Nutzungsbedingungen

1. Über diese Nutzungsbedingungen

Diese Nutzungsbedingungen (Allgemeine Geschäftsbedingungen) regeln die Nutzung der Website, des Multly-Kontos, des Kundenbereichs und der Multly-App für den Computer. Multly wird angeboten von NEXEUS SISTEMAS INTELIGENTES LTDA, CNPJ 58.310.179/0001-63, Anschrift: Rua Izaurina Braga, 160, Compensa I, Manaus, AM, CEP 69030-000, Brasil („wir“).

Wenn Sie ein Konto erstellen, auf der Website oder in der App, oder Multly nutzen, bestätigen Sie, dass Sie diese Nutzungsbedingungen gelesen haben und mit ihnen einverstanden sind. Wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, erläutert die Datenschutzerklärung. Wenn Sie nicht einverstanden sind, erstellen Sie kein Konto und nutzen Sie den Dienst nicht.

In diesen Nutzungsbedingungen bezeichnet „Sie“ die Person, die das Konto erstellt und nutzt. „Verbraucher“ ist, wer den Vertrag überwiegend zu privaten Zwecken schließt (§ 13 BGB), „Unternehmer“, wer dabei in Ausübung seiner gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt (§ 14 BGB). Wenn Sie Multly im Namen eines Unternehmens nutzen, erklären Sie, dass Sie berechtigt sind, diese Nutzungsbedingungen für das Unternehmen anzunehmen; das Unternehmen ist dann an sie gebunden.

2. Der Dienst

Multly ist eine App für Windows, die das offizielle WhatsApp Web in mehreren Profilen in einem Fenster anzeigt, jedes mit eigener, isolierter Sitzung. Rund um WhatsApp Web bietet sie lokale Werkzeuge für den Kundenservice, etwa Notizen, Labels, Aufgaben, Schnellantworten, Suche, Dashboard, verschlüsseltes Backup, Lokales Archiv der Chats, CRM, Kundenservice-Kennzahlen, Erinnerungen, einen optionalen Schreibassistenten und die ebenfalls optionale KI im Kundenservice. Versionen für andere Betriebssysteme gibt es noch nicht.

Die App kann ohne Konto mit den Funktionen des kostenlosen Tarifs genutzt werden; ohne Konto ruft sie auf unserer Website nur die Preise und die veröffentlichten Versionen ab, ohne personenbezogene Daten oder Inhalte der Chats zu senden, und sendet einen Inkompatibilitätsbericht nur mit Ihrer Erlaubnis, wie die Datenschutzerklärung erläutert. Mit einem Multly-Konto, kostenlos oder Pro, prüft sie die Lizenz beim Start und danach regelmäßig bei unserem Server und funktioniert mit der zuletzt gültigen Lizenz noch einige Tage ohne Internet. WhatsApp Web selbst braucht eine Internetverbindung.

Unter Windows sucht die App selbst nach neuen Versionen, kurz nach dem Start und einmal täglich, und lädt und installiert eine neue Version nur mit Ihrer Bestätigung. Die automatische Suche lässt sich in den Einstellungen der App ausschalten.

3. Unabhängigkeit und Marken

Multly ist ein unabhängiges Produkt. Es steht in keiner Verbindung zu Meta Platforms, Inc., WhatsApp LLC oder mit ihnen verbundenen Unternehmen und wird von ihnen weder genehmigt noch gesponsert. Multly implementiert das Protokoll von WhatsApp nicht neu, sondern zeigt das offizielle WhatsApp Web an, wie es ein Browser tun würde.

WhatsApp und Meta sind Marken ihrer jeweiligen Inhaber. Sie werden auf der Website und in der App nur genannt, um anzugeben, mit welchem Dienst Multly funktioniert.

4. Wer Multly nutzen darf

Um ein Konto zu erstellen und Pro zu abonnieren, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt und nach dem Recht Ihres Landes voll geschäftsfähig sein. Multly richtet sich nicht an Personen unter 18 Jahren.

Multly darf nicht nutzen, wem dies nach anwendbarem Recht untersagt ist oder wessen Konto wegen eines Verstoßes gegen diese Nutzungsbedingungen beendet wurde, sofern wir es nicht erlauben.

5. Konto und Sicherheit

Sie erstellen das Konto mit Name, E-Mail-Adresse und Passwort, auf der Website oder in der App, und müssen wahre Angaben machen und sie aktuell halten. Das Passwort muss mindestens 10 Zeichen haben. Wenn Sie aus Brasilien zugreifen, wird bei der Registrierung auch die CPF oder CNPJ (brasilianische Steuernummer) abgefragt, die für die Abrechnung, die Ausstellung der brasilianischen Rechnung (nota fiscal) und die Zahlung per PIX verwendet wird, wie in der Datenschutzerklärung erläutert.

Nach der Registrierung senden wir einen Link zur Bestätigung der E-Mail-Adresse, der 24 Stunden gültig ist und im Kundenbereich oder in der App erneut angefordert werden kann. Ohne bestätigte E-Mail-Adresse funktioniert der kostenlose Tarif normal, Sie können aber weder Pro abonnieren noch Aktivierungsschlüssel einlösen. Die E-Mail-Adresse des Kontos können Sie im Kundenbereich ändern: Die Änderung wird erst wirksam, wenn Sie den Link öffnen, den wir an die neue Adresse senden, und die bisherige Adresse erhält einen Hinweis.

Im Kundenbereich können Sie unter „Sicherheit“ die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) einschalten. Ist sie aktiv, verlangt die Anmeldung auf der Website und in der App neben dem Passwort einen Code aus einer Authenticator-App oder einen der 10 einmal verwendbaren Wiederherstellungscodes, die beim Einschalten angezeigt werden. Bewahren Sie diese Codes sicher auf: Ohne Authenticator-App und ohne die Codes können Sie den Zugang zum Konto verlieren. Das Ändern oder Zurücksetzen des Passworts schaltet die Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht aus.

Sie sind dafür verantwortlich, Ihr Passwort geheim zu halten und die Computer zu schützen, auf denen Sie Multly nutzen, und Sie haften für das, was mit Ihrem Konto geschieht, soweit Sie es zu vertreten haben. Wenn Sie einen Missbrauch vermuten, ändern Sie das Passwort im Kundenbereich, trennen Sie Computer, die Sie nicht kennen, und informieren Sie uns unter [email protected].

Das Konto ist persönlich. Sie dürfen das Konto oder die Lizenz nicht verkaufen, vermieten oder an Dritte übertragen. Ein Unternehmen kann sein eigenes Konto auf den Computern seiner Mitarbeitenden nutzen, im Rahmen der Anzahl von Computern, die der Tarif erlaubt. Im Team-Tarif nutzt jedes Teammitglied sein eigenes Konto, wie in Abschnitt 21 beschrieben.

6. Tarife und Limits

Multly hat den kostenlosen Tarif und den Pro-Tarif. Pro kann als monatliches oder jährliches Abonnement abgeschlossen werden:

• Kostenlos: ohne Kosten und ohne Laufzeit, mit bis zu 2 WhatsApp-Profilen und 1 aktiven Computer. Enthalten sind das vollständige WhatsApp Web in jedem Profil, die Systembenachrichtigungen mit dem Namen des Profils und die wesentlichen technischen Funktionen: Sparmodus, automatische Wiederherstellung, Designs, Tastenkürzel und Befehlspalette, nach Profil getrennte Downloads, Profilfoto, Wahl der Sprache, Rechtschreibprüfung für brasilianisches Portugiesisch und Ordnen der Profile.
• Pro monatlich: monatlich abgerechnetes Abonnement mit unbegrenzt vielen WhatsApp-Profilen, bis zu 3 aktiven Computern, Lokalem Archiv der Chats (gelöschte und bearbeitete Nachrichten, gespeicherte Fotos und Audionachrichten), Schreibassistent mit KI, KI im Kundenservice (Zusammenfassung des Chats und Vorschläge für Antworten, Labels und die Phase in der Pipeline), CRM (Pipeline mit Phasen in Spalten, Deal-Wert, nächste Wiedervorlage und CSV-Export), Kundenservice-Kennzahlen, berechnet auf Grundlage der in der App geöffneten Chats (Antwortzeiten, Kunden, die auf eine Antwort warten, Volumen und Vergleich zwischen Zeiträumen), Erinnerungen an die nächste Wiedervorlage und an die Fälligkeit von Aufgaben zur festgelegten Zeit, Synchronisierung zwischen Computern mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, Notizen, Aufgaben, Labels, Schnellantworten mit automatischen Variablen, globaler Suche, Dashboard, Benachrichtigungseinstellungen pro Profil (Ton, Vorschau, Geschäftszeiten und Nicht stören), PIN-Sperre, manuell und automatisch, und verschlüsseltem Backup.
• Pro jährlich: jährlich abgerechnetes Abonnement mit denselben Funktionen und Limits wie Pro monatlich, wie in Abschnitt 8 beschrieben.
• Team: monatliches oder jährliches Abonnement, abgerechnet pro Teammitglied (Platz), mit mindestens 3 Teammitgliedern, das jedem Teammitglied im eigenen Konto dieselben Funktionen und Limits wie Pro monatlich gibt, wie in Abschnitt 21 beschrieben.

Funktionen, die nicht in der Beschreibung des kostenlosen Tarifs stehen, gibt es nur mit Pro. Die Limits legt unser Server fest, und die App setzt sie um. Die geltenden Limits und Funktionen stehen stets auf der Tarifseite und im Kundenbereich.

Wir können die Funktionen und Limits der Tarife ändern, zum Beispiel um Änderungen an WhatsApp Web oder am Produkt zu folgen. Änderungen, die Ihre Leistungen verringern, kündigen wir mindestens 30 Tage vorher per E-Mail und auf der Website an. Bei Pro, monatlich oder jährlich, gelten sie nicht für den bereits bezahlten Zeitraum, und Sie können die Verlängerung kündigen, bevor sie wirksam werden.

Kostenlose Testphase von Pro

Jedes neue Konto erhält ab der ersten Bestätigung seiner E-Mail-Adresse 14 Tage Pro kostenlos, mit denselben Funktionen und Limits wie Pro monatlich. Für die Testphase ist weder eine Karte noch eine andere Zahlungsart nötig, und sie wird nicht zu einem Abonnement: An ihrem Ende erfolgt keine Abbuchung, und das Konto wechselt von selbst in den kostenlosen Tarif, wie in Abschnitt 9 beschrieben, einschließlich der Trennung der Computer über dem Limit des kostenlosen Tarifs.

Die Testphase gibt es einmal pro Konto. Sie wird nicht erneut für eine E-Mail-Adresse gewährt, die in den letzten 12 Monaten bereits eine Testphase hatte, auch nicht in einem anderen Konto oder nach Löschung des Kontos, und auch nicht für ein Konto, das bereits ein bezahltes Abonnement hatte oder gesperrt ist. Sie können Pro während der Testphase abonnieren: Die Testphase endet dann mit der Aktivierung des Abonnements, und der bezahlte Zeitraum beginnt mit der Zahlung. Ein während der Testphase eingelöster Aktivierungsschlüssel beginnt, wenn die Testphase endet. Wir können die Dauer der Testphase ändern oder sie neuen Konten nicht mehr anbieten, ohne laufende Testphasen zu berühren.

7. Preis, Währung und Steuern

Währung und Preis richten sich automatisch nach dem Land, aus dem Sie die Website aufrufen und das unser Content Delivery Network (CDN) anhand der IP-Adresse ermittelt, und nicht nach der Sprache. Eine Wahl der Währung gibt es nicht. Die folgenden Preise sind Nettopreise ohne Steuern, und Pro jährlich kostet das 10-Fache des Monatspreises von Pro in derselben Währung:

• In Brasilien, in brasilianischen Real: 29,90 R$ pro Monat für Pro monatlich und 299,00 R$ pro Jahr für Pro jährlich.
• In den Ländern und Gebieten, die den Euro verwenden, in Euro: 9,90 € pro Monat für Pro monatlich und 99,00 € pro Jahr für Pro jährlich.
• Im Vereinigten Königreich, auf der Isle of Man, in Jersey und in Guernsey, in Pfund Sterling: 7,49 £ pro Monat für Pro monatlich und 74,90 £ pro Jahr für Pro jährlich.
• In der Schweiz und in Liechtenstein, in Schweizer Franken: 7,90 CHF pro Monat für Pro monatlich und 79,00 CHF pro Jahr für Pro jährlich.
• In Mexiko, in mexikanischen Pesos: 179,00 MX$ pro Monat für Pro monatlich und 1.790,00 MX$ pro Jahr für Pro jährlich.
• In Kolumbien, in kolumbianischen Pesos: 31.900,00 COL$ pro Monat für Pro monatlich und 319.000,00 COL$ pro Jahr für Pro jährlich.
• In Chile, in chilenischen Pesos: 9.490 CLP pro Monat für Pro monatlich und 94.900 CLP pro Jahr für Pro jährlich.
• In Peru, in Soles: 34,90 S/ pro Monat für Pro monatlich und 349,00 S/ pro Jahr für Pro jährlich.
• In allen übrigen Ländern, auch in den Vereinigten Staaten, in Kanada und in Argentinien, und wenn das Land nicht ermittelt wird, in US-Dollar: 9,90 US$ pro Monat für Pro monatlich und 99,00 US$ pro Jahr für Pro jährlich.

Wenn Sie bereits ein bezahltes Abonnement per Karte haben oder hatten, erfolgen weitere Käufe in dessen Währung, weil der Zahlungsdienstleister nur eine Währung pro Kunde führt; bei einem laufenden PIX-Abonnement in Real. In allen anderen Fällen wird die Währung jedes Kaufs zu Beginn der Zahlung festgelegt, nach dem Land, aus dem Sie in diesem Moment zugreifen; hat sich das Land geändert, seit die Seite geöffnet wurde, wird Ihnen der aktualisierte Preis angezeigt, bevor Sie zur Zahlung weitergehen. Maßgeblich sind der Preis und die Währung, die vor der Bestätigung auf der Zahlungsseite angezeigt werden. PIX ist ein brasilianisches Zahlungsverfahren, nur in Real verfügbar, in jeder Sprache der Website, und erfordert eine CPF oder CNPJ (brasilianische Steuernummern).

Pro und der Team-Tarif können nicht in Ländern gekauft werden, gegen die internationale Sanktionen bestehen und in denen unser Zahlungsdienstleister nicht tätig sein darf, derzeit Russland, Belarus, Kuba, Iran, Nordkorea und Syrien. Beim Aufruf aus diesen Ländern zeigt die Website an, dass der Kauf nicht verfügbar ist, und die Zahlung wird abgelehnt.

Karten, die in einem anderen Land ausgegeben wurden als dem der Kaufwährung, können vor der Abbuchung abgelehnt oder geprüft werden: zum Beispiel eine außerhalb Brasiliens ausgegebene Karte bei einem Kauf in Real oder eine Karte von außerhalb der Euro-Länder bei einem Kauf in Euro. Ein mit einer Karte aus einem anderen Land bezahlter Kauf kann außerdem von unserem Team geprüft werden, das dann das Abonnement beenden und den gezahlten Betrag erstatten kann.

Im Team-Tarif gilt der Preis pro Teammitglied (Platz), netto ohne Steuern, und der Jahrespreis beträgt das 10-Fache des Monatspreises pro Teammitglied. Der Betrag jeder Abbuchung ist der Preis pro Teammitglied multipliziert mit der Zahl der Plätze:

• In brasilianischen Real: 24,90 R$ pro Monat oder 249,00 R$ pro Jahr.
• In Euro: 7,90 € pro Monat oder 79,00 € pro Jahr.
• In Pfund Sterling: 5,90 £ pro Monat oder 59,00 £ pro Jahr.
• In Schweizer Franken: 6,49 CHF pro Monat oder 64,90 CHF pro Jahr.
• In mexikanischen Pesos: 139,00 MX$ pro Monat oder 1.390,00 MX$ pro Jahr.
• In kolumbianischen Pesos: 24.900,00 COL$ pro Monat oder 249.000,00 COL$ pro Jahr.
• In chilenischen Pesos: 7.490 CLP pro Monat oder 74.900 CLP pro Jahr.
• In Soles: 26,90 S/ pro Monat oder 269,00 S/ pro Jahr.
• In US-Dollar: 7,90 US$ pro Monat oder 79,00 US$ pro Jahr.

Der angegebene Preis wird bei Pro monatlich jeden Monat und bei Pro jährlich jedes Jahr abgebucht. Gebühren Ihrer Bank oder des Kartenausstellers, etwa für Währungsumrechnung oder den Einsatz im Ausland, erheben nicht wir; für sie gilt Ihr Vertrag mit diesen.

Steuern

Die Listenpreise verstehen sich ohne Steuern. Die Steuer richtet sich nach demselben Land, das die Währung bestimmt, also nach dem Land (und, wo der Steuersatz davon abhängt, dem Bundesstaat oder der Provinz), aus dem Sie die Website zu Beginn des Kaufs aufrufen, und wird wie die Währung mit dem Abonnement festgelegt. Wo wir steuerlich registriert sind, berechnen wir die Steuer dieses Landes auf den Nettopreis, rechnen sie zum Preis hinzu und weisen sie mit Bezeichnung und Steuersatz gesondert aus: in der Bestellübersicht auf der Website, auf der Zahlungsseite, in der Rechnung und im Beleg. Wo wir nicht steuerlich registriert sind, fällt keine Steuer an, und Sie zahlen den Nettopreis.

• In der Europäischen Union, im Vereinigten Königreich, in der Schweiz, in Liechtenstein, in Norwegen und in Island wird Verbrauchern der Endpreis inkl. MwSt. angezeigt, der die Steuer des Landes bereits enthält (zum Beispiel „inkl. 19 % MwSt.“), und Sie zahlen den angezeigten Betrag. In der Europäischen Union gilt die Mehrwertsteuer des Landes des Verbrauchers.
• In den Vereinigten Staaten und in Kanada wird der Preis, wo Steuer anfällt, ohne diese angezeigt, mit dem Hinweis auf die hinzukommende Steuer (zum Beispiel „zzgl. 13 % HST“), und der Gesamtbetrag einschließlich der Steuer erscheint vor der Bestätigung auf der Website und auf der Zahlungsseite.

Unternehmen mit gültiger Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) eines Mitgliedstaats der Europäischen Union und, wo die Website diese Möglichkeit anbietet, mit gültiger VAT-Nummer des Vereinigten Königreichs können als Unternehmen kaufen, indem sie die Nummer vor der Zahlung auf der Website angeben. Die Nummer wird beim amtlichen Dienst geprüft (bei VIES, dem Dienst der Europäischen Kommission, oder bei dem der HMRC im Vereinigten Königreich) und muss aus demselben Land stammen wie der Kauf. Bei gültiger Nummer gilt die Steuerschuldnerschaft des Leistungsempfängers (Reverse Charge): Die Abbuchung erfolgt ohne Steuer, und die Rechnung wird entsprechend mit der angegebenen Nummer ausgestellt. Ist der amtliche Dienst nicht erreichbar, kann der Kauf als Verbraucher mit Steuer erfolgen.

Gutscheincodes

Wir können Gutscheincodes anbieten, zum Beispiel bei Aktionen oder in der E-Mail, die nach dem Ende eines Abonnements versendet wird. Jeder Gutscheincode hat eigene Bedingungen, die vor der Zahlung angezeigt werden: den Rabatt, in Prozent oder als fester Betrag in jeder Währung, stets auf den Nettopreis, wobei die Steuer, wo sie anfällt, auf den rabattierten Betrag berechnet wird; die Tarife, für die er gilt (Pro monatlich, Pro jährlich, Team-Tarif oder mehrere davon); die Dauer, die nur die erste Abbuchung, die Abbuchungen einer bestimmten Zahl von Monaten oder alle Abbuchungen während der Laufzeit des Abonnements umfassen kann; die Gültigkeit; und eine Höchstzahl von Einlösungen insgesamt.

Den Gutscheincode geben Sie nur auf der Website ein, im Feld „Ich habe einen Gutscheincode“ der Zahlungsseite oder über den Link in der E-Mail. Er gilt jeweils für einen Kauf und kann pro Konto nur einmal verwendet werden. Der rabattierte Betrag liegt nie unter dem Mindestbetrag einer Abbuchung in der jeweiligen Währung (10,00 R$, 0,50 €, 0,50 £, 0,50 CHF, 10,00 MX$, 2.000,00 COL$, 500 CLP, 2,00 S/ oder 0,50 US$). Nach Ablauf der Rabattdauer gilt für die folgenden Abbuchungen wieder der volle aktuelle Preis; der Rabatt von Pro monatlich geht beim Wechsel zu Pro jährlich nicht über. Ein Gutscheincode kann nicht in Geld umgetauscht werden. Wir können einen Gutscheincode jederzeit deaktivieren; wer bereits damit abonniert hat, behält den Rabatt bis zum Ende der Rabattdauer. Bei einer Erstattung wird der tatsächlich gezahlte Betrag, also mit Rabatt, erstattet. Im Team-Tarif gilt der Rabatt für die Summe aller Plätze der Abbuchung.

8. Abonnement, Verlängerung und Zahlungsausfall

Sie abonnieren Pro, monatlich oder jährlich, auf der Website, nachdem Sie die Zahlungsart gewählt haben. Außer bei PIX erfolgt die Zahlung in allen Ländern auf der Zahlungsseite der Website, im Zahlungsformular von Stripe, unserem Zahlungsdienstleister, per Karte, Wallet oder mit anderen Zahlungsarten, die Stripe je nach Land anbietet; den brasilianischen Boleto bieten wir nicht an. Ihre Zahlungsdaten geben Sie direkt bei Stripe ein; sie laufen nicht über Multly. Was in diesen Nutzungsbedingungen für die Kartenzahlung gilt, gilt auch für die anderen über Stripe bezahlten Zahlungsarten.

Der Vertrag über das Abonnement kommt zustande, wenn Sie die Zahlung auf der Zahlungsseite bestätigen und die Zahlung angenommen wird. Das Abonnement beginnt am Tag des Vertragsabschlusses und verlängert sich automatisch jeden Monat, bei Pro monatlich, oder jedes Jahr, bei Pro jährlich, bis es gekündigt wird. Bei Kartenzahlung erfolgt die Abbuchung über dieselbe Zahlungsart, und Rechnungen und Belege stehen im Zahlungsportal von Stripe bereit, das Sie im Kundenbereich über „Zahlung verwalten“ öffnen.

Wenn wir den Preis von Pro ändern, teilen wir Ihnen dies mindestens 30 Tage vorher per E-Mail mit. Der neue Preis gilt ab der ersten Verlängerung nach Ablauf dieser Frist, und Sie können vorher kostenlos kündigen.

Schlägt eine Abbuchung per Karte fehl, versucht Stripe es einige Tage lang erneut, und Pro bleibt in dieser Zeit aktiv. Sie können die Zahlungsart im Zahlungsportal von Stripe aktualisieren. Schlagen auch die weiteren Versuche fehl, endet das Abonnement, und das Konto wechselt in den kostenlosen Tarif, wie in Abschnitt 9 beschrieben. Sie können jederzeit erneut abonnieren.

Zahlung per PIX, nur in Brasilien

PIX ist ein brasilianisches Zahlungsverfahren. Es ist nur in Real verfügbar, in jeder Sprache der Website, für Pro monatlich und Pro jährlich, und wird über Asaas abgewickelt, unseren Zahlungsdienstleister für PIX. Für die Zahlungsanforderung verlangt Asaas den vollständigen Namen und die CPF oder CNPJ der zahlenden Person, die wir an Asaas übermitteln. Verwendet wird die in Ihrem Konto gespeicherte CPF oder CNPJ, die nicht bei jeder Zahlung erneut abgefragt wird; ist im Konto noch keine gespeichert, wird sie bei der ersten PIX-Zahlung abgefragt und danach im Konto gespeichert. Eine andere als die gespeicherte Nummer wird bei der Zahlung abgelehnt: Um eine andere Nummer zu verwenden, berichtigen Sie sie im Kundenbereich. Multly speichert die Nummer verschlüsselt, wie in der Datenschutzerklärung erläutert. In Euro ist PIX nicht verfügbar.

Beim monatlichen PIX-Abonnement erzeugt jede Monatszahlung eine neue PIX-Zahlungsanforderung. Je nach dem Verfahren, das beim Abschluss angeboten wird, zahlen Sie jede Monatszahlung über den QR-Code, der im Kundenbereich angezeigt und per E-Mail gesendet wird, oder Sie autorisieren bei der Zahlung des ersten Monats in der App Ihrer Bank „Pix Automático“, und die folgenden Monatszahlungen werden automatisch vom autorisierten Konto abgebucht. Bei Pix Automático muss die verwendete CPF oder CNPJ die des Inhabers des zahlenden Kontos sein, und Sie können die Autorisierung auch in der App Ihrer Bank beenden. Bei Pro jährlich per PIX gibt es eine PIX-Zahlungsanforderung pro Jahr: Bei jeder Verlängerung informieren wir Sie per E-Mail und im Kundenbereich, und Sie zahlen die neue Anforderung über den QR-Code. Pix Automático gibt es nur für Pro monatlich.

Der bezahlte Zeitraum läuft vom Fälligkeitstag der bezahlten Zahlungsanforderung bis zum selben Tag des Folgemonats, bei Pro monatlich, oder des Folgejahres, bei Pro jährlich. Wird eine PIX-Zahlungsanforderung bis zur Fälligkeit nicht bezahlt, bleibt Pro noch 3 Tage aktiv (Kulanzfrist). Lehnt die Bank bei Pix Automático die Abbuchung ab, veranlassen wir weitere Versuche, bis zu 3 innerhalb von 7 Tagen. Die Hinweise zu PIX-Zahlungen senden wir per E-Mail in der Sprache Ihres Kontos. Wird die Zahlung nicht geleistet, endet das Abonnement, und das Konto wechselt in den kostenlosen Tarif, wie in Abschnitt 9 beschrieben. Sie können jederzeit erneut abonnieren.

Wechsel von Pro monatlich zu Pro jährlich

Wer Pro monatlich abonniert hat, kann im Kundenbereich unter „Tarif und Zahlung“ zu Pro jährlich wechseln. Bei Kartenzahlung gilt der Wechsel sofort: Die nicht genutzte Zeit des laufenden Monats wird als Guthaben angerechnet, und die Differenz wird im Moment des Wechsels von derselben Karte abgebucht. Bei PIX, nur in Brasilien, wird die Jahreszahlung sofort angefordert, das Jahr beginnt am Ende des bereits bezahlten Monats, und das monatliche Abonnement endet an diesem Tag ohne weitere Abbuchung. Ein Wechsel von Pro jährlich zu Pro monatlich wird nicht angeboten: Kündigen Sie dazu die Verlängerung von Pro jährlich und abonnieren Sie Pro monatlich, wenn der bezahlte Zeitraum endet.

9. Kündigung und Wechsel in den kostenlosen Tarif

Sie können Pro, monatlich oder jährlich, jederzeit und ohne Kündigungsfrist im Kundenbereich unter „Tarif und Zahlung“ kündigen: bei Kartenzahlung über „Zahlung verwalten“, das das Zahlungsportal von Stripe öffnet, bei PIX über „Abonnement kündigen“. Sie können auch über die Funktion „Verträge hier kündigen“ auf der Vertragsseite der Website kündigen, die unten beschrieben ist. Die Kündigung verhindert die nächste Verlängerung, monatlich oder jährlich. Pro bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv, danach wechselt das Konto in den kostenlosen Tarif.

Beim Wechsel in den kostenlosen Tarif wird nichts auf Ihrem Computer gelöscht:

• die ersten 2 Profile in der Kontenleiste bleiben geöffnet, die übrigen werden als mit Pro verfügbar angezeigt;
• das Lokale Archiv speichert keine Nachrichten mehr und zeigt die Kopien nicht mehr an, behält aber das bereits Gespeicherte für den Fall, dass Sie zu Pro zurückkehren;
• der Schreibassistent wird geschlossen, und die KI im Kundenservice, das CRM, die Kundenservice-Kennzahlen und die Erinnerungen sind nicht mehr verfügbar;
• Notizen, Aufgaben, Labels und Schnellantworten bleiben auf dem Computer, nur lesbar, und sind wieder bearbeitbar, wenn Sie Pro erneut abonnieren;
• die globale Suche, das Dashboard, die Benachrichtigungseinstellungen pro Profil und das verschlüsselte Backup sind nicht mehr verfügbar, und bereits erstellte Backup-Dateien bleiben dort, wo Sie sie gespeichert haben;
• die Einrichtung der PIN-Sperre ist nicht mehr verfügbar, eine bereits eingerichtete PIN sperrt die App aber weiterhin;
• Computer über dem Limit des kostenlosen Tarifs werden getrennt, die zuletzt genutzten bleiben aktiv.

Kündigung über die Vertragsseite

Die Vertragsseite der Website (Adresse /contract), die im Fußbereich jeder Seite und im Kundenbereich verlinkt ist, enthält die Kündigungsschaltfläche „Verträge hier kündigen“. Sie ist ständig verfügbar und kann auch ohne Anmeldung genutzt werden. Sie führt direkt zu einer Bestätigungsseite, auf der Sie die Art der Kündigung angeben (ordentliche Kündigung oder außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund, bei der außerordentlichen mit dem Grund), außerdem Ihren Namen zur Identifizierung, den Vertrag, den Zeitpunkt der Beendigung, der der frühestmögliche ist: das Ende des bereits bezahlten Zeitraums, und die E-Mail-Adresse für die Kündigungsbestätigung. Wenn Sie auf „jetzt kündigen“ klicken, erhalten Sie sofort an diese E-Mail-Adresse die Bestätigung der Kündigung mit Datum und Uhrzeit, und Sie können die auf dem Bildschirm angezeigte Bestätigung außerdem speichern oder ausdrucken.

Die Wirkung ist dieselbe wie bei der Kündigung im Kundenbereich: Die Verlängerung wird beendet, und Pro bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv. Sind Sie in Ihrem Konto angemeldet, wird die Kündigung sofort ausgeführt. Ohne Anmeldung erfassen wir die Erklärung und senden die Eingangsbestätigung; damit niemand den Vertrag einer anderen Person kündigen kann, führen wir die Kündigung erst aus, nachdem sie über den Link bestätigt wurde, den wir an die E-Mail-Adresse des Kontos senden. Die angegebene E-Mail-Adresse muss deshalb die des Kontos sein. Eine außerordentliche Kündigung prüft zusätzlich unser Team, das per E-Mail antwortet.

10. Widerrufsrecht und Widerrufsbelehrung

Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie den Vertrag über das Pro-Abonnement, monatlich oder jährlich, innerhalb der folgenden Fristen ohne Angabe von Gründen widerrufen und erhalten alle Zahlungen vollständig zurück, auch wenn Sie Pro bereits nutzen:

• In der Europäischen Union und im Europäischen Wirtschaftsraum, also auch in Deutschland, gilt diese Widerrufsbelehrung. Widerrufsrecht: Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses (§§ 312g, 355 und 356 BGB, Richtlinie 2011/83/EU).
• In Brasilien: binnen 7 Tagen ab Vertragsabschluss, nach Art. 49 des brasilianischen Verbraucherschutzgesetzbuchs (Código de Defesa do Consumidor, Gesetz Nr. 8.078/1990).
• In anderen Ländern, deren Recht Verbrauchern ein Widerrufsrecht gewährt: in der Frist und zu den Bedingungen dieses Rechts.

Ausübung des Widerrufsrechts

Sie können Ihr Widerrufsrecht online auf der Vertragsseite der Website unter der Adresse /contract ausüben, die im Fußbereich jeder Seite und im Kundenbereich verlinkt ist. Dort steht Ihnen während der gesamten Widerrufsfrist die Funktion „Vertrag widerrufen“ zur Verfügung. Sie geben Ihren Namen, Angaben zur Identifizierung des Vertrags und die E-Mail-Adresse für die Eingangsbestätigung an und klicken auf „Widerruf bestätigen“. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger, per E-Mail an diese Adresse, unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.

Sind Sie in Ihrem Konto angemeldet, wird der Widerruf sofort ausgeführt. Ohne Anmeldung erfassen wir die Erklärung und senden die Eingangsbestätigung; damit niemand den Vertrag einer anderen Person widerrufen kann, führen wir den Widerruf erst aus, nachdem er über den Link bestätigt wurde, den wir an die E-Mail-Adresse des Kontos senden. Die angegebene E-Mail-Adresse muss deshalb die des Kontos sein. Für die Wahrung der Frist zählt der Zeitpunkt, zu dem Sie die Erklärung abgesendet haben, nicht der Zeitpunkt dieser Bestätigung. Nutzt kein Konto die angegebene E-Mail-Adresse, antwortet unser Team per E-Mail. Die Website wendet die Frist von vierzehn Tagen automatisch auf Käufe an, bei denen zu Beginn des Kaufs aus einem Land der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums zugegriffen wurde, und die Frist von 7 Tagen auf Käufe mit Zugriff aus Brasilien oder mit Zahlung per PIX; in allen anderen Fällen erfassen wir die Erklärung, und unser Team prüft sie nach dem anwendbaren Recht.

Sie können uns auch per E-Mail an [email protected], möglichst von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos aus und unter Angabe dieser Adresse, oder mit einer anderen eindeutigen Erklärung, etwa einem mit der Post versandten Brief an die unten genannte Anschrift, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden, online, per E-Mail oder per Post. Sie können dafür das folgende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist (wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie es aus und senden Sie es an uns zurück):

• An NEXEUS SISTEMAS INTELIGENTES LTDA, Rua Izaurina Braga, 160, Compensa I, Manaus, AM, CEP 69030-000, Brasil, E-Mail: [email protected]:
• Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung: Multly-Pro-Abonnement.
• Bestellt am: [Datum].
• Name und Anschrift des/der Verbraucher(s), E-Mail-Adresse des Kontos: [Name], [Anschrift], [E-Mail-Adresse].
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier), Datum: [Datum]. (*) Unzutreffendes streichen.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen für das Abonnement erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Mit der Ausführung des Widerrufs beenden wir das Abonnement, monatlich, jährlich oder im Team-Tarif, sofort und veranlassen die Erstattung bei dem Zahlungsdienstleister, der die Zahlung abgewickelt hat: bei Stripe oder, bei PIX in Brasilien, bei Asaas, mit Rückzahlung auf das zahlende Konto. Wann der Betrag auf Ihrer Kartenabrechnung oder Ihrem Kontoauszug erscheint, hängt vom Kartenaussteller oder Zahlungsdienst ab. Einen Widerruf per E-Mail oder per Post bestätigen wir per E-Mail. Ihr Konto wechselt in den kostenlosen Tarif, und auf Ihrem Computer wird nichts gelöscht.

Pro steht Ihnen sofort nach der Zahlung zur Verfügung, also schon während der Widerrufsfrist. Einen Wertersatz für die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen verlangen wir nicht, und Ihr Widerrufsrecht erlischt nicht dadurch, dass Sie Pro nutzen: Auch dann erstatten wir den vollen Betrag. Das Widerrufsrecht gilt für den Abschluss des Abonnements, monatlich oder jährlich. Die automatischen Verlängerungen eines laufenden Abonnements, monatlich oder jährlich, eröffnen keine neue Widerrufsfrist. Wenn Sie kündigen und später erneut abonnieren, hat der neue Vertrag seine eigene Frist.

11. Erstattungen außerhalb der Widerrufsfrist

Außerhalb der Fälle von Abschnitt 10 führt eine Kündigung nicht zu einer anteiligen Erstattung für den laufenden Zeitraum: Sie behalten Pro bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums, und es erfolgt keine weitere Abbuchung.

Bei Pro jährlich gilt dies für das ganze Jahr: Außerhalb der Widerrufsfrist wird der Betrag für das bereits bezahlte Jahr nicht erstattet, außer in den Fällen des folgenden Absatzes und bei Einstellung des Dienstes (Abschnitt 18).

Irrtümliche Abbuchungen, etwa doppelte Abbuchungen oder Abbuchungen nach einer bereits bestätigten Kündigung, erstatten wir vollständig. Wir erstatten auch, wenn das anwendbare Recht es verlangt, zum Beispiel bei Mängeln digitaler Produkte nach den §§ 327 ff. BGB. Wenden Sie sich bei Problemen mit einer Abbuchung bitte zuerst an [email protected], bevor Sie die Zahlung bei Ihrer Bank zurückbuchen lassen, damit wir das Problem schneller lösen können.

12. Aktivierungsschlüssel

Ein Aktivierungsschlüssel schaltet Pro für eine bestimmte Zahl von Tagen in dem Konto frei, das ihn einlöst. Aktivierungsschlüssel werden von uns, von Wiederverkäufern und Partnern, bei Aktionen oder vom Support ausgegeben und haben das Format ML-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.

Um einen Aktivierungsschlüssel einzulösen, müssen Sie in Ihrem Konto angemeldet sein, im Kundenbereich der Website oder in der App. Jeder Schlüssel kann nur einmal und nur für ein Konto eingelöst werden: Nach dem Einlösen kann er nicht auf ein anderes Konto übertragen werden. Ein Schlüssel kann eine Frist für das Einlösen haben; danach ist er ungültig.

Die Pro-Zeit eines Schlüssels läuft ab dem Einlösen und wird zur Zeit anderer noch gültiger Schlüssel addiert. Ein Schlüssel kann nicht eingelöst werden, solange ein Abonnement, monatlich oder jährlich, mit automatischer Verlängerung besteht: Kündigen Sie zuerst die Verlängerung; die Zeit des Schlüssels beginnt dann am Ende des bereits bezahlten Zeitraums.

Wenn die Pro-Zeit des Schlüssels endet, wechselt das Konto in den kostenlosen Tarif, wie in Abschnitt 9 beschrieben, sofern kein Abonnement und kein anderer gültiger Schlüssel besteht.

Erstattung

Schlüssel, die bei Wiederverkäufern oder Partnern gekauft wurden, erstatten nicht wir: Widerruf oder Erstattung sind gegenüber demjenigen geltend zu machen, der den Schlüssel verkauft hat, nach den Bedingungen dieses Verkaufs und dem anwendbaren Recht. Kostenlos erhaltene Schlüssel begründen keinen Erstattungsbetrag, und kein Schlüssel kann in Geld umgetauscht werden.

Sperrung von Schlüsseln

Wir können einen Schlüssel vor oder nach dem Einlösen sperren, wenn Betrug vorliegt, wenn der Schlüssel auf unrechtmäßige Weise erlangt oder verteilt wurde oder wenn der Wiederverkäufer ihn nicht bezahlt hat. Ein gesperrter Schlüssel ist ungültig; wurde er bereits eingelöst, verliert das Konto, was er freigeschaltet hat, und behält den Tarif, den es ohne ihn hätte. Wenn Sie den Schlüssel in gutem Glauben erhalten haben und er gesperrt wurde, schreiben Sie an [email protected], damit wir den Fall prüfen.

13. Zulässige Nutzung und Regeln von WhatsApp

Die Nutzung jedes WhatsApp-Kontos in Multly unterliegt weiterhin den Nutzungsbedingungen und Richtlinien von WhatsApp, gegebenenfalls auch denen von WhatsApp Business. Es ist Ihre Aufgabe, sie zu kennen und einzuhalten.

Bei der Nutzung von Multly dürfen Sie nicht:

• Spam, unerwünschte Nachrichten oder Massennachrichten senden;
• Skripte, Bots, Makros oder andere Formen der Automatisierung einsetzen, um WhatsApp Web über Multly zu bedienen;
• Daten Dritter ohne Rechtsgrundlage erheben, Betrug oder Belästigung begehen oder rechtswidrige Inhalte senden;
• Rechte Dritter verletzen, einschließlich des Rechts auf Privatsphäre, des Rechts am eigenen Bild und der Rechte des geistigen Eigentums;
• die Limits des Tarifs, die Lizenzprüfung oder die Sicherheitsmaßnahmen von Multly umgehen;
• die App oder den Zugang zu Ihrem Konto verkaufen, vermieten, unterlizenzieren oder weitergeben.

Multly sendet keine Nachrichten von sich aus: Jede Nachricht senden Sie selbst. Schnellantworten, Texte von Aufgaben und Vorschläge des Schreibassistenten und der KI im Kundenservice werden nur in das Eingabefeld des Chats eingefügt, damit Sie sie prüfen und senden.

Multly bietet keinen Schutz vor Einschränkungen, Sperren oder Blockierungen Ihrer Konten durch WhatsApp. Über solche Maßnahmen entscheidet WhatsApp nach seinen eigenen Regeln und danach, wie jedes Konto genutzt wird.

14. Geistiges Eigentum und Nutzungsrecht

Die App, die Website, der Name und die Marke Multly und die übrigen Materialien des Dienstes gehören NEXEUS SISTEMAS INTELIGENTES LTDA oder deren Lizenzgebern und sind gesetzlich geschützt, in Deutschland insbesondere durch das Urheberrechtsgesetz (UrhG), einschließlich der §§ 69a ff. UrhG für Computerprogramme.

Solange Sie ein Konto haben und diese Nutzungsbedingungen einhalten, räumen wir Ihnen ein persönliches, einfaches (nicht ausschließliches) und nicht übertragbares Recht ein, die App für private Zwecke oder für Ihr Unternehmen auf der Zahl von Computern Ihres Tarifs zu installieren und zu nutzen; in den Fällen von Abschnitt 18 kann es entzogen werden. Das Nutzungsrecht überträgt Ihnen kein Eigentum an der Software.

Sie dürfen die App nicht kopieren, verändern, dekompilieren oder zurückentwickeln und keine abgeleiteten Werke daraus erstellen, außer soweit das Gesetz es ausdrücklich erlaubt (insbesondere §§ 69d und 69e UrhG); das gilt auch dann, wenn diese Nutzungsbedingungen es verbieten.

Die App enthält Open-Source-Komponenten Dritter. Für diese Komponenten gelten ihre eigenen Lizenzen, die insoweit diesen Nutzungsbedingungen vorgehen.

15. Ihre Inhalte und die Daten auf Ihrem Computer

Chats, Kontakte, Notizen, Labels, Aufgaben, Schnellantworten, das Lokale Archiv und die Backups liegen verschlüsselt auf Ihrem Computer und unter Ihrer Kontrolle. Wir haben keinen Zugriff auf diese Inhalte und können sie nicht wiederherstellen. Backups anzulegen (Pro bietet ein verschlüsseltes Backup) und den Computer und die Passwörter zu schützen, ist Ihre Aufgabe.

Wenn Sie Multly beruflich nutzen und personenbezogene Daten von Kunden oder anderen Personen verarbeiten, sind Sie für diese Daten Verantwortlicher im Sinne des anwendbaren Rechts, etwa der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO, Verordnung (EU) 2016/679) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG). Das gilt auch für das Lokale Archiv, das bearbeitete und gelöschte Nachrichten, Fotos und Audionachrichten speichern kann. Es ist Ihre Aufgabe, eine Rechtsgrundlage zu haben, diese Personen zu informieren, festzulegen, wie lange die Daten gespeichert werden (in der App lassen sich die Aufbewahrungsdauer einstellen und das Lokale Archiv pro Profil ausschalten), und ihre Anfragen zu beantworten.

Da wir diese Inhalte nicht erhalten, sind wir für die auf Ihrem Computer gespeicherten Daten weder Verantwortlicher noch Auftragsverarbeiter.

Synchronisierung zwischen Computern (Pro)

Die Synchronisierung ist optional. Wenn Sie sie einschalten, werden Notizen, Aufgaben, Schnellantworten, Labels, das CRM sowie Name, Farbe und Gruppe jedes Kontos auf Ihrem Computer verschlüsselt, bevor sie an unseren Server gehen, mit einem Schlüssel, der nur auf Ihren Computern existiert und durch eine Wiederherstellungsphrase geschützt ist, die nur Sie haben. Das Lokale Archiv, die WhatsApp-Sitzungen und die KI-Schlüssel werden nicht synchronisiert. Der Server speichert nur diese verschlüsselten Daten, die er nicht lesen kann, sowie die Zahlen und Zeitpunkte, die für das Kontingent und die Löschung nötig sind; wir speichern diese Kopie in Ihrem Auftrag, ohne Zugriff auf den Inhalt, nur um sie an Ihre Computer zu liefern.

Die Wiederherstellungsphrase haben nur Sie: Wir erhalten und speichern sie nicht. Verlieren Sie die Phrase und die Computer, die den Schlüssel haben, kann niemand die Kopie auf dem Server lesen, auch wir nicht; Sie können sie löschen und die Synchronisierung mit den Daten eines Computers neu beginnen. Ohne Pro bleibt die Kopie 90 Tage lang nur lesbar, mit einem Hinweis per E-Mail zu Beginn dieser Frist und 7 Tage vor der Löschung, und wird danach gelöscht; wenn Sie vorher zu Pro zurückkehren, entfällt die Löschung. Sie können die Kopie außerdem jederzeit im Kundenbereich oder in der App löschen, und sie wird mit dem Konto gelöscht.

Der Schreibassistent von Pro ist optional und standardmäßig ausgeschaltet. Wenn Sie ihn mit einem KI-Anbieter in der Cloud einschalten, geht der Text, den Sie senden möchten, mit Ihrem eigenen Zugangsschlüssel an diesen Anbieter, und für die Verarbeitung dieses Textes gilt Ihr Vertrag mit ihm. Mit der KI auf dem eigenen Computer verlässt der Text das Gerät nicht.

Die KI im Kundenservice von Pro liest den geöffneten Chat nur, wenn jemand eine Aktion anfordert (zusammenfassen, Antwort vorschlagen oder Label und Phase vorschlagen) und das Senden bestätigt. Bei einem Anbieter in der Cloud gehen die Inhalte der Chats, also personenbezogene Daten Ihrer Kunden und Kontakte, von diesem Computer direkt an den von Ihrem Unternehmen gewählten Anbieter, mit dem Schlüssel des Unternehmens und nachdem die gesonderten Bedingungen für diesen Anbieter angenommen wurden; wir erhalten und speichern diese Inhalte nicht. In diesem Fall ist Ihr Unternehmen der Verantwortliche: Es braucht für diese Übermittlung eine Rechtsgrundlage nach der DSGVO, muss die Kunden informieren und entscheiden, was gesendet werden darf, und für die Verarbeitung beim Anbieter gilt der Vertrag des Unternehmens mit ihm. Mit der KI auf dem eigenen Computer verlässt nichts das Gerät. Die KI macht nur Vorschläge: In WhatsApp wird nichts gesendet, ohne dass eine Person es prüft und sendet, und Label und Phase ändern sich nur, wenn jemand den Vorschlag übernimmt.

16. Verfügbarkeit und Support

Wir arbeiten daran, die Website, den Kundenbereich und den Lizenzserver verfügbar zu halten, garantieren aber keinen unterbrechungsfreien Betrieb. Es kann Unterbrechungen für Wartungsarbeiten oder durch Störungen bei Dritten geben. Während einer Störung unseres Servers funktioniert die App mit der zuletzt gültigen Lizenz noch einige Tage weiter.

Multly hängt von der Oberfläche von WhatsApp Web ab, die WhatsApp pflegt und ohne Ankündigung ändern kann. Manche Änderungen können dazu führen, dass Funktionen von Multly vorübergehend nicht funktionieren. Wir unternehmen angemessene Anstrengungen, die App anzupassen, haben aber keinen Einfluss auf WhatsApp Web.

Erkennt die App eine solche Änderung, kann sie Sie um Erlaubnis bitten, einen Inkompatibilitätsbericht zu senden, der uns hilft, Multly schneller anzupassen. Das Senden ist freiwillig; was der Bericht enthält, steht in der Datenschutzerklärung. Außerdem überwachen wir den Betrieb des Servers mit internen Warnmeldungen an unser Team, die keine Daten aus Ihren Chats enthalten.

Support erhalten Sie per E-Mail an [email protected].

17. Haftung

Nichts in diesen Nutzungsbedingungen schließt Rechte aus oder beschränkt Rechte, die Ihnen das Gesetz gewährt und die nicht vertraglich abbedungen werden können, einschließlich der Rechte bei Mängeln digitaler Produkte nach den §§ 327 ff. BGB und der übrigen zwingenden Vorschriften zum Schutz der Verbraucher. Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz und soweit wir eine Garantie übernommen haben.

Vorbehaltlich des vorstehenden Absatzes haften wir nicht für Schäden, die ausschließlich verursacht werden:

• durch Einschränkungen, Sperren, Blockierungen oder Änderungen, die WhatsApp oder Meta vornehmen;
• durch die Nutzung von Multly entgegen diesen Nutzungsbedingungen oder den Nutzungsbedingungen von WhatsApp;
• durch Störungen Ihres Computers, Ihres Betriebssystems oder Ihrer Verbindung oder durch den Verlust lokaler Daten ohne Backup;
• durch Dienste Dritter, die Sie selbst nutzen, etwa KI-Anbieter.

Schließen Sie den Vertrag als Unternehmer und nicht als Verbraucher, ist unsere Haftung für leicht fahrlässig verursachte Schäden im Zusammenhang mit dem Dienst insgesamt auf den Betrag begrenzt, den Sie uns in den 12 Monaten vor dem schadensbegründenden Ereignis gezahlt haben, und wir haften nicht für entgangenen Gewinn oder mittelbare Schäden, soweit das Gesetz dies zulässt. Der erste Absatz dieses Abschnitts bleibt unberührt.

18. Sperrung und Beendigung

Wir können Ihr Konto sperren oder beenden, wenn Sie schwerwiegend oder wiederholt gegen diese Nutzungsbedingungen verstoßen, etwa durch Spam, Betrug oder den Versuch, die Lizenz zu umgehen, auf behördliche Anordnung oder um die Sicherheit des Dienstes und anderer Personen zu schützen. Wenn möglich, warnen wir Sie vorher und geben Ihnen Gelegenheit zur Stellungnahme.

Bei einem gesperrten oder beendeten Konto zeigt die App den Lizenzbildschirm und öffnet die Profile nicht mehr, löscht aber keine Daten auf Ihrem Computer. Die Verlängerung des Abonnements wird beendet, und es erfolgt keine weitere Abbuchung: Bei Stripe endet das Abonnement mit dem Ende des bereits bezahlten Zeitraums; bei PIX wird das Abonnement bei Asaas beendet und eine Autorisierung für Pix Automático, falls vorhanden, aufgehoben. Bei einer Beendigung wegen eines Verstoßes gegen diese Nutzungsbedingungen erfolgt keine Erstattung, außer wenn das Gesetz sie verlangt.

Wenn wir Multly einstellen, kündigen wir dies mindestens 30 Tage vorher an und erstatten den anteiligen Betrag für den bereits bezahlten und nicht genutzten Zeitraum, bei Pro monatlich wie bei Pro jährlich.

Sie können den Vertrag jederzeit beenden, indem Sie Pro kündigen und Ihr Konto löschen.

19. Löschung des Kontos

Sie können Ihr Konto jederzeit im Kundenbereich unter „Konto löschen“ löschen und bestätigen dies mit Ihrem Passwort. Die Löschung ist endgültig:

• ein aktives Pro-Abonnement, monatlich oder jährlich, wird sofort bei Stripe oder Asaas beendet, ohne weitere Abbuchung und ohne Erstattung des laufenden Zeitraums, außer innerhalb der Widerrufsfrist nach Abschnitt 10;
• das Konto und alles, was auf unserem Server damit verbunden ist (Sitzungen, Computer, Tokens, die CPF oder CNPJ und Abonnementdaten), wird gelöscht;
• die Computer verlieren den Zugang bei der nächsten Lizenzprüfung;
• sind Sie Team-Inhaber eines laufenden Teams mit Mitgliedern, wird das Konto erst gelöscht, nachdem Sie die Mitglieder entfernt haben; ohne Mitglieder wird das Team-Abonnement sofort beendet und das Team mit dem Konto gelöscht; sind Sie Mitglied eines Teams, wird Ihr Platz frei;
• die Daten auf Ihrem Computer löschen nicht wir: Sie bleiben dort, bis Sie sie in der App entfernen oder bei der Deinstallation der App ihre Löschung wählen.

Wenn die Widerrufsfrist noch läuft, widerrufen Sie über die Funktion „Vertrag widerrufen“ auf der Vertragsseite, bevor Sie das Konto löschen, oder per E-Mail an [email protected], vor oder kurz nach der Löschung. Für die von Stripe und Asaas geführten Zahlungsdaten und die bereits ausgestellten brasilianischen Rechnungen (notas fiscais) gelten die gesetzlichen Aufbewahrungsfristen, wie in der Datenschutzerklärung erläutert. Die Zugriffsprotokolle (IP-Adresse, Datum und Uhrzeit) bleiben auch nach der Löschung vertraulich gespeichert, jeweils 6 Monate ab dem Eintrag, weil das brasilianische Recht uns dazu verpflichtet (Marco Civil da Internet, Art. 15), und ein Hash (kryptografische Prüfsumme) Ihrer E-Mail-Adresse wird 183 Tage gespeichert, nur um diese Protokolle Ihnen zuordnen zu können, wenn eine gerichtliche Anordnung vorliegt. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse, diese Pflicht zu erfüllen und den Dienst abzusichern (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

20. Partnerprogramm

Wir können Inhaber von Multly-Konten mit bestätigter E-Mail-Adresse zum Partnerprogramm einladen. Die Teilnahme setzt unsere Zustimmung voraus: Wir kennzeichnen das Konto als Partnerkonto und geben ihm einen eigenen Code mit einem Partnerlink, der aus der Adresse der Website, gefolgt von ?ref= und dem Code, besteht. Im Kundenbereich zeigt der Bereich „Partnerprogramm“ dem Partner den Link, die Klicks, die Registrierungen, die zahlenden Konten und die Provisionen.

Ein Konto, das nach dem Öffnen des Partnerlinks erstellt wird, ist dem Partner dauerhaft zugeordnet; es zählt die erste Empfehlung. Der Code wird mit der Registrierung übermittelt, die im selben Besuch erfolgt. Für Besucher in der Europäischen Union, im Europäischen Wirtschaftsraum, im Vereinigten Königreich und in der Schweiz wird der Code nicht im Browser gespeichert; in allen anderen Regionen speichert die Website ihn zusätzlich bis zu 60 Tage im Browser der Person, die den Link geöffnet hat, und übermittelt ihn bei einer Registrierung innerhalb dieser Frist, wie in der Datenschutzerklärung erläutert. Eine Empfehlung liegt nicht vor, wenn der Code ungültig ist, wenn der Partner deaktiviert ist oder wenn das neue Konto dieselbe E-Mail-Adresse wie das Partnerkonto verwendet.

• Provision: 20 % jeder tatsächlich von dem empfohlenen Konto erhaltenen Zahlung, per Karte oder PIX, nach Abzug von Gutscheincodes und, bei Kartenzahlungen, ohne die der Rechnung hinzugerechneten Steuern (etwa die Mehrwertsteuer oder die GST), in den 12 Monaten ab der ersten Zahlung dieses Kontos.
• Rückbuchungen und Erstattungen nach Erfassung der Provision führen zu einer negativen Korrektur im Verhältnis zum erstatteten Betrag, höchstens bis die Provision für diese Zahlung null beträgt.
• Keine Provision entsteht für das eigene Konto des Partners, für Zahlungen mit dem Betrag null und für Zahlungen, die erfasst werden, während der Partner deaktiviert ist.
• Auszahlung: Der auszuzahlende Betrag wird zwischen Ihnen und uns außerhalb der Website abgerechnet, mit den Daten und auf die Weise, die wir vereinbaren, und im Kundenbereich als bezahlt markiert. Steuern auf die Provision trägt, wer sie erhält, nach dem anwendbaren Recht.

Der Partner darf den Link nicht mit Spam, Massennachrichten, irreführender Werbung, Versprechen, die Multly nicht einlöst, einer Verwendung der Marke Multly, die den Eindruck erweckt, er sei Multly selbst, oder mit falschen Registrierungen verbreiten; Werbung für Multly muss er als Werbung kennzeichnen, wo das Gesetz es verlangt, und er spricht nicht im Namen von Multly. Wir können den Partner jederzeit deaktivieren, insbesondere bei Betrug oder einer Nutzung entgegen diesen Nutzungsbedingungen; ab dann begründen neue Zahlungen keine Provision. Wird das Partnerkonto gelöscht, enden damit auch die Teilnahme am Programm und die Provisionen dieses Kontos.

21. Team-Tarif

Der Team-Tarif ist ein Pro-Abonnement für eine Gruppe von Teammitgliedern. Wer ihn abonniert, ist der Team-Inhaber: Er wählt den Namen des Teams und die Zahl der Plätze, von 3 bis 500, zahlt das Abonnement und belegt selbst einen der Plätze. Einen Platz belegen der Team-Inhaber, jedes Mitglied und jede noch offene Einladung.

Die Mitglieder sind Multly-Konten, die der Team-Inhaber per E-Mail einlädt. Die Einladung gilt 7 Tage und kann nur einmal und nur von dem Konto mit der eingeladenen E-Mail-Adresse verwendet werden; wer noch kein Konto hat, erstellt es über den Link der Einladung mit dieser E-Mail-Adresse, und das Annehmen über den Link bestätigt die E-Mail-Adresse. Jedes Mitglied hat Pro im eigenen Konto und mit den Limits von Pro, auch dem für Computer, solange es zum Team gehört und das Abonnement des Teams läuft. Ein Konto kann jeweils nur einem laufenden Team angehören.

Verantwortung des Team-Inhabers

Der Team-Inhaber schließt das Abonnement ab und haftet für dessen Zahlung und für die Auswahl der Personen, die er einlädt. Mit einer Einladung erklärt er, eine Rechtsgrundlage dafür zu haben, uns die E-Mail-Adresse dieser Person mitzuteilen, etwa das Arbeitsverhältnis, und er lädt nur Personen ein, die Multly für seine Tätigkeit nutzen werden. Er ist außerdem dafür verantwortlich, dass das Team Multly nach diesen Nutzungsbedingungen nutzt, einschließlich der Regeln zur zulässigen Nutzung in Abschnitt 13, und für die Kundendaten, die das Team verarbeitet, wie in Abschnitt 15 erläutert. Jedes Mitglied nimmt diese Nutzungsbedingungen an, wenn es sein eigenes Konto erstellt oder nutzt, und ist für seine eigene Nutzung verantwortlich. Der Team-Inhaber sieht Namen, E-Mail-Adresse und Beitrittsdatum jedes Mitglieds und die E-Mail-Adressen der Einladungen, wie in der Datenschutzerklärung erläutert; die Chats und andere Kontodaten der Mitglieder sieht er nicht.

Abrechnung und Plätze

• Abgerechnet wird der Preis pro Teammitglied aus Abschnitt 7, multipliziert mit der Zahl der Plätze, monatlich oder jährlich, per Karte über Stripe oder, nur in Brasilien, per PIX über Asaas. Bei PIX gibt es in jedem Zyklus, monatlich oder jährlich, eine Zahlungsanforderung per QR-Code; Pix Automático gibt es für den Team-Tarif nicht.
• Mehr Plätze: Bei Kartenzahlung wird der anteilige Betrag für die restlichen Tage des Zeitraums sofort abgebucht, und die neuen Plätze gelten, sobald die Zahlung erfolgt ist. Bei PIX wird eine gesonderte Zahlungsanforderung über diesen anteiligen Betrag erstellt, einschließlich des Tages der Anfrage, und die neuen Plätze gelten, sobald sie bezahlt ist; liegt der Betrag unter 10,00 R$, gelten die Plätze sofort, und der anteilige Betrag wird der nächsten Zahlungsanforderung des Zyklus hinzugerechnet.
• Weniger Plätze: gilt ab der nächsten Verlängerung, ohne Gutschrift oder Erstattung; die bereits bezahlten Plätze bleiben bis zum Ende des Zeitraums bestehen. Es kann nicht weniger Plätze geben, als der Team-Inhaber, die Mitglieder und die offenen Einladungen belegen.
• Die Zahl der Plätze kann nur geändert werden, wenn das Abonnement bezahlt ist und sich verlängert. Kündigung, Zahlungsausfall und Wechsel in den kostenlosen Tarif richten sich nach den Abschnitten 8 und 9 und gelten für das gesamte Team.

Austritt, Entfernung und Ende des Teams

Der Team-Inhaber kann ein Mitglied jederzeit im Kundenbereich entfernen, und ein Mitglied kann das Team dort jederzeit verlassen. Der Platz wird sofort frei, und Pro bleibt für das Mitglied bis zum Ende des Tages des Austritts (Mitternacht UTC) aktiv; danach wechselt sein Konto in den kostenlosen Tarif, sofern es kein anderes Abonnement, keinen Aktivierungsschlüssel und keine Testphase hat. Der Team-Inhaber kann weder austreten noch entfernt werden: Um das Team zu beenden, kündigt er dessen Abonnement. Endet das Abonnement des Teams durch Kündigung, Zahlungsausfall oder Erstattung mit Beendigung, verlieren der Team-Inhaber und alle Mitglieder gleichzeitig das Pro, das sie über das Team hatten.

Einzelabonnement, Aktivierungsschlüssel und Testphase

Wird das Team-Abonnement aktiviert, verlängern sich die Einzelabonnements von Pro des Team-Inhabers, die sich noch verlängern würden, nicht mehr und enden am Ende des bereits bezahlten Zeitraums, ohne Erstattung dieses Zeitraums und ohne Verlust der bezahlten Tage, und eine laufende Pro-Testphase endet. Wer eine Einladung annimmt und ein Einzelabonnement hat, das sich verlängert, wird vorher darauf hingewiesen; bestätigt er, endet dieses Abonnement am Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Die Zeit eines Aktivierungsschlüssels beginnt nach dem bezahlten Zeitraum des Teams, wie in Abschnitt 12.

Das Widerrufsrecht nach Abschnitt 10 und die Erstattungen nach Abschnitt 11 gelten für das Team-Abonnement und werden vom Team-Inhaber ausgeübt, der den Vertrag schließt und bezahlt; eine Erstattung mit Beendigung beendet Pro für das gesamte Team. Die Mitglieder zahlen nichts für den Team-Tarif.

22. Änderungen dieser Nutzungsbedingungen

Wir können diese Nutzungsbedingungen aktualisieren, zum Beispiel wegen Änderungen des Rechts, des Produkts oder der Tarife. Das Datum, ab dem sie gelten, steht oben auf der Seite.

Wesentliche Änderungen teilen wir mindestens 30 Tage vorher per E-Mail und auf der Website mit, außer wenn das Gesetz eine kürzere Frist verlangt oder die Änderung für Sie ausschließlich vorteilhaft ist. Wenn Sie nicht einverstanden sind, können Sie Pro kündigen und Ihr Konto löschen, bevor die Änderung wirksam wird. Nutzen Sie Multly danach weiter, gelten die neuen Nutzungsbedingungen als angenommen; auf diese Folge weisen wir in der Mitteilung ausdrücklich hin.

Frühere Fassungen dieser Nutzungsbedingungen erhalten Sie auf Anfrage per E-Mail an [email protected].

23. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Für diese Nutzungsbedingungen gilt das Recht der Föderativen Republik Brasilien, vorbehaltlich der folgenden Absätze.

Sind Sie Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der Europäischen Union, entzieht Ihnen diese Rechtswahl nicht den Schutz der zwingenden Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben (Art. 6 Abs. 2 der Verordnung (EG) Nr. 593/2008, Rom I), in Deutschland also insbesondere der Vorschriften des BGB zum Schutz der Verbraucher. Sie können uns außerdem vor den Gerichten des Ortes verklagen, an dem Sie Ihren Wohnsitz haben (Art. 18 Abs. 1 der Verordnung (EU) Nr. 1215/2012).

Schließen Sie den Vertrag als Unternehmer und nicht als Verbraucher, sind die Gerichte am Sitz unseres Unternehmens nach Abschnitt 1 zuständig, soweit keine zwingende gesetzliche Vorschrift entgegensteht.

Wenn Sie eine Beschwerde haben, schreiben Sie uns bitte zuerst an [email protected]. Wir bemühen uns, jedes Anliegen direkt mit Ihnen und einvernehmlich zu lösen. Das schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein: Sie können sich jederzeit auch an Verbraucherschutzstellen wenden oder die Gerichte anrufen.

24. Kontakt

NEXEUS SISTEMAS INTELIGENTES LTDA, CNPJ 58.310.179/0001-63.

Anschrift: Rua Izaurina Braga, 160, Compensa I, Manaus, AM, CEP 69030-000, Brasil.

E-Mail: [email protected].

Die Angaben zum Unternehmen finden Sie auch im „Impressum“ der Website, das im Fußbereich jeder Seite verlinkt ist.