, como explica a Política de privacidade.

Depois do cadastro, enviamos um link para confirmar o e-mail, válido por 24 horas, que pode ser reenviado pelo painel ou pelo aplicativo. Sem o e-mail confirmado, o plano grátis funciona normalmente, mas não é possível assinar o Pro nem ativar chaves de ativação. Você pode trocar o e-mail da conta no painel: a troca só vale depois que você abre o link enviado ao endereço novo, e o endereço anterior recebe um aviso.

Você pode ativar a verificação em duas etapas no painel, em Segurança. Com ela ativa, o login no site e no aplicativo pede, além da senha, um código de um aplicativo autenticador ou um dos 10 códigos de recuperação de uso único mostrados na ativação. Guarde esses códigos em lugar seguro: sem o aplicativo autenticador e sem os códigos, você pode perder o acesso à conta. Trocar ou redefinir a senha não desliga a verificação em duas etapas.

Você é responsável por manter a senha em sigilo, pela segurança dos computadores em que usa o Multly e por tudo o que for feito com a sua conta. Se suspeitar de uso indevido, troque a senha no painel, desconecte os computadores que não reconhecer e nos avise pelo e-mail [email protected].

A conta é pessoal. Você não pode vender, alugar ou ceder a conta ou a licença a terceiros. Uma empresa pode usar a própria conta nos computadores da equipe, dentro do limite de computadores do plano. No plano Equipe, cada atendente usa a própria conta, como descrito na seção 21.

6. Planos e limites

O Multly tem o plano grátis e o plano Pro. O Pro pode ser contratado por assinatura mensal ou anual:

• Grátis: sem custo e sem prazo, com até 2 perfis de WhatsApp e 1 computador ativo. Inclui o WhatsApp Web completo em cada perfil, as notificações do sistema com o nome do perfil e os recursos técnicos essenciais: modo economia, recuperação automática, temas, atalhos e paleta de comandos, downloads separados por perfil, foto do perfil, escolha do idioma, corretor ortográfico e organização dos perfis.
• Pro mensal: assinatura cobrada por mês, com perfis de WhatsApp ilimitados, até 3 computadores ativos, arquivo local de conversas (mensagens apagadas e editadas, fotos e áudios guardados), assistente de escrita com IA, IA no atendimento (resumo da conversa e sugestões de resposta, de etiqueta e de etapa do funil), CRM (funil com etapas em colunas, valor do negócio, próximo retorno e exportação em CSV), métricas de atendimento, calculadas com base nas conversas abertas no aplicativo (tempos de resposta, clientes aguardando resposta, volume e comparação entre períodos), lembretes do próximo retorno e do prazo das tarefas, na hora marcada, sincronização entre computadores, com criptografia de ponta a ponta, notas, tarefas, etiquetas, respostas rápidas com variáveis automáticas, pesquisa global, painel operacional, ajustes de notificação por perfil (som, prévia, horário comercial e não perturbe), bloqueio por PIN, manual e automático, e backup criptografado.
• Pro anual: assinatura cobrada por ano, com os mesmos recursos e limites do Pro mensal, como descrito na seção 8.
• Equipe: assinatura mensal ou anual cobrada por atendente (assento), com um mínimo de 3 atendentes, que dá a cada atendente da equipe, na própria conta, os mesmos recursos e limites do Pro mensal, como descrito na seção 21.

Os recursos que não constam da descrição do plano grátis são exclusivos do Pro. Os limites são definidos pelo nosso servidor e aplicados pelo aplicativo. Os limites e os recursos em vigor aparecem sempre na página de planos e no painel.

Podemos mudar os recursos e os limites dos planos, por exemplo para acompanhar mudanças no WhatsApp Web ou no produto. Mudanças que reduzam o que você recebe serão avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência, por e-mail e no site. No Pro, mensal ou anual, elas não valem para o período já pago, e você pode cancelar a renovação antes de entrarem em vigor.

Teste grátis do Pro

Toda conta nova ganha 14 dias de Pro grátis, com os mesmos recursos e limites do Pro mensal, a partir da primeira confirmação do e-mail da conta. O teste não pede cartão nem outro meio de pagamento e não se converte em assinatura: no fim dele, não há nenhuma cobrança, e a conta volta sozinha ao plano grátis, como descrito na seção 9, inclusive com a desconexão dos computadores além do limite do grátis.

O teste vale uma vez por conta e não é concedido de novo a um e-mail que já teve teste nos últimos 12 meses, mesmo em outra conta ou depois da exclusão da conta, nem a uma conta que já teve assinatura paga ou está bloqueada. Você pode assinar o Pro durante o teste: ele termina quando a assinatura é ativada, e o período pago começa no pagamento. Uma chave de ativação resgatada durante o teste começa quando o teste termina. Podemos mudar a duração do teste ou deixar de oferecê-lo às contas novas, sem afetar os testes já em curso.

7. Preço, moeda e tributos

A moeda e o preço são definidos automaticamente pelo país de onde você acessa o site, informado pela nossa rede de entrega de conteúdo a partir do endereço IP, e não pelo idioma. Não há escolha de moeda. Os preços abaixo são líquidos, sem impostos, e o Pro anual custa 10 vezes o preço mensal do Pro na mesma moeda:

• No Brasil, em reais: R$ 29,90 por mês no Pro mensal e R$ 299,00 por ano no Pro anual.
• Nos países e territórios que usam o euro, em euros: € 9,90 por mês no Pro mensal e € 99,00 por ano no Pro anual.
• No Reino Unido, na Ilha de Man, em Jersey e em Guernsey, em libras esterlinas: £ 7,49 por mês no Pro mensal e £ 74,90 por ano no Pro anual.
• Na Suíça e em Liechtenstein, em francos suíços: CHF 7,90 por mês no Pro mensal e CHF 79,00 por ano no Pro anual.
• No México, em pesos mexicanos: MX$ 179,00 por mês no Pro mensal e MX$ 1.790,00 por ano no Pro anual.
• Na Colômbia, em pesos colombianos: COL$ 31.900,00 por mês no Pro mensal e COL$ 319.000,00 por ano no Pro anual.
• No Chile, em pesos chilenos: CLP 9.490 por mês no Pro mensal e CLP 94.900 por ano no Pro anual.
• No Peru, em soles: S/ 34,90 por mês no Pro mensal e S/ 349,00 por ano no Pro anual.
• Nos demais países, inclusive os Estados Unidos, o Canadá e a Argentina, e quando o país não é identificado, em dólares americanos: US$ 9,90 por mês no Pro mensal e US$ 99,00 por ano no Pro anual.

Se você já tem ou teve assinatura paga com cartão, as compras seguintes ficam na moeda dela, porque o processador de pagamentos mantém uma única moeda por cliente; com assinatura PIX em vigor, ficam em reais. Nos demais casos, a moeda de cada compra é fixada no início do pagamento, pelo país de onde você acessa naquele momento; se o país mudou desde que a página foi aberta, o preço atualizado é mostrado antes de você seguir para o pagamento. O preço e a moeda que valem são os mostrados na tela de pagamento, antes da confirmação. O PIX só está disponível em reais, em qualquer idioma do site, e exige CPF ou CNPJ.

A venda do Pro e do plano Equipe não está disponível em países sob sanções internacionais em que o nosso processador de pagamentos não pode operar, hoje a Rússia, Belarus, Cuba, o Irã, a Coreia do Norte e a Síria. Acessando desses países, o site mostra que a compra não está disponível, e o pagamento é recusado.

Cartões emitidos em outro país que não o da moeda da compra podem ser recusados ou revisados antes da cobrança: por exemplo, um cartão emitido fora do Brasil numa compra em reais ou um cartão de fora dos países do euro numa compra em euros. Uma compra paga com cartão de outro país também pode ser revisada pela nossa equipe, que pode cancelar a assinatura e reembolsar o valor pago.

No plano Equipe, o preço é por atendente, líquido, sem impostos, e o anual custa 10 vezes o mensal por atendente. O valor de cada cobrança é o preço por atendente multiplicado pelo número de assentos:

• Em reais: R$ 24,90 por mês ou R$ 249,00 por ano.
• Em euros: € 7,90 por mês ou € 79,00 por ano.
• Em libras esterlinas: £ 5,90 por mês ou £ 59,00 por ano.
• Em francos suíços: CHF 6,49 por mês ou CHF 64,90 por ano.
• Em pesos mexicanos: MX$ 139,00 por mês ou MX$ 1.390,00 por ano.
• Em pesos colombianos: COL$ 24.900,00 por mês ou COL$ 249.000,00 por ano.
• Em pesos chilenos: CLP 7.490 por mês ou CLP 74.900 por ano.
• Em soles: S/ 26,90 por mês ou S/ 269,00 por ano.
• Em dólares americanos: US$ 7,90 por mês ou US$ 79,00 por ano.

O preço anunciado é cobrado por mês no Pro mensal e por ano no Pro anual. Tarifas cobradas pelo seu banco ou pelo emissor do cartão, como conversão de moeda ou IOF, não são cobradas por nós e seguem o seu contrato com eles.

Impostos

Os preços de tabela não incluem impostos. O imposto segue o mesmo país que define a moeda, isto é, o país (e, onde a alíquota depende dele, o estado ou a província) de onde você acessa o site no início da compra, e fica fixado na assinatura, como a moeda. Onde temos registro fiscal, nós calculamos o imposto desse país sobre o preço líquido, o somamos ao preço e o discriminamos, com o nome e a porcentagem, no resumo do pedido no site, na tela de pagamento, na fatura e no recibo. Onde não temos registro fiscal, não há imposto, e o valor pago é o preço líquido.

• Na União Europeia, no Reino Unido, na Suíça, em Liechtenstein, na Noruega e na Islândia, o preço mostrado a consumidores é o preço final, já com o imposto do país (por exemplo, "IVA de 19% incluído"), e o valor pago é o valor mostrado. Na União Europeia, o IVA é o do país do consumidor.
• Nos Estados Unidos e no Canadá, onde houver imposto, o preço é mostrado sem ele, com a indicação do imposto somado (por exemplo, "+ HST de 13%"), e o total com o imposto aparece no site e na tela de pagamento antes da confirmação.

Empresas com número de IVA válido da União Europeia e, onde o site oferecer a opção, com número de VAT válido do Reino Unido podem comprar como empresa, informando o número no site antes do pagamento. O número é conferido no serviço oficial (o VIES, da Comissão Europeia, ou o da HMRC, no Reino Unido) e precisa ser do mesmo país da compra. Com o número válido, aplica-se a autoliquidação do imposto pelo cliente (reverse charge): a cobrança sai sem imposto, e a fatura é emitida nessa condição, com o número informado. Se o serviço oficial estiver fora do ar, a compra pode ser feita como consumidor, com o imposto.

Cupons de desconto

Podemos oferecer cupons de desconto, por exemplo em promoções ou no e-mail enviado depois do fim de uma assinatura. Cada cupom tem as próprias condições, mostradas antes do pagamento: o desconto, em percentual ou em valor fixo em cada moeda, sempre sobre o preço líquido, com o imposto, onde houver, calculado sobre o valor com desconto; os planos a que se aplica (Pro mensal, Pro anual, plano Equipe ou mais de um deles); a duração, que pode ser só a primeira cobrança, as cobranças de um número de meses ou todas as cobranças enquanto a assinatura durar; a validade; e um limite total de usos.

O cupom é informado só no site, no campo "Tenho um cupom" da página de pagamento ou pelo link do e-mail, vale para uma compra de cada vez e pode ser usado uma única vez por conta. O valor com desconto nunca fica abaixo do mínimo de cobrança da moeda (R$ 10,00, € 0,50, £ 0,50, CHF 0,50, MX$ 10,00, COL$ 2.000,00, CLP 500, S/ 2,00 ou US$ 0,50). Terminada a duração do desconto, as cobranças seguintes voltam ao preço cheio em vigor; o desconto do Pro mensal não passa para o Pro anual na mudança de plano. Um cupom não pode ser trocado por dinheiro. Podemos desativar um cupom a qualquer momento, sem afetar quem já assinou com ele até o fim da duração do desconto. No reembolso, é devolvido o valor efetivamente pago, com o desconto. No plano Equipe, o desconto vale sobre o total dos assentos da cobrança.

8. Assinatura, renovação e falha de pagamento

Você assina o Pro no site, mensal ou anual, depois de escolher a forma de pagamento. Fora do PIX, o pagamento é feito na página de pagamento do site, no formulário do Stripe, nosso processador de pagamentos, em todos os países, com cartão, carteiras digitais ou outros meios que o Stripe oferecer, conforme o país; o boleto não é oferecido. Os dados de pagamento são informados diretamente ao Stripe e não passam pelo Multly. Nestes termos, o que vale para o pagamento com cartão vale também para os demais meios pagos pelo Stripe.

A assinatura começa na data da contratação e se renova automaticamente a cada mês, no Pro mensal, ou a cada ano, no Pro anual, até ser cancelada. No cartão, a cobrança é feita na mesma forma de pagamento, e as faturas e os recibos ficam disponíveis no portal do Stripe, acessível pelo painel em "Gerenciar pagamento".

Se mudarmos o preço do Pro, avisaremos por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. O novo preço vale a partir da primeira renovação depois desse prazo, e você pode cancelar antes dela sem custo.

No cartão, se uma cobrança falhar, o Stripe tenta de novo por alguns dias, e o Pro continua ativo nesse intervalo. Você pode atualizar a forma de pagamento no portal do Stripe. Se as novas tentativas também falharem, a assinatura é encerrada e a conta volta ao plano grátis, como descrito na seção 9. Você pode assinar de novo quando quiser.

Pagamento por PIX, no Brasil

No Brasil, você também pode pagar o Pro mensal e o Pro anual com PIX, em reais. O PIX é emitido e recebido pelo Asaas, nosso processador de pagamentos por PIX. Para emitir a cobrança, o Asaas exige o nome completo e o CPF ou o CNPJ de quem paga, que enviamos ao Asaas. O CPF ou o CNPJ usado é o guardado na sua conta, e não é pedido de novo a cada pagamento; se a conta ainda não tem o documento, ele é pedido no primeiro pagamento por PIX e passa a ficar guardado na conta. Um documento diferente do guardado é recusado no pagamento: para usar outro documento, corrija-o no painel. O Multly guarda o documento cifrado, como explica a Política de privacidade.

Na assinatura mensal por PIX, cada mensalidade gera uma nova cobrança PIX. Conforme o modo oferecido na contratação, você paga cada mensalidade pelo QR Code mostrado no painel e enviado por e-mail, ou autoriza o Pix Automático no app do seu banco ao pagar o primeiro mês, e as mensalidades seguintes são debitadas sozinhas na conta autorizada. No Pix Automático, o CPF ou o CNPJ usado precisa ser o do titular da conta que paga, e você pode cancelar a autorização também no app do banco. No Pro anual por PIX, há uma cobrança PIX por ano: a cada renovação, avisamos por e-mail e no painel, e você paga a nova cobrança pelo QR Code. O Pix Automático vale só para o Pro mensal.

O período pago vai do vencimento da cobrança paga até o mesmo dia do mês seguinte, no Pro mensal, ou do ano seguinte, no Pro anual. Se uma cobrança PIX não for paga até o vencimento, o Pro continua por 3 dias de tolerância. No Pix Automático, quando o banco recusa o débito, pedimos novas tentativas, até 3 em 7 dias. Os avisos das cobranças PIX são enviados por nós, por e-mail, no idioma da sua conta. Se a cobrança não for paga, a assinatura é encerrada e a conta volta ao plano grátis, como descrito na seção 9. Você pode assinar de novo quando quiser.

Mudança do Pro mensal para o Pro anual

Quem assina o Pro mensal pode mudar para o Pro anual no painel, em "Plano e pagamento". No cartão, a mudança vale na hora: o tempo não usado do mês em curso vira crédito, e a diferença é cobrada no mesmo cartão, no momento da mudança. No PIX, a cobrança anual é emitida na hora, o ano começa no fim do mês já pago, e a assinatura mensal termina nessa data, sem nova cobrança. A mudança do Pro anual para o Pro mensal não é oferecida: para isso, cancele a renovação do Pro anual e assine o Pro mensal quando o período pago terminar.

9. Cancelamento e volta ao plano grátis

Você pode cancelar o Pro, mensal ou anual, a qualquer momento no painel, em "Plano e pagamento": no cartão, em "Gerenciar pagamento", que abre o portal do Stripe; no PIX, em "Cancelar assinatura". Você também pode cancelar pela função "Cancelar contratos aqui" da página Contrato do site, descrita abaixo. O cancelamento impede a próxima renovação, mensal ou anual. O Pro continua até o fim do período já pago e depois a conta volta ao plano grátis.

Ao voltar ao plano grátis, nada é apagado do seu computador:

• os 2 primeiros perfis da barra lateral continuam abertos, e os demais aparecem como disponíveis no Pro;
• o arquivo local para de guardar mensagens e de mostrar as cópias, mas mantém o que já foi guardado para quando você voltar ao Pro;
• o assistente de escrita é fechado, e a IA no atendimento, o CRM, as métricas de atendimento e os lembretes ficam indisponíveis;
• as notas, as tarefas, as etiquetas e as respostas rápidas continuam no computador, disponíveis só para leitura, e voltam a ser editáveis quando você assina o Pro de novo;
• a pesquisa global, o painel operacional, os ajustes de notificação por perfil e o backup criptografado ficam indisponíveis, e os arquivos de backup já gravados continuam onde você os salvou;
• a configuração do bloqueio por PIN fica indisponível, mas um PIN já configurado continua bloqueando o aplicativo;
• os computadores além do limite do plano grátis são desconectados, e os usados mais recentemente continuam ativos.

Cancelamento pela página Contrato

A página Contrato do site (endereço /contract), ligada no rodapé de todas as páginas e no painel, tem a função "Cancelar contratos aqui", que pode ser usada mesmo sem entrar na conta. Ela leva a uma página de confirmação, onde você informa o tipo de cancelamento (ordinário ou extraordinário, com o motivo no extraordinário), o seu nome, o seu e-mail, o contrato e a data do cancelamento, que é a primeira possível: o fim do período já pago. Ao clicar em "Cancelar agora", você recebe na hora, no e-mail informado, a confirmação do cancelamento com a data e a hora, e pode também salvar ou imprimir a confirmação mostrada na tela.

O efeito é o mesmo do cancelamento pelo painel: a renovação é desligada, e o Pro continua até o fim do período já pago. Com a sessão iniciada na conta, o cancelamento vale na hora. Sem sessão, o pedido é registrado e a confirmação de recebimento é enviada; para que ninguém cancele o contrato de outra pessoa, o cancelamento só é executado depois de confirmado pelo link enviado ao e-mail da conta, e por isso o e-mail informado precisa ser o da conta. O cancelamento extraordinário também é analisado pela nossa equipe, que responde por e-mail.

10. Direito de arrependimento

Se você é consumidor, pode desistir da contratação do Pro, mensal ou anual, dentro dos prazos abaixo, sem precisar dar motivo, e recebe de volta o valor integral pago:

• No Brasil: em até 7 dias a contar da contratação, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
• Na União Europeia e no Espaço Econômico Europeu: em até 14 dias a contar da contratação, conforme a Diretiva 2011/83/UE e a lei do seu país de residência.
• Em outros países cuja lei garanta ao consumidor um direito de desistência, no prazo e nas condições dessa lei.

Como pedir

A página Contrato do site (endereço /contract), ligada no rodapé de todas as páginas e no painel, tem a função "Desistir do contrato aqui", disponível durante todo o prazo. Nela, você informa o seu nome, a identificação do contrato e o e-mail para a confirmação e clica em "Confirmar desistência". O aviso de recebimento, com o conteúdo do pedido, a data e a hora, é enviado na hora para esse e-mail.

Com a sessão iniciada na conta, a desistência vale na hora. Sem sessão, o pedido é registrado e o aviso de recebimento é enviado; para que ninguém desista do contrato de outra pessoa, a desistência só é executada depois de confirmada pelo link enviado ao e-mail da conta, e por isso o e-mail informado precisa ser o da conta. Se nenhuma conta usa o e-mail informado, a nossa equipe responde por e-mail. O site aplica sozinho o prazo de 14 dias às compras feitas com acesso de um país da União Europeia ou do Espaço Econômico Europeu no início da compra e o de 7 dias às compras feitas com acesso do Brasil ou pagas com PIX; nos demais casos, o pedido é registrado e analisado pela nossa equipe conforme a lei aplicável.

Você também pode pedir por e-mail, para [email protected], de preferência a partir do e-mail da sua conta, dizendo que deseja desistir da assinatura Pro e informando o e-mail da conta. Pela página ou por e-mail, basta que o pedido seja feito dentro do prazo. No e-mail, você pode usar o modelo abaixo, que é opcional:

• Para: NEXEUS SISTEMAS INTELIGENTES LTDA, Rua Izaurina Braga, 160, Compensa I, Manaus, AM, CEP 69030-000, Brasil, [email protected].
• Comunico que desisto do contrato de assinatura do Multly Pro.
• Data da contratação: [data].
• Nome e e-mail da conta: [nome], [e-mail].
• Data do pedido: [data].

O que acontece depois

No pedido por e-mail, confirmamos o recebimento pelo mesmo e-mail. Com a desistência executada, encerramos imediatamente a assinatura, mensal, anual ou da equipe, e solicitamos o reembolso integral de todo o valor pago por ela a quem processou o pagamento, o Stripe ou o Asaas, na mesma forma de pagamento usada na contratação (no PIX, com a devolução para a conta que pagou), sem demora e, no máximo, em até 14 dias a contar do recebimento do pedido. O prazo para o valor aparecer na fatura ou no extrato depende do emissor do cartão ou do meio de pagamento. A conta volta ao plano grátis, sem nada ser apagado do seu computador.

O direito de arrependimento vale para a contratação da assinatura, mensal ou anual. As renovações automáticas, mensais ou anuais, de uma assinatura já em curso não abrem um novo prazo. Se você cancelar e assinar de novo mais tarde, a nova contratação tem o seu próprio prazo.

11. Reembolsos fora do prazo de arrependimento

Fora dos casos da seção 10, o cancelamento não gera reembolso proporcional do período em curso: você mantém o acesso ao Pro até o fim do período já pago, e nenhuma nova cobrança é feita.

No Pro anual, isso vale para o ano inteiro: fora do prazo de arrependimento, o valor do ano já pago não é reembolsado, salvo nos casos do parágrafo seguinte e na descontinuidade do serviço (seção 18).

Cobranças feitas por erro, como cobrança em duplicidade ou depois de um cancelamento já confirmado, são reembolsadas integralmente. Também reembolsamos quando a lei aplicável exigir. Para qualquer problema com cobrança, escreva para [email protected] antes de contestar a cobrança no banco, para resolvermos mais rápido.

12. Chaves de ativação

Uma chave de ativação libera o Pro por um número de dias na conta que a resgata. As chaves são distribuídas por nós, por revendedores e parceiros, em promoções ou pelo suporte, e têm o formato ML-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.

Para resgatar uma chave, você precisa estar conectado à sua conta, no painel do site ou no aplicativo. Cada chave pode ser resgatada uma única vez e vale para uma única conta: depois do resgate, ela não pode ser passada para outra conta. Uma chave pode ter prazo para o resgate; depois dele, ela deixa de valer.

O tempo de Pro de uma chave conta a partir do resgate e se soma ao tempo de outras chaves ainda válidas. Uma chave não pode ser resgatada enquanto houver uma assinatura, mensal ou anual, com renovação automática: cancele a renovação antes, e o tempo da chave começa no fim do período já pago.

Quando o tempo de Pro da chave termina, a conta volta ao plano grátis, como descrito na seção 9, salvo se houver uma assinatura ou outra chave válida.

Reembolso

Chaves compradas de revendedores ou de parceiros não são reembolsáveis por nós: o pedido de desistência ou de reembolso deve ser feito a quem vendeu a chave, conforme as regras dessa venda e a lei aplicável. Chaves recebidas gratuitamente não geram valor a reembolsar, e nenhuma chave pode ser trocada por dinheiro.

Revogação

Podemos revogar uma chave, antes ou depois do resgate, em caso de fraude, de chave obtida ou distribuída de forma irregular ou de chave que o revendedor não pagou. A chave revogada deixa de valer e, se já tiver sido resgatada, a conta perde o que ela liberou e fica com o plano que teria sem ela. Se você recebeu a chave de boa-fé e ela foi revogada, escreva para [email protected] para analisarmos o caso.

13. Uso aceitável e regras do WhatsApp

O uso de cada conta do WhatsApp dentro do Multly continua sujeito aos Termos de Serviço e às políticas do WhatsApp, inclusive as do WhatsApp Business quando aplicáveis. Cabe a você conhecê-los e cumpri-los.

Ao usar o Multly, você não pode:

• enviar spam, mensagens não solicitadas ou mensagens em massa;
• usar scripts, robôs, macros ou outras formas de automação para operar o WhatsApp Web por meio do Multly;
• coletar dados de terceiros sem base legal, praticar fraude, golpes, assédio ou enviar conteúdo ilegal;
• violar direitos de terceiros, inclusive de privacidade, de imagem e de propriedade intelectual;
• contornar os limites do plano, a verificação de licença ou as medidas de segurança do Multly;
• vender, alugar, sublicenciar ou redistribuir o aplicativo ou o acesso à sua conta.

O Multly não envia mensagens por conta própria: todo envio é feito por você. Respostas rápidas, textos de tarefas e sugestões do assistente e da IA no atendimento são apenas inseridos no campo da conversa para você revisar e enviar.

O Multly não oferece proteção contra restrições, suspensões ou bloqueios aplicados pelo WhatsApp às suas contas. Essas medidas são decididas pelo WhatsApp com base nas regras dele e na forma como cada conta é usada.

14. Propriedade intelectual e licença de uso

O aplicativo, o site, o nome e a marca Multly e os demais materiais do serviço pertencem a NEXEUS SISTEMAS INTELIGENTES LTDA ou aos seus licenciantes e são protegidos pela lei, inclusive pela Lei nº 9.609/1998 (programas de computador) e pela Lei nº 9.610/1998 (direitos autorais).

Enquanto você tiver uma conta e cumprir estes termos, concedemos a você uma licença pessoal, não exclusiva, intransferível e revogável para instalar e usar o aplicativo, para fins pessoais ou da sua empresa, no número de computadores do seu plano. A licença não transfere a você nenhuma propriedade sobre o software.

Você não pode copiar, modificar, descompilar ou fazer engenharia reversa do aplicativo, nem criar obras derivadas dele, salvo nos casos em que a lei permitir expressamente, mesmo que estes termos proíbam.

O aplicativo inclui componentes de código aberto de terceiros. Esses componentes seguem as próprias licenças, que prevalecem sobre estes termos em relação a eles.

15. Seu conteúdo e os dados no seu computador

As conversas, os contatos, as notas, as etiquetas, as tarefas, as respostas rápidas, o arquivo local e os backups ficam no seu computador, criptografados, sob o seu controle. Não temos acesso a esse conteúdo e não conseguimos recuperá-lo. Cabe a você fazer backups (o Pro oferece backup criptografado) e proteger o computador e as senhas.

Se você usa o Multly na sua atividade profissional e trata dados pessoais de clientes ou de outras pessoas, você é o controlador desses dados perante a lei aplicável, como a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da União Europeia (RGPD). Isso inclui o arquivo local, que pode guardar mensagens editadas, mensagens apagadas, fotos e áudios. Cabe a você ter base legal, informar essas pessoas, definir por quanto tempo os dados são guardados (o aplicativo permite configurar a retenção e desligar o arquivo local por perfil) e atender aos pedidos delas.

Como não recebemos esse conteúdo, não atuamos como controlador nem como operador dos dados guardados no seu computador.

Sincronização entre computadores (Pro)

A sincronização é opcional. Se você a ligar, notas, tarefas, respostas rápidas, etiquetas, o CRM e o nome, a cor e o grupo de cada conta são cifrados no seu computador antes de ir ao nosso servidor, com uma chave que só existe nos seus computadores, protegida por uma frase de recuperação que só você tem. O arquivo local, as sessões do WhatsApp e as chaves de IA não sincronizam. O servidor guarda só esses dados cifrados, que não consegue ler, e os números e as datas necessários para a cota e para a exclusão; guardamos essa cópia em seu nome, sem acesso ao conteúdo, só para entregá-la aos seus computadores.

A frase de recuperação fica só com você: não a recebemos nem a guardamos. Se você perder a frase e os computadores que têm a chave, ninguém consegue ler a cópia do servidor, nem nós; você pode apagá-la e recomeçar a sincronização a partir dos dados de um computador. Fora do Pro, a cópia fica disponível só para leitura por 90 dias, com aviso por e-mail no início da contagem e 7 dias antes da exclusão, e depois é apagada; voltar ao Pro antes disso cancela a exclusão. Você também pode apagar a cópia a qualquer momento, no painel ou no aplicativo, e ela sai com a exclusão da conta.

O assistente de escrita do Pro é opcional e vem desligado. Se você o ligar com um provedor de IA na nuvem, o texto que você escolher enviar vai para esse provedor com a sua própria chave de acesso, e o tratamento desse texto segue o seu contrato com ele. Com a IA no próprio computador, o texto não sai da máquina.

A IA no atendimento do Pro lê a conversa aberta só quando alguém pede uma ação (resumir, sugerir resposta ou sugerir etiqueta e etapa) e confirma o envio. Com um provedor na nuvem, o conteúdo das conversas, que é dado pessoal dos seus clientes e contatos, vai desse computador direto ao provedor escolhido pela sua empresa, com a chave dela e depois de aceito o termo próprio para aquele provedor; nós não recebemos nem guardamos esse conteúdo. Nesse caso, a sua empresa é a controladora: cabe a ela ter base legal para esse envio, informar os clientes e decidir o que pode ser enviado, e o tratamento no provedor segue o contrato da empresa com ele. Com a IA no próprio computador, nada sai da máquina. A IA só sugere: nada é enviado no WhatsApp sem uma pessoa revisar e enviar, e a etiqueta e a etapa só mudam quando alguém aceita.

16. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o site, o painel e o servidor de licenças disponíveis, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Pode haver pausas para manutenção ou por falhas de terceiros. Durante uma falha do nosso servidor, o aplicativo continua funcionando por alguns dias com a última licença válida.

O Multly depende da interface do WhatsApp Web, que é mantida pelo WhatsApp e pode mudar sem aviso. Algumas mudanças podem fazer recursos do Multly pararem de funcionar temporariamente. Faremos esforços razoáveis para adaptar o aplicativo, mas não controlamos o WhatsApp Web.

Quando detecta uma mudança dessas, o aplicativo pode pedir a sua permissão para enviar um relato de incompatibilidade, que nos ajuda a adaptar o Multly mais rápido. O envio é opcional, e o que o relato leva está descrito na Política de privacidade. Também acompanhamos o funcionamento do servidor com alertas internos para a nossa equipe, que não contêm dados das suas conversas.

O suporte é prestado pelo e-mail [email protected].

17. Responsabilidade

Nada nestes termos exclui ou limita direitos que a lei garanta a você e que não possam ser afastados por contrato, inclusive os do Código de Defesa do Consumidor e as normas obrigatórias de proteção ao consumidor do seu país. Também não limitamos a nossa responsabilidade por dolo ou culpa grave.

Respeitado o parágrafo anterior, não respondemos por danos causados exclusivamente:

• por restrições, suspensões, bloqueios ou mudanças aplicados pelo WhatsApp ou pela Meta;
• pelo uso do Multly em desacordo com estes termos ou com os Termos do WhatsApp;
• por falhas do seu computador, do seu sistema operacional ou da sua conexão, ou pela perda de dados locais sem backup;
• por serviços de terceiros que você escolher usar, como provedores de IA.

Se você contrata o Multly como empresa e não como consumidor, a nossa responsabilidade total por danos ligados ao serviço fica limitada ao valor que você nos pagou nos 12 meses anteriores ao fato que originou o dano, e não respondemos por lucros cessantes ou danos indiretos, na medida em que a lei permitir.

18. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar a sua conta se houver violação grave ou repetida destes termos, como spam, fraude ou tentativa de contornar a licença, por ordem de autoridade ou para proteger a segurança do serviço e de outras pessoas. Sempre que possível, avisaremos antes e daremos oportunidade de explicação.

Com a conta suspensa ou encerrada, o aplicativo mostra a tela de licença e deixa de abrir os perfis, mas não apaga nenhum dado do seu computador. A renovação da assinatura é interrompida e nenhuma nova cobrança é feita: no Stripe, a assinatura é cancelada no fim do período já pago; no PIX, a assinatura é encerrada no Asaas, e a autorização do Pix Automático, se houver, é cancelada. Em caso de encerramento por violação destes termos, não há reembolso, salvo quando a lei exigir.

Se decidirmos descontinuar o Multly, avisaremos com pelo menos 30 dias de antecedência e reembolsaremos a parte proporcional do período já pago e não usado, no Pro mensal ou no Pro anual.

Você pode encerrar o contrato a qualquer momento, cancelando o Pro e excluindo a conta.

19. Exclusão da conta

Você pode excluir a conta a qualquer momento no painel, em "Excluir conta", confirmando com a sua senha. A exclusão é definitiva:

• uma assinatura Pro ativa, mensal ou anual, é cancelada na hora no Stripe ou no Asaas, sem nova cobrança e sem reembolso do período em curso, salvo no prazo de arrependimento da seção 10;
• a conta e tudo o que está ligado a ela no nosso servidor (sessões, computadores, tokens, o CPF ou o CNPJ e registros de assinatura) são apagados;
• os computadores perdem o acesso na próxima validação da licença;
• se você for responsável por uma equipe em vigor com membros, a exclusão só é feita depois que você remover os membros; sem membros, a assinatura da equipe é cancelada na hora e a equipe é apagada com a conta; se você for membro de uma equipe, o seu assento fica livre;
• os dados no seu computador não são apagados por nós: eles continuam lá até você removê-los no aplicativo ou escolher apagá-los ao desinstalá-lo.

Se ainda estiver no prazo de arrependimento, peça o reembolso pela função "Desistir do contrato aqui" da página Contrato antes de excluir a conta, ou pelo e-mail [email protected], antes ou logo depois de excluí-la. Os registros de pagamento mantidos pelo Stripe e pelo Asaas e as notas fiscais já emitidas seguem os prazos de guarda exigidos por lei, como explica a Política de privacidade. Os registros de acesso (endereço IP, data e hora) continuam guardados, em sigilo, mesmo depois da exclusão, por 6 meses contados de cada registro, porque a lei exige (Marco Civil da Internet, art. 15), e um hash (resumo criptográfico) do seu e-mail fica guardado por 183 dias só para ligar esses registros a você quando houver ordem judicial.

20. Programa de indicação

Podemos convidar titulares de contas do Multly, com o e-mail confirmado, para o programa de indicação. A participação depende da nossa aprovação: marcamos a conta como afiliada e damos a ela um código próprio, com um link de indicação no formato do site seguido de ?ref= e o código. O painel do afiliado mostra, em "Indicações", o link, os cliques, os cadastros, as contas pagantes e as comissões.

Uma conta criada depois de abrir o link de indicação fica ligada ao afiliado de forma permanente, e vale a primeira indicação. O código vai no cadastro feito na mesma visita; fora da União Europeia, do Espaço Econômico Europeu, do Reino Unido e da Suíça, o site também o guarda no navegador de quem abriu o link por até 60 dias e o envia no cadastro feito nesse prazo, como explica a Política de privacidade. Não há indicação quando o código é inválido, quando o afiliado está desativado ou quando a conta nova usa o mesmo e-mail da conta do afiliado.

• Comissão: 20% de cada pagamento efetivamente recebido da conta indicada, no cartão ou no PIX, já descontados os cupons e, nos pagamentos com cartão, sem os impostos somados à fatura (como o IVA ou o GST), nos 12 meses a partir do primeiro pagamento dessa conta.
• Estornos e reembolsos depois de registrada a comissão geram um ajuste negativo proporcional ao valor devolvido, até zerar a comissão daquele pagamento.
• Não geram comissão: a própria conta do afiliado, pagamentos de valor zero e pagamentos registrados enquanto o afiliado está desativado.
• Pagamento: o valor a pagar é acertado entre você e nós fora do site, pelos dados e na forma que combinarmos, e marcado como pago no painel. Os tributos sobre a comissão ficam por conta de quem a recebe, conforme a lei aplicável.

O afiliado não pode divulgar o link com spam, envio em massa, publicidade enganosa, promessas que o Multly não oferece, uso da marca Multly como se fosse o próprio Multly ou cadastros falsos, e não fala em nome do Multly. Podemos desativar o afiliado a qualquer momento, em especial em caso de fraude ou de uso contrário a estes termos; a partir daí, novos pagamentos não geram comissão. Se a conta do afiliado for excluída, o programa e as comissões dela terminam junto.

21. Plano Equipe

O plano Equipe é uma assinatura do Pro para um grupo de atendentes. Quem assina é o responsável pela equipe: ele escolhe o nome da equipe e o número de assentos, de 3 a 500, paga a assinatura e ocupa um dos assentos. Ocupam assento o responsável, cada membro e cada convite ainda aberto.

Os membros são contas do Multly convidadas pelo responsável por e-mail. O convite vale 7 dias, pode ser usado uma única vez e só pela conta do e-mail convidado; quem ainda não tem conta cria a conta com esse e-mail pelo link do convite, e aceitar pelo link confirma o e-mail. Cada membro tem o Pro, na própria conta e com os limites do Pro, inclusive o de computadores, enquanto fizer parte da equipe e a assinatura dela estiver em vigor. Uma conta participa de uma só equipe em vigor por vez.

Responsabilidade de quem assina

O responsável pela equipe contrata a assinatura e responde pelo pagamento dela e pela escolha de quem convida. Ao convidar alguém, ele declara ter base legal para nos informar o e-mail dessa pessoa, como a relação de trabalho, e deve convidar só pessoas que vão usar o Multly para a atividade dele. Ele também responde pelo uso que a equipe faz do Multly segundo estes termos, inclusive as regras de uso aceitável da seção 13, e pelos dados de clientes tratados pela equipe, como explica a seção 15. Cada membro aceita estes termos ao criar ou usar a própria conta e responde pelo próprio uso. O responsável vê o nome, o e-mail e a data de entrada de cada membro e os e-mails dos convites, como explica a Política de privacidade; ele não vê as conversas nem outros dados da conta dos membros.

Cobrança e assentos

• A cobrança é o preço por atendente da seção 7 multiplicado pelos assentos, por mês ou por ano, com cartão, pelo Stripe, ou com PIX, pelo Asaas, no Brasil. No PIX, há uma cobrança pelo QR Code a cada ciclo, mensal ou anual; o Pix Automático não vale para o plano Equipe.
• Aumento de assentos: no cartão, o valor proporcional aos dias que faltam no período é cobrado na hora, e os assentos novos valem quando o pagamento passar. No PIX, sai uma cobrança avulsa com esse valor proporcional, contando o dia do pedido, e os assentos novos valem quando ela for paga; se o valor ficar abaixo de R$ 10,00, os assentos valem na hora e o proporcional é somado à próxima cobrança do ciclo.
• Redução de assentos: vale a partir da próxima renovação, sem crédito nem reembolso; os assentos já pagos continuam até o fim do período. Não é possível ficar com menos assentos do que os ocupados pelo responsável, pelos membros e pelos convites abertos.
• A troca de assentos só é possível com a assinatura em dia e renovando. O cancelamento, a falha de pagamento e a volta ao plano grátis seguem as seções 8 e 9 e valem para a equipe inteira.

Saída, remoção e fim da equipe

O responsável pode remover um membro, e o membro pode sair da equipe, a qualquer momento, no painel. O assento fica livre na hora, e o Pro do membro continua até o fim do dia da saída (meia-noite UTC); depois, a conta dele volta ao plano grátis, salvo se tiver outra assinatura, uma chave de ativação ou o teste. O responsável não sai nem é removido: para encerrar a equipe, ele cancela a assinatura dela. Quando a assinatura da equipe termina, por cancelamento, falha de pagamento ou reembolso com encerramento, o responsável e todos os membros perdem o Pro pela equipe ao mesmo tempo.

Assinatura individual, chaves e teste

Quando a assinatura da equipe é ativada, as assinaturas individuais do Pro do responsável que ainda renovam deixam de renovar e terminam no fim do período já pago, sem reembolso desse período e sem perder os dias pagos, e o teste do Pro em curso termina. Quem aceita um convite tendo uma assinatura individual que renova é avisado antes e, se confirmar, ela passa a terminar no fim do período já pago. O tempo de uma chave de ativação passa a contar depois do período pago da equipe, como na seção 12.

O direito de arrependimento da seção 10 e os reembolsos da seção 11 valem para a assinatura da equipe e são exercidos pelo responsável, que é quem contrata e paga; o reembolso com encerramento termina o Pro da equipe inteira. Os membros não são cobrados pelo plano Equipe.

22. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos, por exemplo por mudança na lei, no produto ou nos planos. A data de vigência aparece no início da página.

Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail e no site com pelo menos 30 dias de antecedência, salvo quando a lei exigir prazo menor ou quando a mudança só trouxer benefícios para você. Se não concordar, você pode cancelar o Pro e excluir a conta antes de a mudança entrar em vigor. Continuar usando o Multly depois disso significa aceitar os novos termos.

Versões anteriores destes termos podem ser pedidas pelo e-mail [email protected].

23. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Se você é consumidor no Brasil, pode propor ação no foro do seu domicílio. Se você é consumidor e mora na União Europeia, a escolha da lei brasileira não tira a proteção das normas obrigatórias da lei do país onde você mora, e você pode recorrer aos tribunais desse país.

Se você contrata como empresa e não como consumidor, fica eleito o foro da comarca da nossa sede, indicada na seção 1, salvo norma obrigatória em contrário.

Antes de qualquer medida, sugerimos que você nos procure pelo e-mail [email protected], para tentarmos resolver o problema de forma amigável. Isso não impede que você procure diretamente os órgãos de defesa do consumidor ou o Judiciário.

24. Contato

NEXEUS SISTEMAS INTELIGENTES LTDA, CNPJ 58.310.179/0001-63.

Endereço: Rua Izaurina Braga, 160, Compensa I, Manaus, AM, CEP 69030-000, Brasil.

E-mail: [email protected].

Os dados da empresa também estão na página "Identificação da empresa" do site, ligada no rodapé de todas as páginas.