Términos de uso

1. Sobre estos términos

Estos Términos de uso rigen el uso del sitio, de la cuenta Multly, del panel del cliente y de la aplicación Multly para ordenador. Multly lo ofrece NEXEUS SISTEMAS INTELIGENTES LTDA, CNPJ 58.310.179/0001-63, con domicilio en Rua Izaurina Braga, 160, Compensa I, Manaus, AM, CEP 69030-000, Brasil ("nosotros").

Al crear una cuenta, en el sitio o en la aplicación, o al usar Multly, declaras que has leído y aceptas estos términos y la Política de privacidad, que forma parte de ellos. Si no estás de acuerdo, no crees la cuenta ni uses el servicio.

En estos términos, "tú" es la persona que crea y usa la cuenta. Si usas Multly en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para aceptar estos términos en su nombre, y la empresa queda obligada por ellos.

2. El servicio

Multly es una aplicación para Windows que muestra el WhatsApp Web oficial en varios perfiles, cada uno con su propia sesión aislada, en la misma ventana. Alrededor de WhatsApp Web, ofrece herramientas locales de atención al cliente, como notas, etiquetas, tareas, respuestas rápidas, búsqueda, panel operativo, copia de seguridad cifrada, archivo local de conversaciones, CRM, métricas de atención, recordatorios, un asistente de escritura opcional y la IA en la atención al cliente, también opcional. Todavía no hay versión para otros sistemas operativos.

La aplicación se puede usar sin cuenta, con las funciones del plan gratis; sin cuenta, solo consulta en nuestro sitio los precios y las versiones publicadas, sin enviar datos personales ni contenido de las conversaciones, y solo envía un informe de incompatibilidad si lo permites, como explica la Política de privacidad. Con una cuenta Multly, gratis o Pro, confirma la licencia con nuestro servidor al abrirse y periódicamente, y sigue funcionando durante algunos días sin internet con la última licencia válida. WhatsApp Web, por su parte, necesita internet para funcionar.

En Windows, la aplicación busca sola versiones nuevas, poco después de abrirse y una vez al día, y solo descarga e instala una versión nueva con tu confirmación. La verificación automática puede desactivarse en la configuración de la aplicación.

3. Independencia y marcas

Multly es un producto independiente, sin vínculo, aprobación ni patrocinio de Meta Platforms, Inc., de WhatsApp LLC ni de empresas relacionadas con ellas. No reimplementa el protocolo de WhatsApp: muestra el WhatsApp Web oficial, como lo haría un navegador.

WhatsApp y Meta son marcas de sus respectivos titulares. Se mencionan en el sitio y en la aplicación solo para indicar con qué servicio funciona Multly.

4. Quién puede usarlo

Para crear una cuenta y contratar Pro, debes tener al menos 18 años y capacidad para contratar según la ley de tu país. Multly no está destinado a menores de 18 años.

No puede usar Multly quien esté impedido por la ley aplicable ni quien haya tenido la cuenta cerrada por incumplir estos términos, salvo autorización nuestra.

5. Cuenta y seguridad

Creas la cuenta con nombre, correo electrónico y contraseña, en el sitio o en la aplicación, y debes proporcionar datos verdaderos y mantenerlos actualizados. La contraseña debe tener al menos 10 caracteres. Si accedes desde Brasil, el registro también pide el CPF o el CNPJ, que se usa en la facturación, en la emisión de la factura (nota fiscal) y en el pago con PIX, como explica la Política de privacidad.

Después del registro, te enviamos un enlace para confirmar el correo electrónico, válido durante 24 horas, que puedes volver a solicitar desde el panel o desde la aplicación. Sin el correo electrónico confirmado, el plan gratis funciona con normalidad, pero no puedes suscribirte a Pro ni activar claves de activación. Puedes cambiar el correo electrónico de la cuenta en el panel: el cambio solo se aplica cuando abres el enlace enviado a la nueva dirección, y la dirección anterior recibe un aviso.

Puedes activar la verificación en dos pasos en el panel, en Seguridad. Con ella activada, el inicio de sesión en el sitio y en la aplicación pide, además de la contraseña, un código de una aplicación de autenticación o uno de los 10 códigos de recuperación de un solo uso que se muestran al activarla. Guarda esos códigos en un lugar seguro: sin la aplicación de autenticación y sin los códigos, puedes perder el acceso a la cuenta. Cambiar o restablecer la contraseña no desactiva la verificación en dos pasos.

Eres responsable de mantener la contraseña en secreto, de la seguridad de los ordenadores en los que usas Multly y de todo lo que se haga con tu cuenta. Si sospechas un uso indebido, cambia la contraseña en el panel, desconecta los ordenadores que no reconozcas y avísanos por correo electrónico a [email protected].

La cuenta es personal. No puedes vender, alquilar ni ceder la cuenta o la licencia a terceros. Una empresa puede usar su propia cuenta en los ordenadores de su equipo, dentro del límite de ordenadores del plan. En el plan Equipo, cada agente usa su propia cuenta, como se describe en la sección 21.

6. Planes y límites

Multly tiene el plan gratis y el plan Pro. Pro puede contratarse por suscripción mensual o anual:

• Gratis: sin coste y sin plazo, con hasta 2 perfiles de WhatsApp y 1 ordenador activo. Incluye WhatsApp Web completo en cada perfil, las notificaciones del sistema con el nombre del perfil y las funciones técnicas esenciales: modo ahorro, recuperación automática, temas, atajos y paleta de comandos, descargas separadas por perfil, foto de perfil, elección del idioma, corrector ortográfico y organización de los perfiles.
• Pro mensual: suscripción cobrada cada mes, con perfiles de WhatsApp ilimitados, hasta 3 ordenadores activos, archivo local de conversaciones (mensajes eliminados y editados, fotos y audios guardados), asistente de escritura con IA, IA en la atención al cliente (resumen de la conversación y sugerencias de respuesta, de etiqueta y de etapa del embudo), CRM (embudo con etapas en columnas, valor del negocio, próximo seguimiento y exportación en CSV), métricas de atención, calculadas a partir de las conversaciones abiertas en la aplicación (tiempos de respuesta, clientes a la espera de respuesta, volumen y comparación entre períodos), recordatorios del próximo seguimiento y de la fecha límite de las tareas, a la hora fijada, sincronización entre ordenadores, con cifrado de extremo a extremo, notas, tareas, etiquetas, respuestas rápidas con variables automáticas, búsqueda global, panel operativo, ajustes de notificación por perfil (sonido, vista previa, horario comercial y no molestar), bloqueo con PIN, manual y automático, y copia de seguridad cifrada.
• Pro anual: suscripción cobrada cada año, con las mismas funciones y límites que Pro mensual, como se describe en la sección 8.
• Equipo: suscripción mensual o anual cobrada por agente (plaza), con un mínimo de 3 agentes, que da a cada agente del equipo, en su propia cuenta, las mismas funciones y límites que Pro mensual, como se describe en la sección 21.

Las funciones que no figuran en la descripción del plan gratis son exclusivas de Pro. Los límites los define nuestro servidor y los aplica la aplicación. Los límites y las funciones vigentes aparecen siempre en la página de planes y en el panel.

Podemos cambiar las funciones y los límites de los planes, por ejemplo para acompañar cambios en WhatsApp Web o en el producto. Los cambios que reduzcan lo que recibes se avisarán con al menos 30 días de antelación, por correo electrónico y en el sitio. En Pro, mensual o anual, no se aplican al período ya pagado, y puedes cancelar la renovación antes de que entren en vigor.

Prueba gratuita de Pro

Cada cuenta nueva recibe 14 días de Pro gratis, con las mismas funciones y límites que Pro mensual, a partir de la primera confirmación del correo electrónico de la cuenta. La prueba no pide tarjeta ni ningún otro medio de pago y no se convierte en una suscripción: al terminar, no se realiza ningún cobro, y la cuenta vuelve sola al plan gratis, como se describe en la sección 9, incluida la desconexión de los ordenadores que superan el límite del plan gratis.

La prueba vale una vez por cuenta y no se vuelve a conceder a un correo electrónico que ya haya tenido una prueba en los últimos 12 meses, aunque sea en otra cuenta o después de eliminar la cuenta, ni a una cuenta que ya haya tenido una suscripción de pago o que esté bloqueada. Puedes suscribirte a Pro durante la prueba: esta termina cuando se activa la suscripción, y el período pagado empieza en el pago. Una clave de activación canjeada durante la prueba empieza cuando termina la prueba. Podemos cambiar la duración de la prueba o dejar de ofrecerla a las cuentas nuevas, sin que ello afecte a las pruebas ya en curso.

7. Precio, moneda e impuestos

La moneda y el precio se definen automáticamente por el país desde el que accedes al sitio, que indica nuestra red de distribución de contenidos a partir de la dirección IP, y no por el idioma. No se puede elegir la moneda. Los precios siguientes son netos, sin impuestos, y Pro anual cuesta 10 veces el precio mensual de Pro en la misma moneda:

• En Brasil, en reales: 29,90 R$ al mes en Pro mensual y 299,00 R$ por año en Pro anual.
• En los países y territorios que usan el euro, en euros: 9,90 € al mes en Pro mensual y 99,00 € por año en Pro anual.
• En el Reino Unido, en la Isla de Man, en Jersey y en Guernsey, en libras esterlinas: 7,49 £ al mes en Pro mensual y 74,90 £ por año en Pro anual.
• En Suiza y en Liechtenstein, en francos suizos: 7,90 CHF al mes en Pro mensual y 79,00 CHF por año en Pro anual.
• En México, en pesos mexicanos: 179,00 MX$ al mes en Pro mensual y 1.790,00 MX$ por año en Pro anual.
• En Colombia, en pesos colombianos: 31.900,00 COL$ al mes en Pro mensual y 319.000,00 COL$ por año en Pro anual.
• En Chile, en pesos chilenos: 9.490 CLP al mes en Pro mensual y 94.900 CLP por año en Pro anual.
• En Perú, en soles: 34,90 S/ al mes en Pro mensual y 349,00 S/ por año en Pro anual.
• En los demás países, incluidos Estados Unidos, Canadá y Argentina, y cuando no se identifica el país, en dólares estadounidenses: 9,90 US$ al mes en Pro mensual y 99,00 US$ por año en Pro anual.

Si ya tienes o has tenido una suscripción de pago con tarjeta, las compras siguientes se mantienen en su moneda, porque el procesador de pagos mantiene una única moneda por cliente; con una suscripción PIX en vigor, se mantienen en reales. En los demás casos, la moneda de cada compra se fija al iniciar el pago, según el país desde el que accedes en ese momento; si el país ha cambiado desde que se abrió la página, se muestra el precio actualizado antes de pasar al pago. El precio y la moneda que valen son los que se muestran en la pantalla de pago, antes de la confirmación. El PIX solo está disponible en reales, en cualquier idioma del sitio, y exige un CPF o un CNPJ, documentos fiscales brasileños.

La venta de Pro y del plan Equipo no está disponible en los países sometidos a sanciones internacionales en los que nuestro procesador de pagos no puede operar, actualmente Rusia, Bielorrusia, Cuba, Irán, Corea del Norte y Siria. Si accedes desde esos países, el sitio indica que la compra no está disponible, y el pago se rechaza.

Las tarjetas emitidas en un país distinto del de la moneda de la compra pueden rechazarse o revisarse antes del cobro: por ejemplo, una tarjeta emitida fuera de Brasil en una compra en reales o una tarjeta de fuera de los países del euro en una compra en euros. Una compra pagada con una tarjeta de otro país también puede ser revisada por nuestro equipo, que puede cancelar la suscripción y reembolsar el importe pagado.

En el plan Equipo, el precio es por agente, neto, sin impuestos, y el anual cuesta 10 veces el mensual por agente. El importe de cada cobro es el precio por agente multiplicado por el número de plazas:

• En reales: 24,90 R$ al mes o 249,00 R$ por año.
• En euros: 7,90 € al mes o 79,00 € por año.
• En libras esterlinas: 5,90 £ al mes o 59,00 £ por año.
• En francos suizos: 6,49 CHF al mes o 64,90 CHF por año.
• En pesos mexicanos: 139,00 MX$ al mes o 1.390,00 MX$ por año.
• En pesos colombianos: 24.900,00 COL$ al mes o 249.000,00 COL$ por año.
• En pesos chilenos: 7.490 CLP al mes o 74.900 CLP por año.
• En soles: 26,90 S/ al mes o 269,00 S/ por año.
• En dólares estadounidenses: 7,90 US$ al mes o 79,00 US$ por año.

El precio anunciado se cobra al mes en Pro mensual y por año en Pro anual. Las comisiones que cobre tu banco o el emisor de la tarjeta, como la conversión de moneda o el IOF (impuesto brasileño sobre operaciones financieras), no las cobramos nosotros y se rigen por tu contrato con ellos.

Impuestos

Los precios de tarifa no incluyen impuestos. El impuesto sigue el mismo país que define la moneda, es decir, el país (y, donde el tipo impositivo depende de ello, el estado o la provincia) desde el que accedes al sitio al iniciar la compra, y queda fijado en la suscripción, como la moneda. Donde tenemos registro fiscal, calculamos el impuesto de ese país sobre el precio neto, lo sumamos al precio y lo desglosamos, con el nombre y el porcentaje, en el resumen del pedido en el sitio, en la pantalla de pago, en la factura y en el recibo. Donde no tenemos registro fiscal, no hay impuesto, y el importe pagado es el precio neto.

• En la Unión Europea, en el Reino Unido, en Suiza, en Liechtenstein, en Noruega y en Islandia, el precio que se muestra a los consumidores es el precio final, con el impuesto del país ya incluido (por ejemplo, "IVA del 19 % incluido"), y el importe pagado es el importe mostrado. En la Unión Europea, el IVA es el del país del consumidor.
• En Estados Unidos y en Canadá, donde haya impuesto, el precio se muestra sin él, con la indicación del impuesto sumado (por ejemplo, "+ HST del 13 %"), y el total con el impuesto aparece en el sitio y en la pantalla de pago antes de la confirmación.

Las empresas con un número de IVA válido de la Unión Europea y, donde el sitio ofrezca la opción, con un número de VAT válido del Reino Unido pueden comprar como empresa, indicando el número en el sitio antes del pago. El número se comprueba en el servicio oficial (el VIES, de la Comisión Europea, o el de la HMRC, en el Reino Unido) y debe ser del mismo país de la compra. Con el número válido, se aplica la autoliquidación del impuesto por el cliente (inversión del sujeto pasivo, reverse charge): el cobro se realiza sin impuesto, y la factura se emite en esa condición, con el número indicado. Si el servicio oficial no está disponible, la compra puede hacerse como consumidor, con el impuesto.

Cupones de descuento

Podemos ofrecer cupones de descuento, por ejemplo en promociones o en el correo electrónico que se envía después del fin de una suscripción. Cada cupón tiene sus propias condiciones, que se muestran antes del pago: el descuento, en porcentaje o en un importe fijo en cada moneda, siempre sobre el precio neto, con el impuesto, donde lo haya, calculado sobre el importe con descuento; los planes a los que se aplica (Pro mensual, Pro anual, plan Equipo o más de uno de ellos); la duración, que puede ser solo el primer cobro, los cobros de un número de meses o todos los cobros mientras dure la suscripción; la validez; y un límite total de usos.

El cupón se introduce solo en el sitio, en el campo "Tengo un cupón" de la página de pago o mediante el enlace del correo electrónico, vale para una compra cada vez y se puede usar una sola vez por cuenta. El importe con descuento nunca queda por debajo del mínimo de cobro de la moneda (10,00 R$, 0,50 €, 0,50 £, 0,50 CHF, 10,00 MX$, 2.000,00 COL$, 500 CLP, 2,00 S/ o 0,50 US$). Cuando termina la duración del descuento, los cobros siguientes vuelven al precio completo vigente; el descuento de Pro mensual no pasa a Pro anual al cambiar de plan. Un cupón no se puede cambiar por dinero. Podemos desactivar un cupón en cualquier momento, sin que ello afecte a quien ya se haya suscrito con él hasta el final de la duración del descuento. En caso de reembolso, se devuelve el importe efectivamente pagado, con el descuento. En el plan Equipo, el descuento se aplica sobre el total de las plazas del cobro.

8. Suscripción, renovación y fallo de pago

Te suscribes a Pro en el sitio, mensual o anual, después de elegir la forma de pago. Salvo con PIX, el pago se realiza en la página de pago del sitio, en el formulario de Stripe, nuestro procesador de pagos, en todos los países, con tarjeta, monederos digitales u otros medios que Stripe ofrezca, según el país; no se ofrece el boleto. Los datos de pago se introducen directamente en Stripe y no pasan por Multly. En estos términos, lo que se aplica al pago con tarjeta se aplica también a los demás medios pagados a través de Stripe.

La suscripción comienza en la fecha de contratación y se renueva automáticamente cada mes, en Pro mensual, o cada año, en Pro anual, hasta que se cancele. Con tarjeta, el cobro se realiza en la misma forma de pago, y las facturas y los recibos están disponibles en el portal de Stripe, accesible desde el panel en "Gestionar pago".

Si cambiamos el precio de Pro, te avisaremos por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. El nuevo precio se aplica a partir de la primera renovación posterior a ese plazo, y puedes cancelar antes de ella sin coste.

Con tarjeta, si un cobro falla, Stripe vuelve a intentarlo durante algunos días, y Pro sigue activo en ese intervalo. Puedes actualizar la forma de pago en el portal de Stripe. Si los nuevos intentos también fallan, la suscripción finaliza y la cuenta vuelve al plan gratis, como se describe en la sección 9. Puedes suscribirte de nuevo cuando quieras.

Pago con PIX, en Brasil

En Brasil, también puedes pagar Pro mensual y Pro anual con PIX, en reales. El PIX lo emite y lo recibe Asaas, nuestro procesador de pagos con PIX. Para emitir el cobro, Asaas exige el nombre completo y el CPF o el CNPJ de quien paga, que enviamos a Asaas. El CPF o el CNPJ que se usa es el guardado en tu cuenta, y no se vuelve a pedir en cada pago; si la cuenta todavía no tiene el documento, se pide en el primer pago con PIX y queda guardado en la cuenta. Un documento distinto del guardado se rechaza en el pago: para usar otro documento, corrígelo en el panel. Multly guarda el documento cifrado, como explica la Política de privacidad.

En la suscripción mensual con PIX, cada mensualidad genera un nuevo cobro PIX. Según la modalidad ofrecida en la contratación, pagas cada mensualidad con el código QR que se muestra en el panel y se envía por correo electrónico, o autorizas Pix Automático en la app de tu banco al pagar el primer mes, y las mensualidades siguientes se cargan automáticamente en la cuenta autorizada. En Pix Automático, el CPF o el CNPJ usado debe ser el del titular de la cuenta que paga, y también puedes cancelar la autorización en la app del banco. En Pro anual con PIX, hay un cobro PIX al año: en cada renovación, te avisamos por correo electrónico y en el panel, y pagas el nuevo cobro con el código QR. Pix Automático solo se aplica a Pro mensual.

El período pagado va desde el vencimiento del cobro pagado hasta el mismo día del mes siguiente, en Pro mensual, o del año siguiente, en Pro anual. Si un cobro PIX no se paga antes del vencimiento, Pro continúa durante 3 días de tolerancia. En Pix Automático, cuando el banco rechaza el cargo, solicitamos nuevos intentos, hasta 3 en 7 días. Los avisos de los cobros PIX los enviamos nosotros, por correo electrónico, en el idioma de tu cuenta. Si el cobro no se paga, la suscripción finaliza y la cuenta vuelve al plan gratis, como se describe en la sección 9. Puedes suscribirte de nuevo cuando quieras.

Cambio de Pro mensual a Pro anual

Quien está suscrito a Pro mensual puede pasarse a Pro anual en el panel, en "Plan y pago". Con tarjeta, el cambio se aplica al instante: el tiempo no usado del mes en curso se convierte en crédito, y la diferencia se cobra en la misma tarjeta, en el momento del cambio. Con PIX, el cobro anual se emite al instante, el año empieza al final del mes ya pagado, y la suscripción mensual termina en esa fecha, sin nuevo cobro. No se ofrece el cambio de Pro anual a Pro mensual: para ello, cancela la renovación de Pro anual y suscríbete a Pro mensual cuando termine el período pagado.

9. Cancelación y regreso al plan gratis

Puedes cancelar Pro, mensual o anual, en cualquier momento en el panel, en "Plan y pago": con tarjeta, en "Gestionar pago", que abre el portal de Stripe; con PIX, en "Cancelar suscripción". También puedes cancelar mediante la función "Cancelar contratos aquí" de la página "Contrato" del sitio, descrita más abajo. La cancelación evita la próxima renovación, mensual o anual. Pro continúa hasta el final del período ya pagado y después la cuenta vuelve al plan gratis.

Al volver al plan gratis, no se elimina nada de tu ordenador:

• los 2 primeros perfiles de la barra lateral siguen abiertos, y los demás aparecen como disponibles en Pro;
• el archivo local deja de guardar mensajes y de mostrar las copias, pero conserva lo que ya se guardó para cuando vuelvas a Pro;
• el asistente de escritura se cierra, y la IA en la atención al cliente, el CRM, las métricas de atención y los recordatorios dejan de estar disponibles;
• las notas, las tareas, las etiquetas y las respuestas rápidas siguen en el ordenador, disponibles solo para lectura, y vuelven a ser editables cuando te suscribes de nuevo a Pro;
• la búsqueda global, el panel operativo, los ajustes de notificación por perfil y la copia de seguridad cifrada dejan de estar disponibles, y los archivos de copia de seguridad ya grabados siguen donde los guardaste;
• la configuración del bloqueo con PIN deja de estar disponible, pero un PIN ya configurado sigue bloqueando la aplicación;
• los ordenadores que superan el límite del plan gratis se desconectan, y los usados más recientemente siguen activos.

Cancelación en la página "Contrato"

La página "Contrato" del sitio (dirección /contract), enlazada en el pie de todas las páginas y en el panel, tiene la función "Cancelar contratos aquí", que puede usarse incluso sin iniciar sesión en la cuenta. Lleva a una página de confirmación, donde indicas el tipo de cancelación (ordinaria o extraordinaria, con el motivo en la extraordinaria), tu nombre, tu correo electrónico, el contrato y la fecha de la cancelación, que es la primera posible: el final del período ya pagado. Al hacer clic en "Cancelar ahora", recibes en el acto, en el correo electrónico indicado, la confirmación de la cancelación con la fecha y la hora, y también puedes guardar o imprimir la confirmación que se muestra en pantalla.

El efecto es el mismo que el de la cancelación en el panel: la renovación se desactiva, y Pro continúa hasta el final del período ya pagado. Con la sesión iniciada en la cuenta, la cancelación se aplica en el acto. Sin sesión, la solicitud se registra y se envía el acuse de recibo; para que nadie cancele el contrato de otra persona, la cancelación solo se ejecuta después de confirmarla con el enlace enviado al correo electrónico de la cuenta, y por eso el correo electrónico indicado debe ser el de la cuenta. La cancelación extraordinaria también la analiza nuestro equipo, que responde por correo electrónico.

10. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, puedes desistir de la contratación de Pro, mensual o anual, dentro de los plazos siguientes, sin necesidad de indicar el motivo, y recibes de vuelta el importe íntegro pagado:

• En Brasil: en un plazo de 7 días desde la contratación, conforme al artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Ley n.º 8.078/1990).
• En la Unión Europea y en el Espacio Económico Europeo: en un plazo de 14 días desde la contratación, conforme a la Directiva 2011/83/UE y a la ley de tu país de residencia.
• En otros países cuya ley garantice al consumidor un derecho de desistimiento, en el plazo y en las condiciones de esa ley.

Cómo solicitarlo

La página "Contrato" del sitio (dirección /contract), enlazada en el pie de todas las páginas y en el panel, tiene la función "Desistir del contrato aquí", disponible durante todo el plazo. En ella, indicas tu nombre, la identificación del contrato y el correo electrónico para la confirmación y haces clic en "Confirmar desistimiento". El acuse de recibo, con el contenido de la solicitud, la fecha y la hora, se envía en el acto a ese correo electrónico.

Con la sesión iniciada en la cuenta, el desistimiento se aplica en el acto. Sin sesión, la solicitud se registra y se envía el acuse de recibo; para que nadie desista del contrato de otra persona, el desistimiento solo se ejecuta después de confirmarlo con el enlace enviado al correo electrónico de la cuenta, y por eso el correo electrónico indicado debe ser el de la cuenta. Si ninguna cuenta usa el correo electrónico indicado, nuestro equipo responde por correo electrónico. El sitio aplica automáticamente el plazo de 14 días a las compras realizadas con acceso desde un país de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo al iniciar la compra y el de 7 días a las compras realizadas con acceso desde Brasil o pagadas con PIX; en los demás casos, nuestro equipo registra y analiza la solicitud conforme a la ley aplicable.

También puedes solicitarlo por correo electrónico, a [email protected], preferiblemente desde el correo electrónico de tu cuenta, indicando que deseas desistir de la suscripción Pro e indicando el correo electrónico de la cuenta. En la página o por correo electrónico, basta con que la solicitud se haga dentro del plazo. En el correo electrónico, puedes usar el modelo siguiente, que es opcional:

• A la atención de: NEXEUS SISTEMAS INTELIGENTES LTDA, Rua Izaurina Braga, 160, Compensa I, Manaus, AM, CEP 69030-000, Brasil, [email protected].
• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: suscripción a Multly Pro.
• Contratado el: [fecha].
• Nombre y correo electrónico de la cuenta: [nombre], [correo electrónico].
• Fecha de la solicitud: [fecha].

Qué ocurre después

En la solicitud por correo electrónico, confirmamos la recepción por el mismo correo electrónico. Una vez ejecutado el desistimiento, finalizamos de inmediato la suscripción, mensual, anual o del equipo, y solicitamos el reembolso íntegro de todo el importe pagado por ella a quien procesó el pago, Stripe o Asaas, en la misma forma de pago usada en la contratación (con PIX, con la devolución a la cuenta que pagó), sin demora y, como máximo, en un plazo de 14 días desde la recepción de la solicitud. El plazo para que el importe aparezca en la factura o en el extracto depende del emisor de la tarjeta o del medio de pago. La cuenta vuelve al plan gratis, sin que se elimine nada de tu ordenador.

El derecho de desistimiento se aplica a la contratación de la suscripción, mensual o anual. Las renovaciones automáticas, mensuales o anuales, de una suscripción ya en curso no abren un nuevo plazo. Si cancelas y te suscribes de nuevo más adelante, la nueva contratación tiene su propio plazo.

11. Reembolsos fuera del plazo de desistimiento

Fuera de los casos de la sección 10, la cancelación no da lugar a un reembolso proporcional del período en curso: mantienes el acceso a Pro hasta el final del período ya pagado, y no se realiza ningún cobro nuevo.

En Pro anual, esto se aplica al año completo: fuera del plazo de desistimiento, el importe del año ya pagado no se reembolsa, salvo en los casos del párrafo siguiente y en la discontinuidad del servicio (sección 18).

Los cobros realizados por error, como un cobro duplicado o posterior a una cancelación ya confirmada, se reembolsan íntegramente. También reembolsamos cuando la ley aplicable lo exija. Ante cualquier problema con un cobro, escribe a [email protected] antes de impugnar la compra en tu banco, para que podamos resolverlo más rápido.

12. Claves de activación

Una clave de activación desbloquea Pro por un número de días en la cuenta que la canjea. Las claves las distribuimos nosotros, revendedores y socios, en promociones o a través del soporte, y tienen el formato ML-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.

Para canjear una clave, debes haber iniciado sesión en tu cuenta, en el panel del sitio o en la aplicación. Cada clave se puede canjear una sola vez y vale para una sola cuenta: después del canje, no se puede pasar a otra cuenta. Una clave puede tener un plazo para el canje; después de ese plazo, deja de valer.

El tiempo de Pro de una clave cuenta desde el canje y se suma al tiempo de otras claves aún válidas. Una clave no se puede canjear mientras haya una suscripción, mensual o anual, con renovación automática: cancela antes la renovación, y el tiempo de la clave empieza al final del período ya pagado.

Cuando termina el tiempo de Pro de la clave, la cuenta vuelve al plan gratis, como se describe en la sección 9, salvo que haya una suscripción u otra clave válida.

Reembolso

Las claves compradas a revendedores o socios no son reembolsables por nosotros: la solicitud de desistimiento o de reembolso debe hacerse a quien vendió la clave, según las condiciones de esa venta y la ley aplicable. Las claves recibidas gratuitamente no generan importe que reembolsar, y ninguna clave se puede cambiar por dinero.

Revocación

Podemos revocar una clave, antes o después del canje, en caso de fraude, de clave obtenida o distribuida de forma irregular o de clave que el revendedor no pagó. La clave revocada deja de valer y, si ya se canjeó, la cuenta pierde lo que ella desbloqueó y queda con el plan que tendría sin ella. Si has recibido la clave de buena fe y ha sido revocada, escribe a [email protected] para que analicemos el caso.

13. Uso aceptable y normas de WhatsApp

El uso de cada cuenta de WhatsApp dentro de Multly sigue sujeto a las Condiciones del servicio y a las políticas de WhatsApp, incluidas las de WhatsApp Business cuando sean aplicables. Te corresponde conocerlas y cumplirlas.

Al usar Multly, no puedes:

• enviar spam, mensajes no solicitados o mensajes masivos;
• usar scripts, bots, macros u otras formas de automatización para operar WhatsApp Web a través de Multly;
• recopilar datos de terceros sin base legal, cometer fraudes, estafas o acoso, ni enviar contenido ilegal;
• vulnerar derechos de terceros, incluidos los de privacidad, de imagen y de propiedad intelectual;
• eludir los límites del plan, la verificación de la licencia o las medidas de seguridad de Multly;
• vender, alquilar, sublicenciar o redistribuir la aplicación o el acceso a tu cuenta.

Multly no envía mensajes por su cuenta: todos los envíos los haces tú. Las respuestas rápidas, los textos de las tareas y las sugerencias del asistente y de la IA en la atención al cliente solo se insertan en el campo de la conversación para que los revises y los envíes.

Multly no ofrece protección contra restricciones, suspensiones o bloqueos que WhatsApp aplique a tus cuentas. Esas medidas las decide WhatsApp con base en sus normas y en la forma en que se usa cada cuenta.

14. Propiedad intelectual y licencia de uso

La aplicación, el sitio, el nombre y la marca Multly y los demás materiales del servicio pertenecen a NEXEUS SISTEMAS INTELIGENTES LTDA o a sus licenciantes y están protegidos por la ley, incluidas la Ley n.º 9.609/1998 (programas de ordenador) y la Ley n.º 9.610/1998 (derechos de autor).

Mientras tengas una cuenta y cumplas estos términos, te concedemos una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para instalar y usar la aplicación, con fines personales o de tu empresa, en el número de ordenadores de tu plan. La licencia no te transfiere ninguna propiedad sobre el software.

No puedes copiar, modificar, descompilar ni aplicar ingeniería inversa a la aplicación, ni crear obras derivadas de ella, salvo en los casos en que la ley lo permita expresamente, aunque estos términos lo prohíban.

La aplicación incluye componentes de código abierto de terceros. Esos componentes se rigen por sus propias licencias, que prevalecen sobre estos términos en lo que a ellos se refiere.

15. Tu contenido y los datos en tu ordenador

Las conversaciones, los contactos, las notas, las etiquetas, las tareas, las respuestas rápidas, el archivo local y las copias de seguridad quedan en tu ordenador, cifrados, bajo tu control. No tenemos acceso a ese contenido y no podemos recuperarlo. Te corresponde hacer copias de seguridad (Pro ofrece copia de seguridad cifrada) y proteger el ordenador y las contraseñas.

Si usas Multly en tu actividad profesional y tratas datos personales de clientes o de otras personas, eres el responsable del tratamiento de esos datos ante la ley aplicable, como la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD, Ley n.º 13.709/2018) y el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD). Esto incluye el archivo local, que puede guardar mensajes editados, mensajes eliminados, fotos y audios. Te corresponde contar con una base legal, informar a esas personas, definir durante cuánto tiempo se conservan los datos (la aplicación permite configurar la retención y desactivar el archivo local por perfil) y atender sus solicitudes.

Como no recibimos ese contenido, no actuamos como responsable ni como encargado del tratamiento de los datos guardados en tu ordenador.

Sincronización entre ordenadores (Pro)

La sincronización es opcional. Si la activas, las notas, las tareas, las respuestas rápidas, las etiquetas, el CRM y el nombre, el color y el grupo de cada cuenta se cifran en tu ordenador antes de ir a nuestro servidor, con una clave que solo existe en tus ordenadores, protegida por una frase de recuperación que solo tienes tú. El archivo local, las sesiones de WhatsApp y las claves de IA no se sincronizan. El servidor guarda solo esos datos cifrados, que no puede leer, y los números y las fechas necesarios para la cuota y para la eliminación; guardamos esa copia en tu nombre, sin acceso al contenido, solo para entregarla a tus ordenadores.

La frase de recuperación la tienes solo tú: no la recibimos ni la guardamos. Si pierdes la frase y los ordenadores que tienen la clave, nadie puede leer la copia del servidor, ni siquiera nosotros; puedes eliminarla y volver a empezar la sincronización a partir de los datos de un ordenador. Fuera de Pro, la copia queda disponible en solo lectura durante 90 días, con aviso por correo electrónico al inicio del plazo y 7 días antes de la eliminación, y después se elimina; volver a Pro antes de que termine el plazo cancela la eliminación. También puedes eliminar la copia en cualquier momento, en el panel o en la aplicación, y se elimina con la eliminación de la cuenta.

El asistente de escritura de Pro es opcional y viene desactivado. Si lo activas con un proveedor de IA en la nube, el texto que elijas enviar va a ese proveedor con tu propia clave de acceso, y el tratamiento de ese texto se rige por tu contrato con él. Con la IA en el propio ordenador, el texto no sale del equipo.

La IA en la atención al cliente de Pro lee la conversación abierta solo cuando alguien pide una acción (resumir, sugerir una respuesta o sugerir una etiqueta y una etapa) y confirma el envío. Con un proveedor en la nube, el contenido de las conversaciones, que es un dato personal de tus clientes y contactos, va de ese ordenador directamente al proveedor elegido por tu empresa, con su clave y después de aceptar la declaración propia para ese proveedor; nosotros no recibimos ni guardamos ese contenido. En ese caso, tu empresa es la responsable del tratamiento: le corresponde contar con una base legal para ese envío, informar a los clientes y decidir qué se puede enviar, y el tratamiento en el proveedor se rige por el contrato de la empresa con él. Con la IA en el propio ordenador, nada sale del equipo. La IA solo sugiere: no se envía nada en WhatsApp sin que una persona lo revise y lo envíe, y la etiqueta y la etapa solo cambian cuando alguien las acepta.

16. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener disponibles el sitio, el panel y el servidor de licencias, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. Puede haber pausas por mantenimiento o por fallos de terceros. Durante un fallo de nuestro servidor, la aplicación sigue funcionando durante algunos días con la última licencia válida.

Multly depende de la interfaz de WhatsApp Web, que mantiene WhatsApp y puede cambiar sin previo aviso. Algunos cambios pueden hacer que funciones de Multly dejen de funcionar temporalmente. Haremos esfuerzos razonables para adaptar la aplicación, pero no controlamos WhatsApp Web.

Cuando detecta uno de esos cambios, la aplicación puede pedirte permiso para enviar un informe de incompatibilidad, que nos ayuda a adaptar Multly más rápido. El envío es opcional, y lo que incluye el informe se describe en la Política de privacidad. También supervisamos el funcionamiento del servidor con alertas internas para nuestro equipo, que no contienen datos de tus conversaciones.

El soporte se presta por correo electrónico en [email protected].

17. Responsabilidad

Nada de lo dispuesto en estos términos excluye ni limita los derechos que la ley te garantiza y que no pueden excluirse por contrato, incluidos los del Código de Defensa del Consumidor de Brasil y las normas imperativas de protección al consumidor de tu país. Tampoco limitamos nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave.

Sin perjuicio del párrafo anterior, no respondemos por daños causados exclusivamente:

• por restricciones, suspensiones, bloqueos o cambios aplicados por WhatsApp o por Meta;
• por el uso de Multly en contra de estos términos o de los Términos de WhatsApp;
• por fallos de tu ordenador, de tu sistema operativo o de tu conexión, o por la pérdida de datos locales sin copia de seguridad;
• por servicios de terceros que elijas usar, como proveedores de IA.

Si contratas Multly como empresa y no como consumidor, nuestra responsabilidad total por daños relacionados con el servicio queda limitada al importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que originó el daño, y no respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos, en la medida en que la ley lo permita.

18. Suspensión y cierre

Podemos suspender o cerrar tu cuenta si hay un incumplimiento grave o reiterado de estos términos, como spam, fraude o intento de eludir la licencia, por orden de una autoridad o para proteger la seguridad del servicio y de otras personas. Siempre que sea posible, te avisaremos antes y te daremos la oportunidad de dar explicaciones.

Con la cuenta suspendida o cerrada, la aplicación muestra la pantalla de licencia y deja de abrir los perfiles, pero no elimina ningún dato de tu ordenador. La renovación de la suscripción se interrumpe y no se hace ningún cobro nuevo: en Stripe, la suscripción se cancela al final del período ya pagado; con PIX, la suscripción se cierra en Asaas, y la autorización de Pix Automático, si la hay, se cancela. En caso de cierre por incumplimiento de estos términos, no hay reembolso, salvo cuando la ley lo exija.

Si decidimos dejar de ofrecer Multly, avisaremos con al menos 30 días de antelación y reembolsaremos la parte proporcional del período ya pagado y no utilizado, en Pro mensual o en Pro anual.

Puedes poner fin al contrato en cualquier momento, cancelando Pro y eliminando la cuenta.

19. Eliminación de la cuenta

Puedes eliminar la cuenta en cualquier momento en el panel, en "Eliminar cuenta", confirmando con tu contraseña. La eliminación es definitiva:

• una suscripción Pro activa, mensual o anual, se cancela en el acto en Stripe o en Asaas, sin nuevo cobro y sin reembolso del período en curso, salvo dentro del plazo de desistimiento de la sección 10;
• la cuenta y todo lo vinculado a ella en nuestro servidor (sesiones, ordenadores, tokens, el CPF o el CNPJ y registros de suscripción) se eliminan;
• los ordenadores pierden el acceso en la próxima validación de la licencia;
• si eres responsable de un equipo vigente con miembros, la eliminación solo se realiza después de que retires a los miembros; sin miembros, la suscripción del equipo se cancela en el acto y el equipo se elimina con la cuenta; si eres miembro de un equipo, tu plaza queda libre;
• no eliminamos los datos de tu ordenador: siguen allí hasta que los borres en la aplicación o elijas borrarlos al desinstalarla.

Si todavía estás dentro del plazo de desistimiento, solicita el reembolso mediante la función "Desistir del contrato aquí" de la página "Contrato" antes de eliminar la cuenta, o por correo electrónico a [email protected], antes o justo después de eliminarla. Los registros de pago que conservan Stripe y Asaas y las facturas (notas fiscales) ya emitidas siguen los plazos de conservación que exige la ley, como explica la Política de privacidad. Los registros de acceso (dirección IP, fecha y hora) se siguen guardando, de forma confidencial, incluso después de la eliminación, durante 6 meses contados desde cada registro, porque lo exige la ley (Marco Civil de Internet de Brasil, art. 15), y un hash (resumen criptográfico) de tu correo electrónico se guarda durante 183 días solo para vincular esos registros contigo cuando haya una orden judicial.

20. Programa de recomendación

Podemos invitar a titulares de cuentas de Multly, con el correo electrónico confirmado, al programa de recomendación. La participación depende de nuestra aprobación: marcamos la cuenta como afiliada y le asignamos un código propio, con un enlace de recomendación con el formato de la dirección del sitio seguida de ?ref= y el código. El panel del afiliado muestra, en "Recomendaciones", el enlace, los clics, los registros, las cuentas de pago y las comisiones.

Una cuenta creada después de abrir el enlace de recomendación queda vinculada al afiliado de forma permanente, y vale la primera recomendación. El código se envía en el registro hecho en la misma visita; fuera de la Unión Europea, del Espacio Económico Europeo, del Reino Unido y de Suiza, el sitio también lo guarda en el navegador de quien abrió el enlace durante un máximo de 60 días y lo envía en el registro hecho en ese plazo, como explica la Política de privacidad. No hay recomendación cuando el código no es válido, cuando el afiliado está desactivado o cuando la cuenta nueva usa el mismo correo electrónico que la cuenta del afiliado.

• Comisión: el 20 % de cada pago efectivamente recibido de la cuenta recomendada, con tarjeta o con PIX, ya descontados los cupones y, en los pagos con tarjeta, sin los impuestos sumados a la factura (como el IVA o el GST), durante los 12 meses siguientes al primer pago de esa cuenta.
• Los reembolsos posteriores al registro de la comisión generan un ajuste negativo proporcional al importe devuelto, hasta dejar a cero la comisión de ese pago.
• No generan comisión: la propia cuenta del afiliado, los pagos de importe cero y los pagos registrados mientras el afiliado está desactivado.
• Pago: el importe pendiente se liquida entre tú y nosotros fuera del sitio, con los datos y en la forma que acordemos, y se marca como pagado en el panel. Los impuestos sobre la comisión corren a cargo de quien la recibe, conforme a la ley aplicable.

El afiliado no puede difundir el enlace mediante spam, envíos masivos, publicidad engañosa, promesas que Multly no ofrece, uso de la marca Multly como si fuera el propio Multly o registros falsos, y no habla en nombre de Multly. Podemos desactivar al afiliado en cualquier momento, en especial en caso de fraude o de uso contrario a estos términos; a partir de entonces, los nuevos pagos no generan comisión. Si se elimina la cuenta del afiliado, el programa y sus comisiones terminan con ella.

21. Plan Equipo

El plan Equipo es una suscripción de Pro para un grupo de agentes. Quien se suscribe es el responsable del equipo: elige el nombre del equipo y el número de plazas, de 3 a 500, paga la suscripción y ocupa una de las plazas. Ocupan plaza el responsable, cada miembro y cada invitación todavía abierta.

Los miembros son cuentas de Multly que el responsable invita por correo electrónico. La invitación vale 7 días, se puede usar una sola vez y solo por la cuenta del correo electrónico invitado; quien todavía no tiene cuenta la crea con ese correo electrónico mediante el enlace de la invitación, y aceptar mediante el enlace confirma el correo electrónico. Cada miembro tiene Pro, en su propia cuenta y con los límites de Pro, incluido el de ordenadores, mientras forme parte del equipo y la suscripción de este esté vigente. Una cuenta participa en un solo equipo vigente a la vez.

Responsabilidad de quien se suscribe

El responsable del equipo contrata la suscripción y responde por su pago y por la elección de a quién invita. Al invitar a alguien, declara tener una base legal para facilitarnos el correo electrónico de esa persona, como la relación laboral, y debe invitar solo a personas que vayan a usar Multly para su propia actividad. También responde por el uso que el equipo hace de Multly según estos términos, incluidas las normas de uso aceptable de la sección 13, y por los datos de clientes que trata el equipo, como explica la sección 15. Cada miembro acepta estos términos al crear o usar su propia cuenta y responde por su propio uso. El responsable ve el nombre, el correo electrónico y la fecha de entrada de cada miembro y los correos electrónicos de las invitaciones, como explica la Política de privacidad; no ve las conversaciones ni otros datos de la cuenta de los miembros.

Cobro y plazas

• El cobro es el precio por agente de la sección 7 multiplicado por las plazas, al mes o al año, con tarjeta, a través de Stripe, o con PIX, a través de Asaas, en Brasil. Con PIX, hay un cobro con código QR en cada ciclo, mensual o anual; Pix Automático no se aplica al plan Equipo.
• Aumento de plazas: con tarjeta, el importe proporcional a los días que faltan del período se cobra en el acto, y las plazas nuevas se aplican cuando el pago se completa. Con PIX, se emite un cobro aparte por ese importe proporcional, contando el día de la solicitud, y las plazas nuevas se aplican cuando se paga; si el importe queda por debajo de 10,00 R$, las plazas se aplican en el acto y el importe proporcional se suma al próximo cobro del ciclo.
• Reducción de plazas: se aplica a partir de la próxima renovación, sin crédito ni reembolso; las plazas ya pagadas siguen hasta el final del período. No es posible quedarse con menos plazas que las que ocupan el responsable, los miembros y las invitaciones abiertas.
• El cambio de plazas solo es posible con la suscripción al corriente de pago y con la renovación activa. La cancelación, el fallo de pago y el regreso al plan gratis siguen las secciones 8 y 9 y se aplican a todo el equipo.

Salida, retirada y fin del equipo

El responsable puede retirar a un miembro, y el miembro puede salir del equipo, en cualquier momento, en el panel. La plaza queda libre en el acto, y el Pro del miembro continúa hasta el final del día de la salida (medianoche UTC); después, su cuenta vuelve al plan gratis, salvo que tenga otra suscripción, una clave de activación o la prueba. El responsable no puede salir ni ser retirado: para cerrar el equipo, cancela la suscripción del equipo. Cuando la suscripción del equipo termina, por cancelación, fallo de pago o reembolso con cierre, el responsable y todos los miembros pierden a la vez el Pro que tenían por el equipo.

Suscripción individual, claves y prueba

Cuando se activa la suscripción del equipo, las suscripciones individuales de Pro del responsable que todavía se renuevan dejan de renovarse y terminan al final del período ya pagado, sin reembolso de ese período y sin perder los días pagados, y la prueba de Pro en curso termina. Quien acepta una invitación teniendo una suscripción individual que se renueva recibe un aviso antes y, si confirma, esta pasa a terminar al final del período ya pagado. El tiempo de una clave de activación empieza a contar después del período pagado del equipo, como en la sección 12.

El derecho de desistimiento de la sección 10 y los reembolsos de la sección 11 se aplican a la suscripción del equipo y los ejerce el responsable, que es quien contrata y paga; el reembolso con cierre pone fin al Pro de todo el equipo. A los miembros no se les cobra nada por el plan Equipo.

22. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos, por ejemplo por cambios en la ley, en el producto o en los planes. La fecha de vigencia aparece al inicio de la página.

Los cambios relevantes se avisarán por correo electrónico y en el sitio con al menos 30 días de antelación, salvo cuando la ley exija un plazo menor o cuando el cambio solo te beneficie. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar Pro y eliminar la cuenta antes de que el cambio entre en vigor. Seguir usando Multly después de esa fecha implica aceptar los nuevos términos.

Puedes solicitar las versiones anteriores de estos términos por correo electrónico a [email protected].

23. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil.

Si eres consumidor en Brasil, puedes presentar una demanda ante los tribunales de tu domicilio. Si eres consumidor y vives en la Unión Europea, la elección de la ley brasileña no te priva de la protección de las normas imperativas de la ley del país donde vives, y puedes acudir a los tribunales de ese país.

Si contratas como empresa y no como consumidor, se elige la jurisdicción de los tribunales de la localidad de nuestra sede, indicada en la sección 1, salvo norma imperativa en contrario.

Antes de tomar cualquier medida, te sugerimos que nos contactes por correo electrónico en [email protected], para intentar resolver el problema de forma amistosa. Esto no te impide acudir directamente a los organismos de defensa del consumidor o a los tribunales.

24. Contacto

NEXEUS SISTEMAS INTELIGENTES LTDA, CNPJ 58.310.179/0001-63.

Dirección: Rua Izaurina Braga, 160, Compensa I, Manaus, AM, CEP 69030-000, Brasil.

Correo electrónico: [email protected].

Los datos de la empresa también figuran en la página "Aviso legal" del sitio, enlazada en el pie de todas las páginas.