Conditions d’utilisation

1. À propos des présentes conditions

Les présentes Conditions d’utilisation régissent l’utilisation du site, du compte Multly, du tableau de bord client et de l’application Multly pour ordinateur. Multly est proposé par NEXEUS SISTEMAS INTELIGENTES LTDA, CNPJ 58.310.179/0001-63, dont l’adresse est Rua Izaurina Braga, 160, Compensa I, Manaus, AM, CEP 69030-000, Brasil (« nous »).

En créant un compte, sur le site ou dans l’application, ou en utilisant Multly, vous déclarez avoir lu et accepté les présentes conditions et la Politique de confidentialité, qui en fait partie. Si vous n’êtes pas d’accord, ne créez pas de compte et n’utilisez pas le service.

Dans les présentes conditions, « vous » désigne la personne qui crée et utilise le compte. Si vous utilisez Multly au nom d’une entreprise, vous déclarez avoir le pouvoir d’accepter les présentes conditions pour elle, et l’entreprise est liée par celles-ci.

2. Le service

Multly est une application pour Windows qui affiche le WhatsApp Web officiel dans plusieurs profils, chacun avec sa propre session isolée, dans la même fenêtre. Autour de WhatsApp Web, elle propose des outils locaux de service client, comme les notes, les étiquettes, les tâches, les réponses rapides, la recherche, le tableau de bord opérationnel, la sauvegarde chiffrée, l’archive locale des conversations, le CRM, les métriques du service client, les rappels, un assistant de rédaction facultatif et l’IA dans le service client, également facultative. Il n’existe pas encore de version pour d’autres systèmes d’exploitation.

L’application peut être utilisée sans compte, avec les fonctions du forfait gratuit ; sans compte, elle consulte seulement sur notre site les prix et les versions publiées, sans envoyer de données personnelles ni de contenu des conversations, et n’envoie un rapport d’incompatibilité que si vous l’autorisez, comme l’explique la Politique de confidentialité. Avec un compte Multly, gratuit ou Pro, elle vérifie la licence auprès de notre serveur à l’ouverture et périodiquement, et continue de fonctionner quelques jours sans internet avec la dernière licence valide. WhatsApp Web, en revanche, a besoin d’internet pour fonctionner.

Sous Windows, l’application recherche d’elle-même les nouvelles versions, peu après son ouverture et une fois par jour, et ne télécharge et n’installe une nouvelle version qu’avec votre confirmation. La vérification automatique peut être désactivée dans les paramètres de l’application.

3. Indépendance et marques

Multly est un produit indépendant, sans lien, approbation ni parrainage de Meta Platforms, Inc., de WhatsApp LLC ou de sociétés qui leur sont liées. Il ne réimplémente pas le protocole de WhatsApp : il affiche le WhatsApp Web officiel, comme le ferait un navigateur.

WhatsApp et Meta sont des marques de leurs titulaires respectifs. Elles sont citées sur le site et dans l’application uniquement pour indiquer avec quel service Multly fonctionne.

4. Qui peut utiliser le service

Pour créer un compte et souscrire à Pro, vous devez avoir au moins 18 ans et la capacité de contracter selon la loi de votre pays. Multly n’est pas destiné aux mineurs de moins de 18 ans.

Ne peuvent pas utiliser Multly les personnes qui en sont empêchées par la loi applicable ou dont le compte a été clôturé pour violation des présentes conditions, sauf autorisation de notre part.

5. Compte et sécurité

Vous créez le compte avec un nom, une adresse e-mail et un mot de passe, sur le site ou dans l’application, et vous devez fournir des informations exactes et les tenir à jour. Le mot de passe doit contenir au moins 10 caractères. Si vous accédez depuis le Brésil, l’inscription demande aussi le CPF ou le CNPJ, utilisé pour la facturation, l’émission de la nota fiscal (facture électronique brésilienne) et le paiement par PIX, comme l’explique la Politique de confidentialité.

Après l’inscription, nous envoyons un lien pour confirmer l’adresse e-mail, valable 24 heures, qui peut être renvoyé depuis le tableau de bord ou depuis l’application. Tant que l’adresse e-mail n’est pas confirmée, l’offre gratuite fonctionne normalement, mais il n’est pas possible de souscrire à Pro ni d’activer des clés d’activation. Vous pouvez changer l’adresse e-mail du compte dans le tableau de bord : le changement ne prend effet qu’après l’ouverture du lien envoyé à la nouvelle adresse, et l’ancienne adresse reçoit un avis.

Vous pouvez activer la vérification en deux étapes dans le tableau de bord, sous « Sécurité ». Lorsqu’elle est activée, la connexion sur le site et dans l’application demande, en plus du mot de passe, un code généré par une application d’authentification ou l’un des 10 codes de récupération à usage unique affichés lors de l’activation. Conservez ces codes en lieu sûr : sans l’application d’authentification et sans les codes, vous pouvez perdre l’accès au compte. Changer ou réinitialiser le mot de passe ne désactive pas la vérification en deux étapes.

Vous êtes responsable de la confidentialité du mot de passe, de la sécurité des ordinateurs sur lesquels vous utilisez Multly et de tout ce qui est fait avec votre compte. Si vous soupçonnez une utilisation abusive, changez le mot de passe dans le tableau de bord, déconnectez les ordinateurs que vous ne reconnaissez pas et prévenez-nous par e-mail à [email protected].

Le compte est personnel. Vous ne pouvez pas vendre, louer ou céder le compte ou la licence à des tiers. Une entreprise peut utiliser son propre compte sur les ordinateurs de son équipe, dans la limite d’ordinateurs de l’offre. Avec l’offre Équipe, chaque agent utilise son propre compte, comme décrit à la section 21.

6. Offres et limites

Multly propose l’offre gratuite et l’offre Pro. Pro peut être souscrit par abonnement mensuel ou annuel :

• Gratuite : sans frais et sans limite de durée, avec jusqu’à 2 profils WhatsApp et 1 ordinateur actif. Elle comprend le WhatsApp Web complet dans chaque profil, les notifications système avec le nom du profil et les fonctionnalités techniques essentielles : mode économie, récupération automatique, thèmes, raccourcis et palette de commandes, téléchargements séparés par profil, photo de profil, choix de la langue, correcteur orthographique et organisation des profils.
• Pro mensuel : abonnement prélevé chaque mois, avec des profils WhatsApp illimités, jusqu’à 3 ordinateurs actifs, l’archive locale des conversations (messages supprimés et modifiés, photos et audios conservés), l’assistant de rédaction avec IA, l’IA dans le service client (résumé de la conversation et suggestions de réponse, d’étiquette et d’étape du pipeline), le CRM (pipeline avec des étapes en colonnes, montant de l’affaire, prochaine relance et export CSV), les métriques du service client, calculées à partir des conversations ouvertes dans l’application (temps de réponse, clients en attente de réponse, volume et comparaison entre périodes), les rappels de la prochaine relance et de l’échéance des tâches, à l’heure prévue, la synchronisation entre ordinateurs, avec chiffrement de bout en bout, les notes, les tâches, les étiquettes, les réponses rapides avec variables automatiques, la recherche globale, le tableau de bord opérationnel, les réglages de notification par profil (son, aperçu, heures d’ouverture et ne pas déranger), le verrouillage par PIN, manuel et automatique, et la sauvegarde chiffrée.
• Pro annuel : abonnement prélevé chaque année, avec les mêmes fonctionnalités et limites que Pro mensuel, comme décrit à la section 8.
• Équipe : abonnement mensuel ou annuel facturé par agent (siège), avec un minimum de 3 agents, qui donne à chaque agent de l’équipe, sur son propre compte, les mêmes fonctionnalités et limites que Pro mensuel, comme décrit à la section 21.

Les fonctionnalités qui ne figurent pas dans la description de l’offre gratuite sont réservées à Pro. Les limites sont définies par notre serveur et appliquées par l’application. Les limites et les fonctionnalités en vigueur figurent toujours sur la page des offres et dans le tableau de bord.

Nous pouvons modifier les fonctionnalités et les limites des offres, par exemple pour suivre des changements de WhatsApp Web ou du produit. Les modifications qui réduisent ce que vous recevez vous seront notifiées au moins 30 jours à l’avance, par e-mail et sur le site. Avec Pro, mensuel ou annuel, elles ne s’appliquent pas à la période déjà payée, et vous pouvez désactiver le renouvellement avant leur entrée en vigueur.

Essai gratuit de Pro

Chaque nouveau compte bénéficie de 14 jours de Pro gratuit, avec les mêmes fonctionnalités et limites que Pro mensuel, à compter de la première confirmation de l’adresse e-mail du compte. L’essai ne demande ni carte ni autre moyen de paiement et ne se transforme pas en abonnement : à son terme, aucun prélèvement n’est effectué, et le compte repasse de lui-même à l’offre gratuite, comme décrit à la section 9, y compris avec la déconnexion des ordinateurs au-delà de la limite de l’offre gratuite.

L’essai n’est accordé qu’une fois par compte et n’est pas accordé de nouveau à une adresse e-mail qui a déjà bénéficié d’un essai au cours des 12 derniers mois, même sur un autre compte ou après la suppression du compte, ni à un compte qui a déjà eu un abonnement payant ou qui est bloqué. Vous pouvez vous abonner à Pro pendant l’essai : celui-ci prend fin lorsque l’abonnement est activé, et la période payée commence au moment du paiement. Une clé d’activation utilisée pendant l’essai commence à la fin de l’essai. Nous pouvons modifier la durée de l’essai ou cesser de le proposer aux nouveaux comptes, sans incidence sur les essais déjà en cours.

7. Prix, devise et taxes

La devise et le prix sont définis automatiquement par le pays depuis lequel vous accédez au site, fourni par notre réseau de diffusion de contenu à partir de l’adresse IP, et non par la langue. Il n’est pas possible de choisir la devise. Les prix ci-dessous s’entendent hors taxes, et Pro annuel coûte 10 fois le prix mensuel de Pro dans la même devise :

• Au Brésil, en reais : 29,90 R$ par mois pour Pro mensuel et 299,00 R$ par an pour Pro annuel.
• Dans les pays et territoires qui utilisent l’euro, en euros : 9,90 € par mois pour Pro mensuel et 99,00 € par an pour Pro annuel.
• Au Royaume-Uni, sur l’île de Man, à Jersey et à Guernesey, en livres sterling : 7,49 £ par mois pour Pro mensuel et 74,90 £ par an pour Pro annuel.
• En Suisse et au Liechtenstein, en francs suisses : 7,90 CHF par mois pour Pro mensuel et 79,00 CHF par an pour Pro annuel.
• Au Mexique, en pesos mexicains : 179,00 MX$ par mois pour Pro mensuel et 1 790,00 MX$ par an pour Pro annuel.
• En Colombie, en pesos colombiens : 31 900,00 COL$ par mois pour Pro mensuel et 319 000,00 COL$ par an pour Pro annuel.
• Au Chili, en pesos chiliens : 9 490 CLP par mois pour Pro mensuel et 94 900 CLP par an pour Pro annuel.
• Au Pérou, en soles : 34,90 S/ par mois pour Pro mensuel et 349,00 S/ par an pour Pro annuel.
• Dans les autres pays, y compris les États-Unis, le Canada et l’Argentine, et lorsque le pays n’est pas identifié, en dollars américains : 9,90 US$ par mois pour Pro mensuel et 99,00 US$ par an pour Pro annuel.

Si vous avez ou avez eu un abonnement payant par carte, les achats suivants restent dans la devise de cet abonnement, car le prestataire de paiement conserve une seule devise par client ; avec un abonnement PIX en cours, ils restent en reais. Dans les autres cas, la devise de chaque achat est fixée au début du paiement, selon le pays depuis lequel vous accédez au site à ce moment-là ; si le pays a changé depuis l’ouverture de la page, le prix mis à jour est affiché avant que vous ne passiez au paiement. Le prix et la devise applicables sont ceux affichés sur l’écran de paiement, avant la confirmation. Le PIX n’est disponible qu’en reais, dans toutes les langues du site, et exige un CPF ou un CNPJ, numéros d’identification fiscale brésiliens.

La vente de Pro et de l’offre Équipe n’est pas disponible dans les pays soumis à des sanctions internationales dans lesquels notre prestataire de paiement ne peut pas opérer, actuellement la Russie, la Biélorussie, Cuba, l’Iran, la Corée du Nord et la Syrie. En cas d’accès depuis ces pays, le site indique que l’achat n’est pas disponible, et le paiement est refusé.

Les cartes émises dans un pays autre que celui de la devise de l’achat peuvent être refusées ou vérifiées avant le prélèvement : par exemple, une carte émise hors du Brésil pour un achat en reais ou une carte d’un pays qui n’utilise pas l’euro pour un achat en euros. Un achat payé avec une carte d’un autre pays peut aussi être vérifié par notre équipe, qui peut résilier l’abonnement et rembourser le montant payé.

Avec l’offre Équipe, le prix s’entend par agent, hors taxes, et l’annuel coûte 10 fois le mensuel par agent. Le montant de chaque prélèvement est le prix par agent multiplié par le nombre de sièges :

• En reais : 24,90 R$ par mois ou 249,00 R$ par an.
• En euros : 7,90 € par mois ou 79,00 € par an.
• En livres sterling : 5,90 £ par mois ou 59,00 £ par an.
• En francs suisses : 6,49 CHF par mois ou 64,90 CHF par an.
• En pesos mexicains : 139,00 MX$ par mois ou 1 390,00 MX$ par an.
• En pesos colombiens : 24 900,00 COL$ par mois ou 249 000,00 COL$ par an.
• En pesos chiliens : 7 490 CLP par mois ou 74 900 CLP par an.
• En soles : 26,90 S/ par mois ou 269,00 S/ par an.
• En dollars américains : 7,90 US$ par mois ou 79,00 US$ par an.

Le prix affiché est prélevé par mois pour Pro mensuel et par an pour Pro annuel. Les frais facturés par votre banque ou par l’émetteur de la carte, comme la conversion de devises ou l’IOF brésilien, ne sont pas facturés par nous et relèvent de votre contrat avec eux.

Taxes

Les prix catalogue s’entendent hors taxes. La taxe suit le même pays que celui qui définit la devise, c’est-à-dire le pays (et, lorsque le taux en dépend, l’État ou la province) depuis lequel vous accédez au site au début de l’achat, et elle est fixée dans l’abonnement, comme la devise. Là où nous sommes enregistrés à des fins fiscales, nous calculons la taxe de ce pays sur le prix hors taxes, l’ajoutons au prix et la détaillons, avec son nom et son pourcentage, dans le récapitulatif de la commande sur le site, sur l’écran de paiement, sur la facture et sur le reçu. Là où nous ne sommes pas enregistrés à des fins fiscales, aucune taxe ne s’applique, et le montant payé est le prix hors taxes.

• Dans l’Union européenne, au Royaume-Uni, en Suisse, au Liechtenstein, en Norvège et en Islande, le prix affiché aux consommateurs est le prix final, taxe du pays comprise (par exemple, « TVA 19 % incluse »), et le montant payé est le montant affiché. Dans l’Union européenne, la TVA est celle du pays du consommateur.
• Aux États-Unis et au Canada, lorsqu’une taxe s’applique, le prix est affiché hors taxe, avec l’indication de la taxe ajoutée (par exemple, « + TVH 13 % »), et le total taxe comprise apparaît sur le site et sur l’écran de paiement avant la confirmation.

Les entreprises disposant d’un numéro de TVA intracommunautaire valide et, lorsque le site propose cette option, d’un numéro de TVA britannique (VAT) valide peuvent acheter en tant qu’entreprise, en saisissant le numéro sur le site avant le paiement. Le numéro est vérifié auprès du service officiel (le VIES, de la Commission européenne, ou celui du HMRC, au Royaume-Uni) et doit être du même pays que l’achat. Avec un numéro valide, l’autoliquidation de la taxe par le client (reverse charge) s’applique : le prélèvement est effectué hors taxe, et la facture est émise sous ce régime, avec le numéro saisi. Si le service officiel est indisponible, l’achat peut être effectué en tant que consommateur, taxe comprise.

Codes promo

Nous pouvons proposer des codes promo, par exemple lors de promotions ou dans l’e-mail envoyé après la fin d’un abonnement. Chaque code promo a ses propres conditions, affichées avant le paiement : la réduction, en pourcentage ou en montant fixe dans chaque devise, toujours sur le prix hors taxes, la taxe, le cas échéant, étant calculée sur le montant après réduction ; les offres auxquelles il s’applique (Pro mensuel, Pro annuel, offre Équipe ou plusieurs d’entre elles) ; la durée, qui peut couvrir uniquement le premier prélèvement, les prélèvements d’un nombre de mois donné ou tous les prélèvements tant que l’abonnement dure ; la période de validité ; et un nombre total d’utilisations maximal.

Le code promo se saisit uniquement sur le site, dans le champ « J’ai un code promo » de la page de paiement ou via le lien de l’e-mail ; il vaut pour un achat à la fois et ne peut être utilisé qu’une seule fois par compte. Le montant après réduction n’est jamais inférieur au minimum de prélèvement de la devise (10,00 R$, 0,50 €, 0,50 £, 0,50 CHF, 10,00 MX$, 2 000,00 COL$, 500 CLP, 2,00 S/ ou 0,50 US$). À la fin de la durée de la réduction, les prélèvements suivants reviennent au plein tarif en vigueur ; la réduction de Pro mensuel n’est pas reportée sur Pro annuel lors du changement d’offre. Un code promo ne peut pas être échangé contre de l’argent. Nous pouvons désactiver un code promo à tout moment, sans incidence pour les personnes qui se sont déjà abonnées avec celui-ci, jusqu’à la fin de la durée de la réduction. En cas de remboursement, c’est le montant effectivement payé, réduction déduite, qui est remboursé. Avec l’offre Équipe, la réduction s’applique au total des sièges du prélèvement.

8. Abonnement, renouvellement et échec de paiement

Vous vous abonnez à Pro sur le site, au mois ou à l’année, après avoir choisi le moyen de paiement. En dehors du PIX, le paiement s’effectue sur la page de paiement du site, dans le formulaire de Stripe, notre prestataire de paiement, dans tous les pays, par carte, portefeuille numérique ou autre moyen que Stripe propose, selon le pays ; le boleto n’est pas proposé. Les données de paiement sont saisies directement chez Stripe et ne passent pas par Multly. Dans les présentes conditions, ce qui vaut pour le paiement par carte vaut aussi pour les autres moyens payés via Stripe.

L’abonnement commence à la date de souscription et se renouvelle automatiquement chaque mois, pour Pro mensuel, ou chaque année, pour Pro annuel, jusqu’à sa résiliation. Par carte, le prélèvement s’effectue sur le même moyen de paiement, et les factures et les reçus sont disponibles dans le portail Stripe, accessible depuis le tableau de bord sous « Gérer le paiement ».

Si nous modifions le prix de Pro, nous vous en informerons par e-mail au moins 30 jours à l’avance. Le nouveau prix s’applique à partir du premier renouvellement qui suit ce délai, et vous pouvez résilier avant celui-ci sans frais.

Par carte, si un prélèvement échoue, Stripe réessaie pendant quelques jours, et Pro reste actif pendant cette période. Vous pouvez mettre à jour le moyen de paiement dans le portail Stripe. Si les nouvelles tentatives échouent également, l’abonnement prend fin et le compte repasse à l’offre gratuite, comme décrit à la section 9. Vous pouvez vous abonner de nouveau quand vous voulez.

Paiement par PIX, au Brésil

Au Brésil, vous pouvez aussi payer Pro mensuel et Pro annuel par PIX, en reais. Le PIX est émis et encaissé par Asaas, notre prestataire de paiement par PIX. Pour émettre la demande de paiement, Asaas exige le nom complet et le CPF ou le CNPJ du payeur, que nous transmettons à Asaas. Le CPF ou le CNPJ utilisé est celui enregistré sur votre compte, et il n’est pas redemandé à chaque paiement ; si le compte n’a pas encore de document, il est demandé lors du premier paiement par PIX et reste ensuite enregistré sur le compte. Un document différent de celui enregistré est refusé lors du paiement : pour utiliser un autre document, corrigez-le dans le tableau de bord. Multly conserve le document chiffré, comme l’explique la Politique de confidentialité.

Avec l’abonnement mensuel par PIX, chaque mensualité donne lieu à une nouvelle demande de paiement PIX. Selon le mode proposé lors de la souscription, vous payez chaque mensualité avec le code QR affiché dans le tableau de bord et envoyé par e-mail, ou vous autorisez le Pix Automático dans l’application de votre banque en payant le premier mois, et les mensualités suivantes sont débitées automatiquement sur le compte autorisé. Avec le Pix Automático, le CPF ou le CNPJ utilisé doit être celui du titulaire du compte qui paie, et vous pouvez également annuler l’autorisation dans l’application de la banque. Avec Pro annuel par PIX, il y a une demande de paiement PIX par an : à chaque renouvellement, nous vous prévenons par e-mail et dans le tableau de bord, et vous payez la nouvelle demande de paiement avec le code QR. Le Pix Automático ne concerne que Pro mensuel.

La période payée va de l’échéance de la demande de paiement payée jusqu’au même jour du mois suivant, pour Pro mensuel, ou de l’année suivante, pour Pro annuel. Si une demande de paiement PIX n’est pas payée à l’échéance, Pro reste actif pendant un délai de grâce de 3 jours. Avec le Pix Automático, lorsque la banque refuse le débit, nous demandons de nouvelles tentatives, jusqu’à 3 en 7 jours. Les avis relatifs aux demandes de paiement PIX sont envoyés par nous, par e-mail, dans la langue de votre compte. Si la demande de paiement n’est pas payée, l’abonnement prend fin et le compte repasse à l’offre gratuite, comme décrit à la section 9. Vous pouvez vous abonner de nouveau quand vous voulez.

Passage de Pro mensuel à Pro annuel

Si vous êtes abonné à Pro mensuel, vous pouvez passer à Pro annuel depuis le tableau de bord, sous « Offre et paiement ». Par carte, le changement est immédiat : le temps non utilisé du mois en cours devient un crédit, et la différence est prélevée sur la même carte, au moment du changement. Par PIX, la demande de paiement annuelle est émise immédiatement, l’année commence à la fin du mois déjà payé, et l’abonnement mensuel prend fin à cette date, sans nouveau prélèvement. Le passage de Pro annuel à Pro mensuel n’est pas proposé : pour cela, désactivez le renouvellement de Pro annuel et abonnez-vous à Pro mensuel à la fin de la période payée.

9. Résiliation et retour à l’offre gratuite

Vous pouvez résilier Pro, mensuel ou annuel, à tout moment depuis le tableau de bord, sous « Offre et paiement » : par carte, avec « Gérer le paiement », qui ouvre le portail Stripe ; par PIX, avec « Résilier l’abonnement ». Vous pouvez aussi résilier avec la fonction « Résilier les contrats ici » de la page « Contrat » du site, décrite ci-dessous. La résiliation empêche le prochain renouvellement, mensuel ou annuel. Pro reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée, puis le compte repasse à l’offre gratuite.

Lors du retour à l’offre gratuite, rien n’est supprimé de votre ordinateur :

• les 2 premiers profils de la barre latérale restent ouverts, et les autres apparaissent comme disponibles avec Pro ;
• l’archive locale cesse d’enregistrer des messages et d’afficher les copies, mais conserve ce qui a déjà été enregistré pour votre retour à Pro ;
• l’assistant de rédaction est fermé, et l’IA dans le service client, le CRM, les métriques du service client et les rappels deviennent indisponibles ;
• les notes, les tâches, les étiquettes et les réponses rapides restent sur l’ordinateur, disponibles en lecture seule, et redeviennent modifiables quand vous vous abonnez de nouveau à Pro ;
• la recherche globale, le tableau de bord opérationnel, les réglages de notification par profil et la sauvegarde chiffrée deviennent indisponibles, et les fichiers de sauvegarde déjà enregistrés restent là où vous les avez placés ;
• la configuration du verrouillage par PIN devient indisponible, mais un PIN déjà configuré continue de verrouiller l’application ;
• les ordinateurs au-delà de la limite de l’offre gratuite sont déconnectés, et ceux utilisés le plus récemment restent actifs.

Résiliation sur la page « Contrat »

La page « Contrat » du site (adresse /contract), accessible depuis le pied de toutes les pages et depuis le tableau de bord, propose la fonction « Résilier les contrats ici », utilisable même sans vous connecter au compte. Elle mène à une page de confirmation, où vous indiquez le type de résiliation (ordinaire ou extraordinaire, avec le motif pour la résiliation extraordinaire), votre nom, votre adresse e-mail, le contrat et la date de la résiliation, qui est la première date possible : la fin de la période déjà payée. Lorsque vous cliquez sur « Résilier maintenant », vous recevez immédiatement, à l’adresse e-mail indiquée, la confirmation de la résiliation avec la date et l’heure, et vous pouvez aussi enregistrer ou imprimer la confirmation affichée à l’écran.

L’effet est le même que celui de la résiliation depuis le tableau de bord : le renouvellement est désactivé, et Pro reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée. Si vous êtes connecté au compte, la résiliation prend effet immédiatement. Sans session, la demande est enregistrée et l’accusé de réception est envoyé ; pour que personne ne puisse résilier le contrat d’une autre personne, la résiliation n’est exécutée qu’après confirmation par le lien envoyé à l’adresse e-mail du compte, et l’adresse e-mail indiquée doit donc être celle du compte. La résiliation extraordinaire est également examinée par notre équipe, qui répond par e-mail.

10. Droit de rétractation

Si vous êtes consommateur, vous pouvez vous rétracter de la souscription à Pro, mensuel ou annuel, dans les délais ci-dessous, sans avoir à donner de motif, et vous êtes remboursé de l’intégralité du montant payé :

• Au Brésil : dans un délai de 7 jours à compter de la souscription, conformément à l’article 49 du Code de défense du consommateur brésilien (loi n° 8.078/1990).
• Dans l’Union européenne et dans l’Espace économique européen : dans un délai de 14 jours à compter de la souscription, conformément à la directive 2011/83/UE et à la loi de votre pays de résidence.
• Dans d’autres pays dont la loi garantit au consommateur un droit de rétractation, dans le délai et aux conditions prévus par cette loi.

Comment le demander

La page « Contrat » du site (adresse /contract), accessible depuis le pied de toutes les pages et depuis le tableau de bord, propose la fonction « Renoncer au contrat ici », disponible pendant toute la durée du délai. Vous y indiquez votre nom, l’identification du contrat et l’adresse e-mail pour la confirmation, puis cliquez sur « Confirmer la rétractation ». L’accusé de réception, avec le contenu de la demande, la date et l’heure, est envoyé immédiatement à cette adresse e-mail.

Si vous êtes connecté au compte, la rétractation prend effet immédiatement. Sans session, la demande est enregistrée et l’accusé de réception est envoyé ; pour que personne ne puisse se rétracter du contrat d’une autre personne, la rétractation n’est exécutée qu’après confirmation par le lien envoyé à l’adresse e-mail du compte, et l’adresse e-mail indiquée doit donc être celle du compte. Si aucun compte n’utilise l’adresse e-mail indiquée, notre équipe répond par e-mail. Le site applique de lui-même le délai de 14 jours aux achats effectués avec un accès depuis un pays de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen au début de l’achat et celui de 7 jours aux achats effectués avec un accès depuis le Brésil ou payés par PIX ; dans les autres cas, la demande est enregistrée et examinée par notre équipe conformément à la loi applicable.

Vous pouvez aussi faire la demande par e-mail, à [email protected], de préférence depuis l’adresse e-mail de votre compte, en indiquant que vous souhaitez vous rétracter de l’abonnement Pro et en précisant l’adresse e-mail du compte. Sur la page ou par e-mail, il suffit que la demande soit faite dans le délai. Dans l’e-mail, vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, qui est facultatif :

• À l’attention de : NEXEUS SISTEMAS INTELIGENTES LTDA, Rua Izaurina Braga, 160, Compensa I, Manaus, AM, CEP 69030-000, Brasil, [email protected].
• Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous : abonnement Multly Pro.
• Souscrit le : [date].
• Nom et adresse e-mail du compte : [nom], [e-mail].
• Date de la demande : [date].

Ce qui se passe ensuite

Pour une demande par e-mail, nous accusons réception par le même moyen. Une fois la rétractation exécutée, nous mettons fin immédiatement à l’abonnement, mensuel, annuel ou d’équipe, et demandons le remboursement intégral de la totalité du montant payé pour celui-ci à celui qui a traité le paiement, Stripe ou Asaas, sur le moyen de paiement utilisé lors de la souscription (pour le PIX, avec le remboursement sur le compte qui a payé), sans retard et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la demande. Le délai d’apparition du montant sur le relevé dépend de l’émetteur de la carte ou du moyen de paiement. Le compte repasse à l’offre gratuite, sans que rien ne soit supprimé de votre ordinateur.

Le droit de rétractation s’applique à la souscription de l’abonnement, mensuel ou annuel. Les renouvellements automatiques, mensuels ou annuels, d’un abonnement déjà en cours n’ouvrent pas un nouveau délai. Si vous résiliez puis vous abonnez de nouveau plus tard, la nouvelle souscription a son propre délai.

11. Remboursements hors du délai de rétractation

En dehors des cas prévus à la section 10, la résiliation ne donne pas lieu à un remboursement au prorata de la période en cours : vous conservez l’accès à Pro jusqu’à la fin de la période déjà payée, et aucun nouveau prélèvement n’est effectué.

Pour Pro annuel, cela vaut pour l’année entière : en dehors du délai de rétractation, le montant de l’année déjà payée n’est pas remboursé, sauf dans les cas du paragraphe suivant et en cas d’arrêt du service (section 18).

Les prélèvements effectués par erreur, comme un prélèvement en double ou après une résiliation déjà confirmée, sont remboursés intégralement. Nous remboursons également lorsque la loi applicable l’exige. Pour tout problème de prélèvement, écrivez à [email protected] avant de contester l’achat auprès de votre banque, afin que nous puissions le résoudre plus rapidement.

12. Clés d’activation

Une clé d’activation débloque Pro pour un nombre de jours donné sur le compte qui l’utilise. Les clés sont distribuées par nous, par des revendeurs et des partenaires, lors de promotions ou par le support, et ont le format ML-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.

Pour utiliser une clé, vous devez être connecté à votre compte, dans le tableau de bord du site ou dans l’application. Chaque clé ne peut être utilisée qu’une seule fois et vaut pour un seul compte : après son utilisation, elle ne peut pas être transférée à un autre compte. Une clé peut avoir une date limite d’utilisation ; passé ce délai, elle n’est plus valable.

La durée de Pro d’une clé court à partir de son utilisation et s’ajoute à celle des autres clés encore valables. Une clé ne peut pas être utilisée tant qu’un abonnement, mensuel ou annuel, à renouvellement automatique est en cours : désactivez d’abord le renouvellement, et la durée de la clé commence à la fin de la période déjà payée.

Lorsque la durée de Pro de la clé prend fin, le compte repasse à l’offre gratuite, comme décrit à la section 9, sauf s’il existe un abonnement ou une autre clé valable.

Remboursement

Les clés achetées auprès de revendeurs ou de partenaires ne sont pas remboursables par nous : la demande de rétractation ou de remboursement doit être adressée à celui qui a vendu la clé, selon les conditions de cette vente et la loi applicable. Les clés reçues gratuitement ne donnent lieu à aucun remboursement, et aucune clé ne peut être échangée contre de l’argent.

Révocation

Nous pouvons révoquer une clé, avant ou après son utilisation, en cas de fraude, de clé obtenue ou distribuée de manière irrégulière ou de clé que le revendeur n’a pas payée. La clé révoquée n’est plus valable et, si elle a déjà été utilisée, le compte perd ce qu’elle avait débloqué et conserve l’offre qu’il aurait sans elle. Si vous avez reçu la clé de bonne foi et qu’elle a été révoquée, écrivez à [email protected] pour que nous examinions le cas.

13. Utilisation acceptable et règles de WhatsApp

L’utilisation de chaque compte WhatsApp dans Multly reste soumise aux Conditions de service et aux politiques de WhatsApp, y compris celles de WhatsApp Business lorsqu’elles s’appliquent. Il vous appartient de les connaître et de les respecter.

En utilisant Multly, vous ne pouvez pas :

• envoyer du spam, des messages non sollicités ou des messages en masse ;
• utiliser des scripts, des robots, des macros ou d’autres formes d’automatisation pour faire fonctionner WhatsApp Web au moyen de Multly ;
• collecter des données de tiers sans base légale, commettre des fraudes ou des escroqueries, harceler autrui ou envoyer des contenus illicites ;
• porter atteinte aux droits de tiers, y compris à la vie privée, au droit à l’image et à la propriété intellectuelle ;
• contourner les limites de l’offre, la vérification de licence ou les mesures de sécurité de Multly ;
• vendre, louer, concéder en sous-licence ou redistribuer l’application ou l’accès à votre compte.

Multly n’envoie aucun message de lui-même : tout envoi est effectué par vous. Les réponses rapides, les textes des tâches et les suggestions de l’assistant et de l’IA dans le service client sont seulement insérés dans le champ de la conversation pour que vous les relisiez et les envoyiez.

Multly n’offre aucune protection contre les restrictions, suspensions ou blocages appliqués par WhatsApp à vos comptes. Ces mesures sont décidées par WhatsApp selon ses propres règles et selon la manière dont chaque compte est utilisé.

14. Propriété intellectuelle et licence d’utilisation

L’application, le site, le nom et la marque Multly et les autres éléments du service appartiennent à NEXEUS SISTEMAS INTELIGENTES LTDA ou à ses concédants de licence et sont protégés par la loi, notamment par la loi n° 9.609/1998 (programmes d’ordinateur) et par la loi n° 9.610/1998 (droit d’auteur).

Tant que vous avez un compte et respectez les présentes conditions, nous vous concédons une licence personnelle, non exclusive, non transférable et révocable pour installer et utiliser l’application, à des fins personnelles ou pour votre entreprise, sur le nombre d’ordinateurs de votre offre. La licence ne vous transfère aucune propriété sur le logiciel.

Vous ne pouvez pas copier, modifier, décompiler ou désassembler l’application, ni en créer des œuvres dérivées, sauf dans les cas où la loi l’autorise expressément, même si les présentes conditions l’interdisent.

L’application comprend des composants open source de tiers. Ces composants sont régis par leurs propres licences, qui prévalent sur les présentes conditions en ce qui les concerne.

15. Votre contenu et les données sur votre ordinateur

Les conversations, les contacts, les notes, les étiquettes, les tâches, les réponses rapides, l’archive locale et les sauvegardes restent sur votre ordinateur, chiffrés, sous votre contrôle. Nous n’avons pas accès à ce contenu et ne pouvons pas le récupérer. Il vous appartient de faire des sauvegardes (Pro propose une sauvegarde chiffrée) et de protéger l’ordinateur et les mots de passe.

Si vous utilisez Multly dans votre activité professionnelle et traitez des données personnelles de clients ou d’autres personnes, vous êtes le responsable du traitement de ces données au regard de la loi applicable, comme la loi générale brésilienne sur la protection des données (LGPD, loi n° 13.709/2018) et le Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD). Cela inclut l’archive locale, qui peut conserver des messages modifiés, des messages supprimés, des photos et des audios. Il vous appartient de disposer d’une base légale, d’informer ces personnes, de définir la durée de conservation des données (l’application permet de configurer la conservation et de désactiver l’archive locale par profil) et de répondre à leurs demandes.

Comme nous ne recevons pas ce contenu, nous n’agissons ni comme responsable du traitement ni comme sous-traitant des données conservées sur votre ordinateur.

Synchronisation entre ordinateurs (Pro)

La synchronisation est facultative. Si vous l’activez, les notes, les tâches, les réponses rapides, les étiquettes, le CRM ainsi que le nom, la couleur et le groupe de chaque compte sont chiffrés sur votre ordinateur avant d’être envoyés à notre serveur, avec une clé qui n’existe que sur vos ordinateurs, protégée par une phrase de récupération que vous seul possédez. L’archive locale, les sessions WhatsApp et les clés d’IA ne sont pas synchronisées. Le serveur ne conserve que ces données chiffrées, qu’il ne peut pas lire, ainsi que les chiffres et les dates nécessaires au quota et à la suppression ; nous conservons cette copie en votre nom, sans accès au contenu, uniquement pour la transmettre à vos ordinateurs.

La phrase de récupération reste uniquement entre vos mains : nous ne la recevons pas et ne la conservons pas. Si vous perdez la phrase et les ordinateurs qui ont la clé, personne ne peut lire la copie du serveur, pas même nous ; vous pouvez la supprimer et recommencer la synchronisation à partir des données d’un ordinateur. En dehors de Pro, la copie reste disponible en lecture seule pendant 90 jours, avec un avertissement par e-mail au début du décompte et 7 jours avant la suppression, puis elle est supprimée ; repasser à Pro avant ce terme annule la suppression. Vous pouvez aussi supprimer la copie à tout moment, depuis le tableau de bord ou dans l’application, et elle disparaît avec la suppression du compte.

L’assistant de rédaction de Pro est facultatif et désactivé par défaut. Si vous l’activez avec un fournisseur d’IA dans le cloud, le texte que vous choisissez d’envoyer est transmis à ce fournisseur avec votre propre clé d’accès, et le traitement de ce texte relève de votre contrat avec lui. Avec une IA sur votre propre ordinateur, le texte ne quitte pas la machine.

L’IA dans le service client de Pro ne lit la conversation ouverte que lorsqu’une personne demande une action (résumer, suggérer une réponse ou suggérer une étiquette et une étape) et confirme l’envoi. Avec un fournisseur dans le cloud, le contenu des conversations, qui constitue des données personnelles de vos clients et de vos contacts, part de cet ordinateur directement vers le fournisseur choisi par votre entreprise, avec la clé de celle-ci et après acceptation des conditions propres à ce fournisseur ; nous ne recevons ni ne conservons ce contenu. Dans ce cas, votre entreprise est le responsable du traitement : il lui appartient de disposer d’une base légale pour cet envoi, d’informer les clients et de décider de ce qui peut être envoyé, et le traitement chez le fournisseur relève du contrat de l’entreprise avec lui. Avec une IA sur l’ordinateur lui-même, rien ne quitte la machine. L’IA ne fait que suggérer : rien n’est envoyé sur WhatsApp sans qu’une personne relise et envoie, et l’étiquette et l’étape ne changent que lorsque quelqu’un accepte.

16. Disponibilité et support

Nous nous efforçons de maintenir le site, le tableau de bord et le serveur de licences disponibles, mais nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance ou en raison de défaillances de tiers. Pendant une panne de notre serveur, l’application continue de fonctionner quelques jours avec la dernière licence valide.

Multly dépend de l’interface de WhatsApp Web, qui est maintenue par WhatsApp et peut changer sans préavis. Certains changements peuvent empêcher temporairement des fonctionnalités de Multly de fonctionner. Nous ferons des efforts raisonnables pour adapter l’application, mais nous ne contrôlons pas WhatsApp Web.

Lorsqu’elle détecte un tel changement, l’application peut vous demander l’autorisation d’envoyer un rapport d’incompatibilité, qui nous aide à adapter Multly plus rapidement. L’envoi est facultatif, et le contenu du rapport est décrit dans la Politique de confidentialité. Nous surveillons également le fonctionnement du serveur au moyen d’alertes internes destinées à notre équipe, qui ne contiennent aucune donnée de vos conversations.

Le support est assuré par e-mail à [email protected].

17. Responsabilité

Rien dans les présentes conditions n’exclut ni ne limite les droits que la loi vous garantit et qui ne peuvent pas être écartés par contrat, y compris ceux du Code de défense du consommateur brésilien et les règles impératives de protection des consommateurs de votre pays. Nous ne limitons pas non plus notre responsabilité en cas de dol ou de faute lourde.

Sous réserve du paragraphe précédent, nous ne répondons pas des dommages causés exclusivement :

• par des restrictions, suspensions, blocages ou changements appliqués par WhatsApp ou par Meta ;
• par l’utilisation de Multly en violation des présentes conditions ou des conditions de WhatsApp ;
• par des défaillances de votre ordinateur, de votre système d’exploitation ou de votre connexion, ou par la perte de données locales sans sauvegarde ;
• par des services de tiers que vous choisissez d’utiliser, comme des fournisseurs d’IA.

Si vous souscrivez à Multly en tant qu’entreprise et non en tant que consommateur, notre responsabilité totale pour les dommages liés au service est limitée au montant que vous nous avez payé au cours des 12 mois précédant le fait à l’origine du dommage, et nous ne répondons pas du manque à gagner ni des dommages indirects, dans la mesure permise par la loi.

18. Suspension et clôture

Nous pouvons suspendre ou clôturer votre compte en cas de violation grave ou répétée des présentes conditions, comme le spam, la fraude ou une tentative de contourner la licence, sur ordre d’une autorité ou pour protéger la sécurité du service et d’autres personnes. Dans la mesure du possible, nous vous préviendrons à l’avance et vous donnerons l’occasion de vous expliquer.

Lorsque le compte est suspendu ou clôturé, l’application affiche l’écran de licence et n’ouvre plus les profils, mais ne supprime aucune donnée de votre ordinateur. Le renouvellement de l’abonnement est interrompu et aucun nouveau prélèvement n’est effectué : chez Stripe, l’abonnement est résilié à la fin de la période déjà payée ; avec le PIX, l’abonnement est clôturé chez Asaas, et l’autorisation Pix Automático, le cas échéant, est annulée. En cas de clôture pour violation des présentes conditions, aucun remboursement n’est dû, sauf si la loi l’exige.

Si nous décidons d’arrêter Multly, nous vous préviendrons au moins 30 jours à l’avance et rembourserons la part proportionnelle de la période déjà payée et non utilisée, pour Pro mensuel ou pour Pro annuel.

Vous pouvez mettre fin au contrat à tout moment en résiliant Pro et en supprimant le compte.

19. Suppression du compte

Vous pouvez supprimer le compte à tout moment depuis le tableau de bord, sous « Supprimer le compte », en confirmant avec votre mot de passe. La suppression est définitive :

• un abonnement Pro actif, mensuel ou annuel, est résilié immédiatement chez Stripe ou chez Asaas, sans nouveau prélèvement et sans remboursement de la période en cours, sauf pendant le délai de rétractation de la section 10 ;
• le compte et tout ce qui y est lié sur notre serveur (sessions, ordinateurs, jetons, le CPF ou le CNPJ et historique d’abonnement) sont supprimés ;
• les ordinateurs perdent l’accès lors de la prochaine vérification de la licence ;
• si vous êtes responsable d’une équipe active avec des membres, la suppression n’a lieu qu’après que vous avez retiré les membres ; sans membres, l’abonnement de l’équipe est résilié immédiatement et l’équipe est supprimée avec le compte ; si vous êtes membre d’une équipe, votre siège est libéré ;
• les données sur votre ordinateur ne sont pas supprimées par nous : elles y restent jusqu’à ce que vous les supprimiez dans l’application ou que vous choisissiez de les supprimer lors de sa désinstallation.

Si vous êtes encore dans le délai de rétractation, demandez le remboursement avec la fonction « Renoncer au contrat ici » de la page « Contrat » avant de supprimer le compte, ou par e-mail à [email protected], avant ou juste après sa suppression. Les données de paiement conservées par Stripe et par Asaas et les notas fiscais déjà émises suivent les délais de conservation exigés par la loi, comme l’explique la Politique de confidentialité. Les journaux d’accès (adresse IP, date et heure) restent conservés, de manière confidentielle, même après la suppression, pendant 6 mois à compter de chaque enregistrement, car la loi l’exige (Marco Civil da Internet brésilien, art. 15), et un hash (empreinte cryptographique) de votre adresse e-mail est conservé pendant 183 jours uniquement pour relier ces journaux à vous en cas de décision de justice.

20. Programme de parrainage

Nous pouvons inviter des titulaires de comptes Multly dont l’adresse e-mail est confirmée à rejoindre le programme de parrainage. La participation dépend de notre accord : nous marquons le compte comme affilié et lui attribuons un code propre, avec un lien de parrainage composé de l’adresse du site suivie de ?ref= et du code. Le tableau de bord de l’affilié affiche, sous « Parrainage », le lien, les clics, les inscriptions, les comptes payants et les commissions.

Un compte créé après l’ouverture du lien de parrainage est rattaché de façon permanente à l’affilié, et c’est le premier parrainage qui compte. Le code est envoyé lors d’une inscription faite pendant la même visite ; hors de l’Union européenne, de l’Espace économique européen, du Royaume-Uni et de la Suisse, le site le conserve aussi dans le navigateur de la personne qui a ouvert le lien pendant 60 jours au plus et l’envoie lors d’une inscription faite dans ce délai, comme l’explique la Politique de confidentialité. Il n’y a pas de parrainage lorsque le code est invalide, lorsque l’affilié est désactivé ou lorsque le nouveau compte utilise la même adresse e-mail que le compte de l’affilié.

• Commission : 20 % de chaque paiement effectivement reçu du compte parrainé, par carte ou par PIX, réductions des codes promo déduites et, pour les paiements par carte, hors taxes ajoutées à la facture (comme la TVA ou la GST), pendant les 12 mois qui suivent le premier paiement de ce compte.
• Les annulations de paiement et les remboursements intervenus après l’enregistrement de la commission donnent lieu à un ajustement négatif proportionnel au montant restitué, jusqu’à annuler la commission de ce paiement.
• Ne donnent pas lieu à commission : le compte de l’affilié lui-même, les paiements d’un montant nul et les paiements enregistrés pendant que l’affilié est désactivé.
• Paiement : le montant à payer est réglé entre vous et nous en dehors du site, selon les coordonnées et les modalités convenues, puis marqué comme payé dans le tableau de bord. Les impôts et taxes sur la commission sont à la charge de la personne qui la perçoit, conformément à la loi applicable.

L’affilié ne peut pas diffuser le lien au moyen de spam, d’envois en masse, de publicité trompeuse, de promesses que Multly ne propose pas, de l’utilisation de la marque Multly comme s’il était Multly lui-même ou d’inscriptions fictives, et il ne s’exprime pas au nom de Multly. Nous pouvons désactiver l’affilié à tout moment, notamment en cas de fraude ou d’utilisation contraire aux présentes conditions ; à partir de ce moment, les nouveaux paiements ne donnent plus lieu à commission. Si le compte de l’affilié est supprimé, le programme et ses commissions prennent fin avec lui.

21. Offre Équipe

L’offre Équipe est un abonnement Pro pour un groupe d’agents. La personne qui souscrit est le responsable de l’équipe : il choisit le nom de l’équipe et le nombre de sièges, de 3 à 500, paie l’abonnement et occupe l’un des sièges. Occupent un siège le responsable, chaque membre et chaque invitation encore ouverte.

Les membres sont des comptes Multly invités par e-mail par le responsable. L’invitation est valable 7 jours, ne peut être utilisée qu’une seule fois et uniquement par le compte de l’adresse e-mail invitée ; une personne qui n’a pas encore de compte le crée avec cette adresse e-mail via le lien de l’invitation, et l’acceptation via le lien confirme l’adresse e-mail. Chaque membre bénéficie de Pro, sur son propre compte et avec les limites de Pro, y compris celle d’ordinateurs, tant qu’il fait partie de l’équipe et que l’abonnement de celle-ci est en vigueur. Un compte ne peut faire partie que d’une seule équipe en vigueur à la fois.

Responsabilité de la personne qui souscrit

Le responsable de l’équipe souscrit l’abonnement et répond de son paiement et du choix des personnes qu’il invite. En invitant quelqu’un, il déclare disposer d’une base légale pour nous communiquer l’adresse e-mail de cette personne, comme la relation de travail, et ne doit inviter que des personnes qui utiliseront Multly pour son activité. Il répond également de l’utilisation de Multly par l’équipe au regard des présentes conditions, y compris les règles d’utilisation acceptable de la section 13, et des données de clients traitées par l’équipe, comme l’explique la section 15. Chaque membre accepte les présentes conditions en créant ou en utilisant son propre compte et répond de sa propre utilisation. Le responsable voit le nom, l’adresse e-mail et la date d’arrivée de chaque membre ainsi que les adresses e-mail des invitations, comme l’explique la Politique de confidentialité ; il ne voit ni les conversations ni les autres données du compte des membres.

Facturation et sièges

• Le prélèvement correspond au prix par agent de la section 7 multiplié par le nombre de sièges, par mois ou par an, par carte, via Stripe, ou par PIX, via Asaas, au Brésil. Par PIX, il y a une demande de paiement par code QR à chaque cycle, mensuel ou annuel ; le Pix Automático ne concerne pas l’offre Équipe.
• Ajout de sièges : par carte, le montant proportionnel aux jours restants de la période est prélevé immédiatement, et les nouveaux sièges prennent effet lorsque le paiement aboutit. Par PIX, une demande de paiement distincte est émise pour ce montant proportionnel, en comptant le jour de la demande, et les nouveaux sièges prennent effet lorsqu’elle est payée ; si le montant est inférieur à 10,00 R$, les sièges prennent effet immédiatement et le montant proportionnel s’ajoute à la prochaine demande de paiement du cycle.
• Réduction de sièges : elle prend effet au prochain renouvellement, sans crédit ni remboursement ; les sièges déjà payés restent jusqu’à la fin de la période. Il n’est pas possible d’avoir moins de sièges que ceux occupés par le responsable, les membres et les invitations ouvertes.
• La modification des sièges n’est possible que si l’abonnement est à jour et que son renouvellement est actif. La résiliation, l’échec de paiement et le retour à l’offre gratuite suivent les sections 8 et 9 et s’appliquent à toute l’équipe.

Départ, retrait et fin de l’équipe

Le responsable peut retirer un membre, et le membre peut quitter l’équipe, à tout moment, depuis le tableau de bord. Le siège est libéré immédiatement, et le Pro du membre reste actif jusqu’à la fin du jour du départ (minuit UTC) ; ensuite, son compte repasse à l’offre gratuite, sauf s’il dispose d’un autre abonnement, d’une clé d’activation ou de l’essai. Le responsable ne peut ni quitter l’équipe ni en être retiré : pour mettre fin à l’équipe, il résilie l’abonnement de celle-ci. Lorsque l’abonnement de l’équipe prend fin, par résiliation, échec de paiement ou remboursement avec clôture, le responsable et tous les membres perdent en même temps le Pro obtenu par l’équipe.

Abonnement individuel, clés et essai

Lorsque l’abonnement de l’équipe est activé, les abonnements individuels à Pro du responsable qui se renouvellent encore cessent de se renouveler et prennent fin à la fin de la période déjà payée, sans remboursement de cette période et sans perte des jours payés, et l’essai de Pro en cours prend fin. Une personne qui accepte une invitation alors qu’elle a un abonnement individuel qui se renouvelle en est avertie au préalable et, si elle confirme, celui-ci prendra fin à la fin de la période déjà payée. La durée d’une clé d’activation commence à courir après la période payée de l’équipe, comme à la section 12.

Le droit de rétractation de la section 10 et les remboursements de la section 11 s’appliquent à l’abonnement de l’équipe et sont exercés par le responsable, qui est celui qui souscrit et paie ; le remboursement avec clôture met fin au Pro de toute l’équipe. Les membres ne sont pas facturés pour l’offre Équipe.

22. Modification des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions, par exemple en raison d’un changement de la loi, du produit ou des offres. La date d’entrée en vigueur figure en haut de la page.

Les modifications importantes vous seront notifiées par e-mail et sur le site au moins 30 jours à l’avance, sauf lorsque la loi impose un délai plus court ou lorsque la modification vous est uniquement favorable. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez résilier Pro et supprimer le compte avant l’entrée en vigueur de la modification. Continuer à utiliser Multly ensuite vaut acceptation des nouvelles conditions.

Les versions antérieures des présentes conditions peuvent être demandées par e-mail à [email protected].

23. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions sont régies par les lois de la République fédérative du Brésil.

Si vous êtes consommateur au Brésil, vous pouvez agir devant le tribunal de votre domicile. Si vous êtes consommateur et résidez dans l’Union européenne, le choix de la loi brésilienne ne vous prive pas de la protection des règles impératives de la loi du pays où vous résidez, et vous pouvez saisir les tribunaux de ce pays.

Si vous souscrivez en tant qu’entreprise et non en tant que consommateur, les tribunaux du ressort de notre siège, indiqué à la section 1, sont compétents, sauf règle impérative contraire.

Avant toute démarche, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à [email protected], afin de tenter de résoudre le problème à l’amiable. Cela ne vous empêche pas de vous adresser directement aux organismes de protection des consommateurs ou aux tribunaux.

24. Contact

NEXEUS SISTEMAS INTELIGENTES LTDA, CNPJ 58.310.179/0001-63.

Adresse : Rua Izaurina Braga, 160, Compensa I, Manaus, AM, CEP 69030-000, Brasil.

E-mail : [email protected].

Les informations sur l’entreprise figurent aussi sur la page « Mentions légales » du site, accessible depuis le pied de toutes les pages.