Termini di utilizzo

1. Informazioni su questi termini

Questi Termini di utilizzo disciplinano l'uso del sito, dell'account Multly, del pannello cliente e dell'app Multly per computer. Multly è offerto da NEXEUS SISTEMAS INTELIGENTES LTDA, CNPJ 58.310.179/0001-63, con sede in Rua Izaurina Braga, 160, Compensa I, Manaus, AM, CEP 69030-000, Brasil ("noi").

Creando un account, sul sito o nell'app, o usando Multly, dichiari di aver letto e di accettare questi termini e l'Informativa sulla privacy, che ne fa parte. Se non sei d'accordo, non creare l'account e non usare il servizio.

In questi termini, "tu" indica la persona che crea e usa l'account. Se usi Multly per conto di un'azienda, dichiari di avere i poteri per accettare questi termini a suo nome, e l'azienda è vincolata da essi.

2. Il servizio

Multly è un'app per Windows che mostra WhatsApp Web ufficiale in più profili, ciascuno con una sessione propria e isolata, nella stessa finestra. Intorno a WhatsApp Web offre strumenti locali per l'assistenza clienti, come note, etichette, attività, risposte rapide, ricerca, pannello operativo, backup crittografato, archivio locale delle conversazioni, CRM, metriche di assistenza, promemoria, un assistente di scrittura facoltativo e l'IA nell'assistenza clienti, anch'essa facoltativa. Non esiste ancora una versione per altri sistemi operativi.

L'app si può usare senza account, con le funzioni del piano gratuito; senza account, consulta sul nostro sito solo i prezzi e le versioni pubblicate, senza inviare dati personali né contenuti delle conversazioni, e invia una segnalazione di incompatibilità solo se lo consenti, come spiega l'Informativa sulla privacy. Con un account Multly, gratuito o Pro, verifica la licenza con il nostro server all'apertura e periodicamente, e continua a funzionare per alcuni giorni senza internet con l'ultima licenza valida. WhatsApp Web, invece, ha bisogno di internet per funzionare.

Su Windows, l'app cerca da sola nuove versioni, poco dopo l'apertura e una volta al giorno, e scarica e installa una nuova versione solo con la tua conferma. La verifica automatica può essere disattivata nelle impostazioni dell'app.

3. Indipendenza e marchi

Multly è un prodotto indipendente, senza alcun legame, approvazione o sponsorizzazione da parte di Meta Platforms, Inc., di WhatsApp LLC o di società a esse collegate. Non reimplementa il protocollo di WhatsApp: mostra WhatsApp Web ufficiale, come farebbe un browser.

WhatsApp e Meta sono marchi dei rispettivi titolari. Sono citati sul sito e nell'app solo per indicare con quale servizio funziona Multly.

4. Chi può usare il servizio

Per creare un account e abbonarti a Pro, devi avere almeno 18 anni e la capacità di concludere contratti secondo la legge del tuo Paese. Multly non è destinato ai minori di 18 anni.

Non può usare Multly chi ne è impedito dalla legge applicabile o chi ha avuto l'account chiuso per violazione di questi termini, salvo nostra autorizzazione.

5. Account e sicurezza

Crei l'account con nome, e-mail e password, sul sito o nell'app, e devi fornire dati veritieri e mantenerli aggiornati. La password deve avere almeno 10 caratteri. Se accedi dal Brasile, la registrazione chiede anche il CPF o il CNPJ, usato per la fatturazione, per l'emissione della fattura elettronica brasiliana (nota fiscal) e per il pagamento con PIX, come spiega l'Informativa sulla privacy.

Dopo la registrazione, inviamo un link per confermare l'e-mail, valido per 24 ore, che può essere inviato di nuovo dal pannello o dall'app. Senza l'e-mail confermata, il piano gratuito funziona normalmente, ma non è possibile abbonarsi a Pro né attivare chiavi di attivazione. Puoi cambiare l'e-mail dell'account nel pannello: la modifica vale solo dopo che apri il link inviato al nuovo indirizzo, e il vecchio indirizzo riceve un avviso.

Puoi attivare la verifica in due passaggi nel pannello, in Sicurezza. Quando è attiva, l'accesso al sito e all'app chiede, oltre alla password, un codice di un'app di autenticazione o uno dei 10 codici di recupero monouso mostrati durante l'attivazione. Conserva questi codici in un luogo sicuro: senza l'app di autenticazione e senza i codici, potresti perdere l'accesso all'account. Cambiare o reimpostare la password non disattiva la verifica in due passaggi.

Sei responsabile di mantenere segreta la password, della sicurezza dei computer su cui usi Multly e di tutto ciò che viene fatto con il tuo account. Se sospetti un uso improprio, cambia la password nel pannello, disconnetti i computer che non riconosci e avvisaci all'indirizzo e-mail [email protected].

L'account è personale. Non puoi vendere, affittare o cedere a terzi l'account o la licenza. Un'azienda può usare il proprio account sui computer del team, entro il limite di computer del piano. Con il piano Team, ogni operatore usa il proprio account, come descritto nella sezione 21.

6. Piani e limiti

Multly offre il piano gratuito e il piano Pro. Pro può essere sottoscritto con abbonamento mensile o annuale:

• Gratuito: senza costi e senza scadenza, con fino a 2 profili WhatsApp e 1 computer attivo. Include WhatsApp Web completo in ogni profilo, le notifiche di sistema con il nome del profilo e le funzionalità tecniche essenziali: modalità risparmio, ripristino automatico, temi, scorciatoie e palette dei comandi, download separati per profilo, foto del profilo, scelta della lingua, correttore ortografico e organizzazione dei profili.
• Pro mensile: abbonamento addebitato ogni mese, con profili WhatsApp illimitati, fino a 3 computer attivi, archivio locale delle conversazioni (messaggi eliminati e modificati, foto e audio salvati), assistente di scrittura con IA, IA nell'assistenza clienti (riassunto della conversazione e suggerimenti di risposta, di etichetta e di fase del funnel), CRM (funnel con fasi a colonne, valore della trattativa, prossimo ricontatto ed esportazione in CSV), metriche di assistenza, calcolate in base alle conversazioni aperte nell'app (tempi di risposta, clienti in attesa di risposta, volume e confronto tra periodi), promemoria del prossimo ricontatto e della scadenza delle attività, all'ora stabilita, sincronizzazione tra computer, con crittografia end-to-end, note, attività, etichette, risposte rapide con variabili automatiche, ricerca globale, pannello operativo, impostazioni delle notifiche per profilo (suono, anteprima, orario lavorativo e non disturbare), blocco con PIN, manuale e automatico, e backup crittografato.
• Pro annuale: abbonamento addebitato ogni anno, con le stesse funzionalità e gli stessi limiti di Pro mensile, come descritto nella sezione 8.
• Team: abbonamento mensile o annuale addebitato per operatore (posto), con un minimo di 3 operatori, che dà a ogni operatore del team, sul proprio account, le stesse funzionalità e gli stessi limiti di Pro mensile, come descritto nella sezione 21.

Le funzionalità che non figurano nella descrizione del piano gratuito sono esclusive di Pro. I limiti sono definiti dal nostro server e applicati dall'app. I limiti e le funzionalità in vigore sono sempre indicati nella pagina dei piani e nel pannello.

Possiamo modificare le funzionalità e i limiti dei piani, ad esempio per seguire i cambiamenti di WhatsApp Web o del prodotto. Le modifiche che riducono ciò che ricevi saranno comunicate con almeno 30 giorni di preavviso, via e-mail e sul sito. Con Pro, mensile o annuale, non si applicano al periodo già pagato, e puoi disattivare il rinnovo prima che entrino in vigore.

Prova gratuita di Pro

Ogni nuovo account riceve 14 giorni di Pro gratis, con le stesse funzionalità e gli stessi limiti di Pro mensile, a partire dalla prima conferma dell'e-mail dell'account. La prova non richiede la carta né altri metodi di pagamento e non si trasforma in abbonamento: alla fine non viene effettuato alcun addebito, e l'account torna da solo al piano gratuito, come descritto nella sezione 9, compresa la disconnessione dei computer oltre il limite del piano gratuito.

La prova vale una sola volta per account e non viene concessa di nuovo a un'e-mail che ha già avuto una prova negli ultimi 12 mesi, anche su un altro account o dopo l'eliminazione dell'account, né a un account che ha già avuto un abbonamento a pagamento o che è bloccato. Puoi abbonarti a Pro durante la prova: la prova termina quando l'abbonamento viene attivato, e il periodo pagato decorre dal pagamento. Una chiave di attivazione riscattata durante la prova inizia quando la prova termina. Possiamo modificare la durata della prova o smettere di offrirla ai nuovi account, senza effetti sulle prove già in corso.

7. Prezzo, valuta e imposte

La valuta e il prezzo sono stabiliti automaticamente in base al Paese da cui accedi al sito, fornito dalla nostra rete di distribuzione dei contenuti a partire dall'indirizzo IP, e non dalla lingua. Non è possibile scegliere la valuta. I prezzi seguenti sono netti, senza imposte, e Pro annuale costa 10 volte il prezzo mensile di Pro nella stessa valuta:

• In Brasile, in reais: 29,90 R$ al mese per Pro mensile e 299,00 R$ all'anno per Pro annuale.
• Nei Paesi e territori che usano l'euro, in euro: 9,90 € al mese per Pro mensile e 99,00 € all'anno per Pro annuale.
• Nel Regno Unito, nell'Isola di Man, a Jersey e a Guernsey, in sterline: 7,49 £ al mese per Pro mensile e 74,90 £ all'anno per Pro annuale.
• In Svizzera e nel Liechtenstein, in franchi svizzeri: 7,90 CHF al mese per Pro mensile e 79,00 CHF all'anno per Pro annuale.
• In Messico, in pesos messicani: 179,00 MX$ al mese per Pro mensile e 1.790,00 MX$ all'anno per Pro annuale.
• In Colombia, in pesos colombiani: 31.900,00 COL$ al mese per Pro mensile e 319.000,00 COL$ all'anno per Pro annuale.
• In Cile, in pesos cileni: 9.490 CLP al mese per Pro mensile e 94.900 CLP all'anno per Pro annuale.
• In Perù, in soles: 34,90 S/ al mese per Pro mensile e 349,00 S/ all'anno per Pro annuale.
• Negli altri Paesi, compresi gli Stati Uniti, il Canada e l'Argentina, e quando il Paese non viene identificato, in dollari statunitensi: 9,90 US$ al mese per Pro mensile e 99,00 US$ all'anno per Pro annuale.

Se hai o hai avuto un abbonamento a pagamento con carta, gli acquisti successivi restano nella valuta di quell'abbonamento, perché il fornitore di servizi di pagamento mantiene una sola valuta per cliente; con un abbonamento PIX in corso, restano in reais. Negli altri casi, la valuta di ogni acquisto viene fissata all'inizio del pagamento, in base al Paese da cui accedi in quel momento; se il Paese è cambiato da quando la pagina è stata aperta, il prezzo aggiornato viene mostrato prima di passare al pagamento. Il prezzo e la valuta validi sono quelli mostrati nella schermata di pagamento, prima della conferma. Il PIX è disponibile solo in reais, in qualsiasi lingua del sito, e richiede un CPF o un CNPJ, codici fiscali brasiliani.

La vendita di Pro e del piano Team non è disponibile nei Paesi soggetti a sanzioni internazionali in cui il nostro fornitore di servizi di pagamento non può operare, attualmente la Russia, la Bielorussia, Cuba, l'Iran, la Corea del Nord e la Siria. Se accedi da questi Paesi, il sito indica che l'acquisto non è disponibile, e il pagamento viene rifiutato.

Le carte emesse in un Paese diverso da quello della valuta dell'acquisto possono essere rifiutate o verificate prima dell'addebito: per esempio, una carta emessa fuori dal Brasile per un acquisto in reais o una carta di un Paese che non usa l'euro per un acquisto in euro. Un acquisto pagato con una carta di un altro Paese può inoltre essere verificato dal nostro team, che può annullare l'abbonamento e rimborsare l'importo pagato.

Con il piano Team, il prezzo è per operatore, netto, senza imposte, e l'annuale costa 10 volte il mensile per operatore. L'importo di ogni addebito è il prezzo per operatore moltiplicato per il numero di posti:

• In reais: 24,90 R$ al mese o 249,00 R$ all'anno.
• In euro: 7,90 € al mese o 79,00 € all'anno.
• In sterline: 5,90 £ al mese o 59,00 £ all'anno.
• In franchi svizzeri: 6,49 CHF al mese o 64,90 CHF all'anno.
• In pesos messicani: 139,00 MX$ al mese o 1.390,00 MX$ all'anno.
• In pesos colombiani: 24.900,00 COL$ al mese o 249.000,00 COL$ all'anno.
• In pesos cileni: 7.490 CLP al mese o 74.900 CLP all'anno.
• In soles: 26,90 S/ al mese o 269,00 S/ all'anno.
• In dollari statunitensi: 7,90 US$ al mese o 79,00 US$ all'anno.

Il prezzo indicato viene addebitato ogni mese per Pro mensile e ogni anno per Pro annuale. Le commissioni applicate dalla tua banca o dall'emittente della carta, come la conversione di valuta o l'IOF brasiliano, non sono addebitate da noi e seguono il tuo contratto con loro.

Imposte

I prezzi di listino non includono le imposte. L'imposta segue lo stesso Paese che determina la valuta, cioè il Paese (e, dove l'aliquota ne dipende, lo stato o la provincia) da cui accedi al sito all'inizio dell'acquisto, e resta fissata nell'abbonamento, come la valuta. Dove abbiamo una registrazione fiscale, calcoliamo noi l'imposta di quel Paese sul prezzo netto, la aggiungiamo al prezzo e la indichiamo separatamente, con il nome e la percentuale, nel riepilogo dell'ordine sul sito, nella schermata di pagamento, nella fattura e nella ricevuta. Dove non abbiamo una registrazione fiscale, non c'è alcuna imposta, e l'importo pagato è il prezzo netto.

• Nell'Unione europea, nel Regno Unito, in Svizzera, nel Liechtenstein, in Norvegia e in Islanda, il prezzo mostrato ai consumatori è il prezzo finale, già comprensivo dell'imposta del Paese (per esempio, "IVA 19% inclusa"), e l'importo pagato è l'importo mostrato. Nell'Unione europea, l'IVA è quella del Paese del consumatore.
• Negli Stati Uniti e in Canada, dove l'imposta è dovuta, il prezzo è mostrato senza di essa, con l'indicazione dell'imposta aggiunta (per esempio, "+ HST 13%"), e il totale comprensivo dell'imposta compare sul sito e nella schermata di pagamento prima della conferma.

Le aziende con un numero di partita IVA UE valido e, dove il sito offre questa opzione, con un numero di partita IVA del Regno Unito (VAT number) valido possono acquistare come azienda, indicando il numero sul sito prima del pagamento. Il numero viene verificato presso il servizio ufficiale (il VIES, della Commissione europea, o quello dell'HMRC, nel Regno Unito) e deve essere dello stesso Paese dell'acquisto. Con un numero valido, si applica l'inversione contabile (reverse charge), per cui l'imposta è assolta dal cliente: l'addebito avviene senza imposta, e la fattura viene emessa in tale regime, con il numero indicato. Se il servizio ufficiale non è disponibile, l'acquisto può essere effettuato come consumatore, con l'imposta.

Coupon di sconto

Possiamo offrire coupon di sconto, ad esempio in promozioni o nell'e-mail inviata dopo la fine di un abbonamento. Ogni coupon ha condizioni proprie, mostrate prima del pagamento: lo sconto, in percentuale o come importo fisso in ciascuna valuta, sempre sul prezzo netto, con l'imposta, ove dovuta, calcolata sull'importo scontato; i piani a cui si applica (Pro mensile, Pro annuale, piano Team o più di uno di essi); la durata, che può riguardare solo il primo addebito, gli addebiti di un certo numero di mesi o tutti gli addebiti finché dura l'abbonamento; la validità; e un limite complessivo di utilizzi.

Il coupon si inserisce solo sul sito, nel campo "Ho un coupon" della pagina di pagamento o tramite il link dell'e-mail, vale per un acquisto alla volta e può essere usato una sola volta per account. L'importo scontato non scende mai sotto l'addebito minimo della valuta (10,00 R$, 0,50 €, 0,50 £, 0,50 CHF, 10,00 MX$, 2.000,00 COL$, 500 CLP, 2,00 S/ o 0,50 US$). Terminata la durata dello sconto, gli addebiti successivi tornano al prezzo pieno in vigore; lo sconto di Pro mensile non passa a Pro annuale in caso di cambio di piano. Un coupon non può essere convertito in denaro. Possiamo disattivare un coupon in qualsiasi momento, senza effetti per chi si è già abbonato con esso fino alla fine della durata dello sconto. In caso di rimborso, viene restituito l'importo effettivamente pagato, al netto dello sconto. Con il piano Team, lo sconto si applica al totale dei posti dell'addebito.

8. Abbonamento, rinnovo e mancato pagamento

Ti abboni a Pro sul sito, mensile o annuale, dopo aver scelto il metodo di pagamento. Al di fuori del PIX, il pagamento avviene sulla pagina di pagamento del sito, nel modulo di Stripe, il nostro fornitore di servizi di pagamento, in tutti i Paesi, con carta, portafogli digitali o altri metodi che Stripe offre, a seconda del Paese; il boleto non è offerto. I dati di pagamento vengono inseriti direttamente su Stripe e non passano da Multly. In questi termini, ciò che vale per il pagamento con carta vale anche per gli altri metodi pagati tramite Stripe.

L'abbonamento decorre dalla data di sottoscrizione e si rinnova automaticamente ogni mese, con Pro mensile, o ogni anno, con Pro annuale, fino alla disdetta. Con la carta, l'addebito avviene sullo stesso metodo di pagamento, e le fatture e le ricevute sono disponibili nel portale di Stripe, accessibile dal pannello in "Gestisci pagamento".

Se modifichiamo il prezzo di Pro, te lo comunicheremo via e-mail con almeno 30 giorni di preavviso. Il nuovo prezzo si applica dal primo rinnovo successivo a tale termine, e puoi disdire prima di esso senza costi.

Con la carta, se un addebito non va a buon fine, Stripe riprova per alcuni giorni e Pro resta attivo in questo intervallo. Puoi aggiornare il metodo di pagamento nel portale di Stripe. Se anche i nuovi tentativi non vanno a buon fine, l'abbonamento viene chiuso e l'account torna al piano gratuito, come descritto nella sezione 9. Puoi abbonarti di nuovo quando vuoi.

Pagamento con PIX, in Brasile

In Brasile puoi pagare Pro mensile e Pro annuale anche con PIX, in reais. Il PIX viene emesso e incassato da Asaas, il nostro fornitore di servizi di pagamento tramite PIX. Per emettere la richiesta di pagamento, Asaas richiede il nome completo e il CPF o il CNPJ di chi paga, che inviamo ad Asaas. Il CPF o il CNPJ usato è quello conservato nel tuo account, e non viene richiesto di nuovo a ogni pagamento; se l'account non ha ancora il documento, viene richiesto al primo pagamento con PIX e resta conservato nell'account. Un documento diverso da quello conservato viene rifiutato nel pagamento: per usare un altro documento, correggilo nel pannello. Multly conserva il documento crittografato, come spiega l'Informativa sulla privacy.

Con l'abbonamento mensile tramite PIX, ogni canone mensile genera un nuovo addebito PIX. In base alla modalità offerta alla sottoscrizione, paghi ogni canone mensile con il codice QR mostrato nel pannello e inviato via e-mail, oppure autorizzi il Pix Automático nell'app della tua banca quando paghi il primo mese, e i canoni successivi vengono addebitati automaticamente sul conto autorizzato. Con il Pix Automático, il CPF o il CNPJ usato deve essere quello del titolare del conto che paga, e puoi revocare l'autorizzazione anche nell'app della banca. Con Pro annuale tramite PIX, c'è un addebito PIX all'anno: a ogni rinnovo ti avvisiamo via e-mail e nel pannello, e paghi il nuovo addebito con il codice QR. Il Pix Automático vale solo per Pro mensile.

Il periodo pagato va dalla scadenza dell'addebito pagato fino allo stesso giorno del mese successivo, con Pro mensile, o dell'anno successivo, con Pro annuale. Se un addebito PIX non viene pagato entro la scadenza, Pro resta attivo per 3 giorni di tolleranza. Con il Pix Automático, quando la banca rifiuta l'addebito, chiediamo nuovi tentativi, fino a 3 in 7 giorni. Gli avvisi relativi agli addebiti PIX vengono inviati da noi, via e-mail, nella lingua del tuo account. Se l'addebito non viene pagato, l'abbonamento viene chiuso e l'account torna al piano gratuito, come descritto nella sezione 9. Puoi abbonarti di nuovo quando vuoi.

Passaggio da Pro mensile a Pro annuale

Chi ha Pro mensile può passare a Pro annuale dal pannello, in "Piano e pagamento". Con la carta, il passaggio è immediato: il tempo non usato del mese in corso diventa un credito, e la differenza viene addebitata sulla stessa carta al momento del passaggio. Con PIX, l'addebito annuale viene emesso subito, l'anno inizia alla fine del mese già pagato e l'abbonamento mensile termina in quella data, senza nuovi addebiti. Il passaggio da Pro annuale a Pro mensile non è previsto: per farlo, disattiva il rinnovo di Pro annuale e abbonati a Pro mensile quando termina il periodo pagato.

9. Disdetta e ritorno al piano gratuito

Puoi disdire Pro, mensile o annuale, in qualsiasi momento dal pannello, in "Piano e pagamento": con la carta, in "Gestisci pagamento", che apre il portale di Stripe; con PIX, in "Disdici abbonamento". Puoi anche disdire con la funzione "Disdire i contratti qui" della pagina Contratto del sito, descritta di seguito. La disdetta blocca il rinnovo successivo, mensile o annuale. Pro resta attivo fino alla fine del periodo già pagato, poi l'account torna al piano gratuito.

Con il ritorno al piano gratuito, non viene eliminato nulla dal tuo computer:

• i primi 2 profili della barra laterale restano aperti, e gli altri risultano disponibili con Pro;
• l'archivio locale smette di salvare messaggi e di mostrare le copie, ma conserva quanto già salvato per quando tornerai a Pro;
• l'assistente di scrittura viene chiuso, e l'IA nell'assistenza clienti, il CRM, le metriche di assistenza e i promemoria diventano non disponibili;
• le note, le attività, le etichette e le risposte rapide restano sul computer, disponibili in sola lettura, e tornano modificabili quando ti abboni di nuovo a Pro;
• la ricerca globale, il pannello operativo, le impostazioni delle notifiche per profilo e il backup crittografato diventano non disponibili, e i file di backup già salvati restano dove li hai salvati;
• la configurazione del blocco con PIN diventa non disponibile, ma un PIN già configurato continua a bloccare l'app;
• i computer oltre il limite del piano gratuito vengono disconnessi, e quelli usati più di recente restano attivi.

Disdetta dalla pagina Contratto

La pagina Contratto del sito (indirizzo /contract), collegata nel piè di pagina di tutte le pagine e nel pannello, offre la funzione "Disdire i contratti qui", che può essere usata anche senza accedere all'account. Porta a una pagina di conferma, in cui indichi il tipo di disdetta (ordinaria o straordinaria, con il motivo in quella straordinaria), il tuo nome, la tua e-mail, il contratto e la data della disdetta, che è la prima possibile: la fine del periodo già pagato. Facendo clic su "Disdici ora", ricevi subito, all'e-mail indicata, la conferma della disdetta con la data e l'ora, e puoi anche salvare o stampare la conferma mostrata sullo schermo.

L'effetto è lo stesso della disdetta dal pannello: il rinnovo viene disattivato, e Pro resta attivo fino alla fine del periodo già pagato. Con la sessione avviata nell'account, la disdetta ha effetto immediato. Senza sessione, la richiesta viene registrata e viene inviata la conferma di ricezione; affinché nessuno possa disdire il contratto di un'altra persona, la disdetta viene eseguita solo dopo la conferma tramite il link inviato all'e-mail dell'account, e per questo l'e-mail indicata deve essere quella dell'account. La disdetta straordinaria viene inoltre esaminata dal nostro team, che risponde via e-mail.

10. Diritto di recesso

Se sei un consumatore, puoi recedere dall'abbonamento Pro, mensile o annuale, entro i termini indicati di seguito, senza dover fornire alcuna motivazione, e ricevi il rimborso integrale dell'importo pagato:

• In Brasile: entro 7 giorni dalla sottoscrizione, ai sensi dell'articolo 49 del Codice di difesa del consumatore brasiliano (Legge n. 8.078/1990).
• Nell'Unione europea e nello Spazio economico europeo: entro 14 giorni dalla sottoscrizione, ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e della legge del tuo Paese di residenza.
• In altri Paesi la cui legge riconosce al consumatore un diritto di recesso: entro il termine e alle condizioni previsti da tale legge.

Come richiederlo

La pagina Contratto del sito (indirizzo /contract), collegata nel piè di pagina di tutte le pagine e nel pannello, offre la funzione "Recedere dal contratto qui", disponibile per tutto il termine. Lì indichi il tuo nome, l'identificazione del contratto e l'e-mail per la conferma e fai clic su "Conferma recesso". L'avviso di ricevimento, con il contenuto della richiesta, la data e l'ora, viene inviato subito a tale e-mail.

Con la sessione avviata nell'account, il recesso ha effetto immediato. Senza sessione, la richiesta viene registrata e viene inviato l'avviso di ricevimento; affinché nessuno possa recedere dal contratto di un'altra persona, il recesso viene eseguito solo dopo la conferma tramite il link inviato all'e-mail dell'account, e per questo l'e-mail indicata deve essere quella dell'account. Se nessun account usa l'e-mail indicata, il nostro team risponde via e-mail. Il sito applica automaticamente il termine di 14 giorni agli acquisti effettuati con accesso da un Paese dell'Unione europea o dello Spazio economico europeo all'inizio dell'acquisto e quello di 7 giorni agli acquisti effettuati con accesso dal Brasile o pagati con PIX; negli altri casi, la richiesta viene registrata ed esaminata dal nostro team secondo la legge applicabile.

Puoi anche fare richiesta via e-mail, a [email protected], preferibilmente dall'indirizzo e-mail del tuo account, dichiarando che intendi recedere dall'abbonamento Pro e indicando l'e-mail dell'account. Dalla pagina o via e-mail, è sufficiente che la richiesta sia inviata entro il termine. Nell'e-mail puoi usare il modulo seguente, che è facoltativo:

• Destinatario: NEXEUS SISTEMAS INTELIGENTES LTDA, Rua Izaurina Braga, 160, Compensa I, Manaus, AM, CEP 69030-000, Brasil, [email protected].
• Con la presente io notifico il recesso dal mio contratto di abbonamento a Multly Pro.
• Sottoscritto il: [data].
• Nome del consumatore ed e-mail dell'account: [nome], [e-mail].
• Data: [data].

Cosa succede dopo

Per la richiesta via e-mail, confermiamo la ricezione alla stessa e-mail. Una volta eseguito il recesso, chiudiamo immediatamente l'abbonamento, mensile, annuale o del team, e chiediamo il rimborso integrale di tutto l'importo pagato per esso a chi ha elaborato il pagamento, Stripe o Asaas, con lo stesso metodo di pagamento usato per la sottoscrizione (con PIX, con la restituzione sul conto che ha pagato), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della richiesta. Il tempo necessario perché l'importo compaia sull'estratto conto della carta o del conto dipende dall'emittente della carta o dal metodo di pagamento. L'account torna al piano gratuito, senza che nulla venga eliminato dal tuo computer.

Il diritto di recesso si applica alla sottoscrizione dell'abbonamento, mensile o annuale. I rinnovi automatici, mensili o annuali, di un abbonamento già in corso non fanno decorrere un nuovo termine. Se disdici e ti abboni di nuovo in seguito, la nuova sottoscrizione ha un proprio termine.

11. Rimborsi al di fuori del termine di recesso

Al di fuori dei casi della sezione 10, la disdetta non dà diritto al rimborso proporzionale del periodo in corso: mantieni l'accesso a Pro fino alla fine del periodo già pagato e non viene effettuato alcun nuovo addebito.

Con Pro annuale, questo vale per l'intero anno: al di fuori del termine di recesso, l'importo dell'anno già pagato non viene rimborsato, salvo nei casi del paragrafo seguente e in caso di interruzione del servizio (sezione 18).

Gli addebiti effettuati per errore, come un addebito doppio o successivo a una disdetta già confermata, vengono rimborsati integralmente. Rimborsiamo anche quando la legge applicabile lo richiede. Per qualsiasi problema di addebito, scrivi a [email protected] prima di contestare l'addebito con la banca, così possiamo risolverlo più rapidamente.

12. Chiavi di attivazione

Una chiave di attivazione sblocca Pro per un certo numero di giorni sull'account che la riscatta. Le chiavi sono distribuite da noi, da rivenditori e partner, in promozioni o dall'assistenza, e hanno il formato ML-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.

Per riscattare una chiave devi aver effettuato l'accesso al tuo account, nel pannello del sito o nell'app. Ogni chiave può essere riscattata una sola volta e vale per un solo account: dopo il riscatto non può essere trasferita a un altro account. Una chiave può avere un termine per il riscatto; dopo tale termine, non è più valida.

Il tempo di Pro di una chiave decorre dal riscatto e si somma al tempo di altre chiavi ancora valide. Una chiave non può essere riscattata finché c'è un abbonamento, mensile o annuale, con rinnovo automatico: disattiva prima il rinnovo, e il tempo della chiave inizia alla fine del periodo già pagato.

Quando il tempo di Pro della chiave termina, l'account torna al piano gratuito, come descritto nella sezione 9, salvo che ci sia un abbonamento o un'altra chiave valida.

Rimborso

Le chiavi acquistate da rivenditori o partner non sono rimborsabili da parte nostra: la richiesta di recesso o di rimborso va fatta a chi ha venduto la chiave, secondo le condizioni di quella vendita e la legge applicabile. Le chiavi ricevute gratuitamente non danno diritto ad alcun rimborso, e nessuna chiave può essere convertita in denaro.

Revoca

Possiamo revocare una chiave, prima o dopo il riscatto, in caso di frode, di chiave ottenuta o distribuita in modo irregolare o di chiave che il rivenditore non ha pagato. La chiave revocata non è più valida e, se era già stata riscattata, l'account perde ciò che essa aveva sbloccato e mantiene il piano che avrebbe senza di essa. Se hai ricevuto la chiave in buona fede ed è stata revocata, scrivi a [email protected] per permetterci di esaminare il caso.

13. Uso consentito e regole di WhatsApp

L'uso di ciascun account WhatsApp all'interno di Multly resta soggetto ai Termini di servizio e alle policy di WhatsApp, comprese quelle di WhatsApp Business, ove applicabili. Spetta a te conoscerli e rispettarli.

Usando Multly, non puoi:

• inviare spam, messaggi non richiesti o messaggi di massa;
• usare script, bot, macro o altre forme di automazione per operare WhatsApp Web tramite Multly;
• raccogliere dati di terzi senza una base giuridica, commettere frodi, truffe o molestie o inviare contenuti illeciti;
• violare diritti di terzi, compresi quelli alla privacy, all'immagine e di proprietà intellettuale;
• aggirare i limiti del piano, la verifica della licenza o le misure di sicurezza di Multly;
• vendere, affittare, concedere in sublicenza o ridistribuire l'app o l'accesso al tuo account.

Multly non invia messaggi di propria iniziativa: ogni invio lo fai tu. Le risposte rapide, i testi delle attività e i suggerimenti dell'assistente e dell'IA nell'assistenza clienti vengono solo inseriti nel campo della conversazione perché tu possa rivederli e inviarli.

Multly non offre protezione contro restrizioni, sospensioni o blocchi applicati da WhatsApp ai tuoi account. Queste misure sono decise da WhatsApp in base alle proprie regole e al modo in cui ciascun account viene usato.

14. Proprietà intellettuale e licenza d'uso

L'app, il sito, il nome e il marchio Multly e gli altri materiali del servizio appartengono a NEXEUS SISTEMAS INTELIGENTES LTDA o ai suoi licenzianti e sono protetti dalla legge, anche dalla Legge n. 9.609/1998 (programmi per elaboratore) e dalla Legge n. 9.610/1998 (diritto d'autore).

Finché hai un account e rispetti questi termini, ti concediamo una licenza personale, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per installare e usare l'app, per scopi personali o della tua azienda, sul numero di computer previsto dal tuo piano. La licenza non ti trasferisce alcuna proprietà sul software.

Non puoi copiare, modificare o decompilare l'app, né effettuarne il reverse engineering o crearne opere derivate, salvo nei casi in cui la legge lo consenta espressamente, anche se questi termini lo vietano.

L'app include componenti open source di terzi. Tali componenti sono soggetti alle rispettive licenze, che prevalgono su questi termini per quanto li riguarda.

15. I tuoi contenuti e i dati sul tuo computer

Le conversazioni, i contatti, le note, le etichette, le attività, le risposte rapide, l'archivio locale e i backup restano sul tuo computer, crittografati, sotto il tuo controllo. Non abbiamo accesso a questi contenuti e non possiamo recuperarli. Spetta a te fare i backup (Pro offre il backup crittografato) e proteggere il computer e le password.

Se usi Multly nella tua attività professionale e tratti dati personali di clienti o di altre persone, sei il titolare del trattamento di tali dati ai sensi della legge applicabile, come la Legge generale sulla protezione dei dati brasiliana (LGPD, Legge n. 13.709/2018) e il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'Unione europea (GDPR). Ciò include l'archivio locale, che può conservare messaggi modificati, messaggi eliminati, foto e audio. Spetta a te disporre di una base giuridica, informare queste persone, stabilire per quanto tempo i dati vengono conservati (l'app consente di configurare la conservazione e di disattivare l'archivio locale per profilo) e dare seguito alle loro richieste.

Poiché non riceviamo questi contenuti, non agiamo né come titolare né come responsabile del trattamento dei dati conservati sul tuo computer.

Sincronizzazione tra computer (Pro)

La sincronizzazione è facoltativa. Se la attivi, note, attività, risposte rapide, etichette, il CRM e il nome, il colore e il gruppo di ogni account vengono crittografati sul tuo computer prima di arrivare al nostro server, con una chiave che esiste solo sui tuoi computer, protetta da una frase di recupero che hai solo tu. L'archivio locale, le sessioni di WhatsApp e le chiavi dell'IA non vengono sincronizzati. Il server conserva solo questi dati crittografati, che non riesce a leggere, e i numeri e le date necessari per la quota e per la cancellazione; conserviamo questa copia per tuo conto, senza accesso al contenuto, solo per consegnarla ai tuoi computer.

La frase di recupero ce l'hai solo tu: non la riceviamo né la conserviamo. Se perdi la frase e i computer che hanno la chiave, nessuno riesce a leggere la copia del server, nemmeno noi; puoi cancellarla e ricominciare la sincronizzazione a partire dai dati di un computer. Senza Pro, la copia resta disponibile in sola lettura per 90 giorni, con un avviso via e-mail all'inizio del conteggio e 7 giorni prima della cancellazione, e poi viene cancellata; tornare a Pro prima di allora annulla la cancellazione. Puoi anche cancellare la copia in qualsiasi momento, dal pannello o dall'app, e viene cancellata con l'eliminazione dell'account.

L'assistente di scrittura di Pro è facoltativo e disattivato per impostazione predefinita. Se lo attivi con un provider di IA nel cloud, il testo che scegli di inviare va a quel provider con la tua chiave di accesso, e il trattamento di tale testo è regolato dal tuo contratto con esso. Con l'IA sul tuo computer, il testo non lascia la macchina.

L'IA nell'assistenza clienti di Pro legge la conversazione aperta solo quando qualcuno richiede un'azione (riassumere, suggerire una risposta o suggerire etichetta e fase) e conferma l'invio. Con un provider nel cloud, il contenuto delle conversazioni, che è un dato personale dei tuoi clienti e contatti, va da questo computer direttamente al provider scelto dalla tua azienda, con la chiave di quest'ultima e dopo l'accettazione delle condizioni specifiche per quel provider; noi non riceviamo né conserviamo tali contenuti. In questo caso, la tua azienda è il titolare del trattamento: spetta a essa disporre di una base giuridica per questo invio, informare i clienti e decidere cosa può essere inviato, e il trattamento presso il provider è regolato dal contratto dell'azienda con esso. Con l'IA sul tuo computer, nulla lascia la macchina. L'IA si limita a suggerire: nulla viene inviato su WhatsApp senza che una persona lo riveda e lo invii, e l'etichetta e la fase cambiano solo quando qualcuno le accetta.

16. Disponibilità e assistenza

Ci impegniamo a mantenere disponibili il sito, il pannello e il server delle licenze, ma non garantiamo un funzionamento ininterrotto. Possono verificarsi interruzioni per manutenzione o per guasti di terzi. Durante un guasto del nostro server, l'app continua a funzionare per alcuni giorni con l'ultima licenza valida.

Multly dipende dall'interfaccia di WhatsApp Web, che è gestita da WhatsApp e può cambiare senza preavviso. Alcuni cambiamenti possono far smettere temporaneamente di funzionare alcune funzionalità di Multly. Faremo sforzi ragionevoli per adattare l'app, ma non controlliamo WhatsApp Web.

Quando rileva uno di questi cambiamenti, l'app può chiederti il permesso di inviare una segnalazione di incompatibilità, che ci aiuta ad adattare Multly più rapidamente. L'invio è facoltativo, e il contenuto della segnalazione è descritto nell'Informativa sulla privacy. Monitoriamo inoltre il funzionamento del server con avvisi interni per il nostro team, che non contengono dati delle tue conversazioni.

L'assistenza viene fornita all'indirizzo e-mail [email protected].

17. Responsabilità

Nulla in questi termini esclude o limita i diritti che la legge ti garantisce e che non possono essere esclusi per contratto, compresi quelli previsti dal Codice di difesa del consumatore brasiliano e dalle norme imperative di tutela dei consumatori del tuo Paese. Inoltre, non limitiamo la nostra responsabilità per dolo o colpa grave.

Fermo restando il paragrafo precedente, non rispondiamo dei danni causati esclusivamente:

• da restrizioni, sospensioni, blocchi o modifiche applicati da WhatsApp o da Meta;
• dall'uso di Multly in violazione di questi termini o dei Termini di WhatsApp;
• da guasti del tuo computer, del tuo sistema operativo o della tua connessione, o dalla perdita di dati locali privi di backup;
• da servizi di terzi che scegli di usare, come i provider di IA.

Se sottoscrivi Multly come azienda e non come consumatore, la nostra responsabilità complessiva per i danni legati al servizio è limitata all'importo che ci hai pagato nei 12 mesi precedenti il fatto che ha originato il danno, e non rispondiamo del lucro cessante né dei danni indiretti, nella misura consentita dalla legge.

18. Sospensione e chiusura

Possiamo sospendere o chiudere il tuo account in caso di violazione grave o ripetuta di questi termini, come spam, frode o tentativo di aggirare la licenza, su ordine di un'autorità o per tutelare la sicurezza del servizio e di altre persone. Ove possibile, ti avviseremo prima e ti daremo la possibilità di fornire spiegazioni.

Con l'account sospeso o chiuso, l'app mostra la schermata della licenza e non apre più i profili, ma non elimina alcun dato dal tuo computer. Il rinnovo dell'abbonamento si interrompe e non viene effettuato alcun nuovo addebito: su Stripe, l'abbonamento viene disdetto alla fine del periodo già pagato; con il PIX, l'abbonamento viene chiuso su Asaas e l'autorizzazione del Pix Automático, se presente, viene revocata. In caso di chiusura per violazione di questi termini, non è previsto alcun rimborso, salvo quando la legge lo richiede.

Se decidiamo di interrompere Multly, lo comunicheremo con almeno 30 giorni di preavviso e rimborseremo la parte proporzionale del periodo già pagato e non usufruito, con Pro mensile o con Pro annuale.

Puoi porre fine al contratto in qualsiasi momento, disdicendo Pro ed eliminando l'account.

19. Eliminazione dell'account

Puoi eliminare l'account in qualsiasi momento dal pannello, in "Elimina account", confermando con la tua password. L'eliminazione è definitiva:

• un abbonamento Pro attivo, mensile o annuale, viene disdetto immediatamente su Stripe o su Asaas, senza nuovi addebiti e senza rimborso del periodo in corso, salvo entro il termine di recesso della sezione 10;
• l'account e tutto ciò che vi è collegato sul nostro server (sessioni, computer, token, il CPF o il CNPJ e registrazioni dell'abbonamento) vengono eliminati;
• i computer perdono l'accesso alla successiva verifica della licenza;
• se sei responsabile di un team attivo con membri, l'eliminazione avviene solo dopo che hai rimosso i membri; senza membri, l'abbonamento del team viene disdetto immediatamente e il team viene eliminato insieme all'account; se sei membro di un team, il tuo posto si libera;
• i dati sul tuo computer non vengono eliminati da noi: restano lì finché non li rimuovi dall'app o non scegli di eliminarli quando la disinstalli.

Se sei ancora entro il termine di recesso, chiedi il rimborso con la funzione "Recedere dal contratto qui" della pagina Contratto prima di eliminare l'account, oppure all'indirizzo e-mail [email protected], prima o subito dopo averlo eliminato. Le registrazioni dei pagamenti conservate da Stripe e da Asaas e le fatture elettroniche brasiliane (notas fiscais) già emesse seguono i termini di conservazione previsti dalla legge, come spiega l'Informativa sulla privacy. I registri di accesso (indirizzo IP, data e ora) restano conservati, in modo riservato, anche dopo l'eliminazione, per 6 mesi da ciascuna registrazione, perché lo richiede la legge (Marco Civil da Internet brasiliano, art. 15), e un hash (impronta crittografica) della tua e-mail viene conservato per 183 giorni solo per collegare quei registri a te in presenza di un ordine dell'autorità giudiziaria.

20. Programma di referral

Possiamo invitare i titolari di account Multly, con l'e-mail confermata, a partecipare al programma di referral. La partecipazione è soggetta alla nostra approvazione: contrassegniamo l'account come affiliato e gli assegniamo un codice proprio, con un link di referral composto dall'indirizzo del sito seguito da ?ref= e dal codice. Il pannello dell'affiliato mostra, in "Referral", il link, i clic, le registrazioni, gli account paganti e le commissioni.

Un account creato dopo aver aperto il link di referral resta collegato all'affiliato in modo permanente, e vale il primo referral. Il codice viene inviato con la registrazione fatta nella stessa visita; fuori dall'Unione europea, dallo Spazio economico europeo, dal Regno Unito e dalla Svizzera, il sito lo conserva anche nel browser di chi ha aperto il link per un massimo di 60 giorni e lo invia con la registrazione fatta entro quel periodo, come spiega l'Informativa sulla privacy. Non c'è referral quando il codice non è valido, quando l'affiliato è disattivato o quando il nuovo account usa la stessa e-mail dell'account dell'affiliato.

• Commissione: il 20% di ogni pagamento effettivamente ricevuto dall'account presentato, con carta o con PIX, al netto dei coupon e, nei pagamenti con carta, senza le imposte aggiunte alla fattura (come l'IVA o la GST), nei 12 mesi successivi al primo pagamento di tale account.
• Gli storni e i rimborsi successivi alla registrazione della commissione generano una rettifica negativa proporzionale all'importo restituito, fino ad azzerare la commissione relativa a quel pagamento.
• Non generano commissione: l'account stesso dell'affiliato, i pagamenti di importo zero e i pagamenti registrati mentre l'affiliato è disattivato.
• Pagamento: l'importo da pagare viene regolato tra te e noi al di fuori del sito, con i dati e nelle modalità che concordiamo, e segnato come pagato nel pannello. Le imposte sulla commissione sono a carico di chi la riceve, secondo la legge applicabile.

L'affiliato non può promuovere il link con spam, invii di massa, pubblicità ingannevole, promesse che Multly non offre, uso del marchio Multly come se fosse Multly stesso o registrazioni false, e non parla a nome di Multly. Possiamo disattivare l'affiliato in qualsiasi momento, in particolare in caso di frode o di uso contrario a questi termini; da quel momento, i nuovi pagamenti non generano commissione. Se l'account dell'affiliato viene eliminato, il programma e le relative commissioni terminano con esso.

21. Piano Team

Il piano Team è un abbonamento a Pro per un gruppo di operatori. Chi si abbona è il responsabile del team: sceglie il nome del team e il numero di posti, da 3 a 500, paga l'abbonamento e occupa uno dei posti. Occupano un posto il responsabile, ogni membro e ogni invito ancora aperto.

I membri sono account Multly invitati dal responsabile via e-mail. L'invito vale 7 giorni, può essere usato una sola volta e solo dall'account dell'e-mail invitata; chi non ha ancora un account lo crea con quell'e-mail tramite il link dell'invito, e accettare tramite il link conferma l'e-mail. Ogni membro ha Pro, sul proprio account e con i limiti di Pro, compreso quello dei computer, finché fa parte del team e l'abbonamento del team è in vigore. Un account partecipa a un solo team in vigore alla volta.

Responsabilità di chi si abbona

Il responsabile del team sottoscrive l'abbonamento e risponde del relativo pagamento e della scelta di chi invita. Invitando qualcuno, dichiara di avere una base giuridica per comunicarci l'e-mail di quella persona, come il rapporto di lavoro, e deve invitare solo persone che useranno Multly per la sua attività. Risponde inoltre dell'uso che il team fa di Multly secondo questi termini, comprese le regole di uso accettabile della sezione 13, e dei dati dei clienti trattati dal team, come spiega la sezione 15. Ogni membro accetta questi termini quando crea o usa il proprio account e risponde del proprio uso. Il responsabile vede il nome, l'e-mail e la data di ingresso di ogni membro e le e-mail degli inviti, come spiega l'Informativa sulla privacy; non vede le conversazioni né altri dati dell'account dei membri.

Addebito e posti

• L'addebito è il prezzo per operatore della sezione 7 moltiplicato per i posti, al mese o all'anno, con carta, tramite Stripe, o con PIX, tramite Asaas, in Brasile. Con PIX, c'è un addebito tramite codice QR a ogni ciclo, mensile o annuale; il Pix Automático non vale per il piano Team.
• Aumento dei posti: con la carta, l'importo proporzionale ai giorni che mancano alla fine del periodo viene addebitato subito, e i nuovi posti valgono quando il pagamento va a buon fine. Con PIX, viene emesso un addebito a parte per questo importo proporzionale, contando il giorno della richiesta, e i nuovi posti valgono quando viene pagato; se l'importo è inferiore a 10,00 R$, i posti valgono subito e l'importo proporzionale si somma al successivo addebito del ciclo.
• Riduzione dei posti: vale dal rinnovo successivo, senza credito né rimborso; i posti già pagati restano fino alla fine del periodo. Non è possibile avere meno posti di quelli occupati dal responsabile, dai membri e dagli inviti aperti.
• La modifica dei posti è possibile solo con l'abbonamento in regola con i pagamenti e con il rinnovo attivo. La disdetta, il mancato pagamento e il ritorno al piano gratuito seguono le sezioni 8 e 9 e valgono per l'intero team.

Uscita, rimozione e fine del team

Il responsabile può rimuovere un membro, e il membro può uscire dal team, in qualsiasi momento, dal pannello. Il posto si libera subito, e Pro del membro resta attivo fino alla fine del giorno dell'uscita (mezzanotte UTC); dopo, il suo account torna al piano gratuito, salvo che abbia un altro abbonamento, una chiave di attivazione o la prova. Il responsabile non può uscire né essere rimosso: per chiudere il team, disdice l'abbonamento del team. Quando l'abbonamento del team termina, per disdetta, mancato pagamento o rimborso con chiusura, il responsabile e tutti i membri perdono contemporaneamente il Pro ottenuto tramite il team.

Abbonamento individuale, chiavi e prova

Quando l'abbonamento del team viene attivato, gli abbonamenti individuali a Pro del responsabile che si rinnovano ancora smettono di rinnovarsi e terminano alla fine del periodo già pagato, senza rimborso di tale periodo e senza perdere i giorni pagati, e la prova di Pro in corso termina. Chi accetta un invito avendo un abbonamento individuale che si rinnova viene avvisato prima e, se conferma, questo terminerà alla fine del periodo già pagato. Il tempo di una chiave di attivazione inizia a decorrere dopo il periodo pagato del team, come nella sezione 12.

Il diritto di recesso della sezione 10 e i rimborsi della sezione 11 valgono per l'abbonamento del team e sono esercitati dal responsabile, che è chi sottoscrive e paga; il rimborso con chiusura fa terminare Pro per l'intero team. Ai membri non viene addebitato nulla per il piano Team.

22. Modifiche a questi termini

Possiamo aggiornare questi termini, ad esempio per cambiamenti della legge, del prodotto o dei piani. La data di entrata in vigore è indicata all'inizio della pagina.

Le modifiche rilevanti saranno comunicate via e-mail e sul sito con almeno 30 giorni di preavviso, salvo quando la legge richieda un termine più breve o quando la modifica comporti solo vantaggi per te. Se non sei d'accordo, puoi disdire Pro ed eliminare l'account prima che la modifica entri in vigore. Continuare a usare Multly dopo tale data significa accettare i nuovi termini.

Le versioni precedenti di questi termini possono essere richieste all'indirizzo e-mail [email protected].

23. Legge applicabile e foro competente

Questi termini sono regolati dalle leggi della Repubblica Federativa del Brasile.

Se sei un consumatore in Brasile, puoi agire in giudizio presso il foro del tuo domicilio. Se sei un consumatore e risiedi nell'Unione europea, la scelta della legge brasiliana non ti priva della tutela delle norme imperative della legge del Paese in cui risiedi, e puoi rivolgerti ai tribunali di tale Paese.

Se sottoscrivi come azienda e non come consumatore, è eletto il foro del luogo della nostra sede, indicata nella sezione 1, salvo norma imperativa contraria.

Prima di qualsiasi iniziativa, ti suggeriamo di contattarci all'indirizzo e-mail [email protected], per cercare di risolvere il problema in via amichevole. Ciò non ti impedisce di rivolgerti direttamente agli organismi di tutela dei consumatori o all'autorità giudiziaria.

24. Contatti

NEXEUS SISTEMAS INTELIGENTES LTDA, CNPJ 58.310.179/0001-63.

Indirizzo: Rua Izaurina Braga, 160, Compensa I, Manaus, AM, CEP 69030-000, Brasil.

E-mail: [email protected].

I dati della società sono riportati anche nella pagina "Note legali" del sito, collegata nel piè di pagina di tutte le pagine.